2025年远程虚拟会议系统服务协议

2025年远程虚拟会议系统服务协议甲方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________###一、定义条款本协议中除非上下文另有解释，下列术语具有如下含义：1.远程虚拟会议系统：指乙方基于云计算、音视频编解码等技术开发的，支持多方实时音视频通信、屏幕共享、会议录制、互动协作等功能的线上会议服务平台（以下简称“系统”），包括乙方提供的标准功能模块及为甲方定制的个性化功能（如有）。2.服务期限：指本协议约定的乙方为甲方提供服务的起止时间，自______年____月____日起至______年____月____日止，共计______月/年。3.可用性：指系统在服务期内正常运行的时间占比，计算公式为：（服务总时长-系统非计划停机时间）/服务总时长×100%。4.用户：指经甲方授权，通过甲方账号登录并使用系统的甲方员工、客户或其他第三方人员。5.数据：指甲方在使用系统过程中产生的所有信息，包括但不限于会议内容、参会人员信息、聊天记录、屏幕共享内容、录制文件等。###二、服务内容与范围####（一）系统功能模块乙方为甲方提供以下系统功能：1.基础会议功能：支持最多______方并发音视频会议（含屏幕共享、白板协作、实时字幕、美颜/滤镜等），单次会议时长上限______小时；2.会议管理功能：甲方管理员可创建/编辑会议、设置会议权限（密码、等候室、锁定会议）、邀请参会人员（通过链接/二维码/邮箱）、查看会议记录（参会人员、时长、操作日志）；3.录制与回放：支持本地录制与云端录制，云端录制文件保存期限不少于______天，甲方可按需下载或分享回放链接（支持加密播放）；4.安全控制：提供端到端加密（AES-256）、参会身份认证（手机号/邮箱/自定义验证）、操作权限分级（主持人/发言人/观众）、防恶意进入（如静音入会、禁止录制）；5.集成支持：支持与甲方现有办公系统（如企业微信、钉钉、Outlook等）API对接，实现会议日程同步、一键入会等功能；6.技术支持：提供7×24小时在线客服（电话/在线工单）、系统故障远程诊断、定期功能培训（每季度不少于1次，线上/线下结合）。####（二）服务形式1.系统采用SaaS（软件即服务）模式交付，甲方通过乙方提供的Web端、桌面客户端及移动客户端（iOS/Android）使用服务；2.乙方负责系统的日常运维、服务器维护、功能迭代（重大功能更新需提前10个工作日通知甲方）；3.甲方需自行配备符合系统运行要求的终端设备（如电脑、摄像头、麦克风）及网络环境（建议带宽不低于10Mbps）。####（三）服务区域系统服务覆盖全球范围，但数据存储地点为【中国境内/乙方指定的境外地区（需明确具体国家/地区）】，符合相关数据本地化法规要求。###三、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按本协议约定提供符合质量标准的系统服务；（2）对系统功能提出改进建议，乙方应在合理评估后予以采纳或反馈；（3）获得乙方提供的7×24小时技术支持及故障处理服务；（4）拥有其使用系统过程中产生的全部数据的所有权（乙方仅因提供服务需要而享有有限使用权）。2.义务：（1）向乙方提供准确的企业信息（如营业执照、联系人信息）及必要的配合（如系统测试、培训组织）；（2）合法使用系统，不得利用系统从事违法活动（如传播非法信息、侵犯他人知识产权、进行黑客攻击等），否则自行承担法律责任；（3）妥善保管甲方账号及密码，因账号密码泄露导致的损失由甲方自行承担；如发现账号被盗用，应立即通知乙方并协助处理；（4）按时足额支付服务费用（详见第四条）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）收取本协议约定的服务费用；（2）对甲方违反法律法规或本协议约定的行为，有权暂停或终止提供服务，并要求甲方承担违约责任。2.义务：（1）保证系统功能符合本协议约定及双方确认的《系统功能说明书》，确保系统稳定运行；（2）采取必要的技术措施保障数据安全（包括数据加密、访问控制、定期备份等），防止数据泄露、丢失或被篡改；（3）未经甲方书面同意，不得将甲方的数据用于本协议约定外的其他用途，或向任何第三方提供（法律法规要求或甲方书面指示的除外）；（4）定期对系统进行安全检测（每季度至少1次），发现安全漏洞应立即修复并通知甲方；（5）如需系统升级或维护，应提前______个工作日通知甲方，并尽量选择在甲方业务低峰期进行（如非紧急情况，维护时间应安排在凌晨2:00-6:00）。###四、费用及支付方式####（一）服务费用构成甲方应向乙方支付的服务费用包括以下部分：1.基础服务费：______元/月/年（含______方并发用户、______GB云端存储空间、基础功能模块）；2.增值服务费（可选）：-并发用户扩容：______元/用户/月（超出基础用户数的部分）；-云端存储扩容：______元/GB/月（超出基础存储空间的部分）；-定制化开发：______元（根据甲方需求单独报价，详见《定制开发需求说明书》）；-录制文件转码/剪辑：______元/小时。####（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后______个工作日内，向乙方支付首期费用（基础服务费+首期增值服务费，如适用）；后续费用按【月/季/年】支付，每期支付日期为每【月/季/年】的______日前；2.乙方收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________3.乙方应在收到款项后______个工作日内向甲方开具等额合法的【增值税专用发票/增值税普通发票】，发票项目名称为“信息技术服务费/系统服务费”。####（三）逾期支付甲方逾期支付费用的，应按逾期金额的______%/日向乙方支付滞纳金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间系统可用性不纳入SLA考核；逾期超过60日的，乙方有权单方解除本协议。###五、知识产权1.系统知识产权：乙方拥有远程虚拟会议系统（包括标准功能模块、底层技术架构、源代码等）的全部知识产权，甲方仅在服务期限内、为本协议目的范围内，享有非独占、不可转让的使用权。2.定制化开发成果：如甲方选择定制化开发服务，双方约定：（1）定制开发部分的知识产权归甲方所有，乙方不得向任何第三方提供或转让；（2）乙方保留定制开发部分中基础模块的知识产权，甲方仅可在系统框架内使用该部分内容，不得单独复制、分发或用于其他目的。3.第三方知识产权：系统可能使用的第三方开源代码、专利技术等，乙方应确保已获得合法授权，如因第三方知识产权纠纷导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。###六、保密条款1.保密信息：双方在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息、经营信息、用户数据等（包括但不限于本协议内容、系统架构、甲方数据、乙方定价策略等），均属于保密信息。2.保密义务：双方应采取与保护自身保密信息同等的谨慎措施保护对方的保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求、有权机关指令或双方书面约定的除外）。3.保密期限：本保密义务持续有效，不因本协议的终止或解除而终止。###七、数据安全与隐私保护1.数据存储：甲方数据存储于乙方位于【中国境内/具体地区】的服务器，乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，采取必要措施保障数据安全。2.数据访问控制：乙方仅允许经授权的员工为维护系统目的访问甲方数据，且访问行为需留痕审计；严禁未经授权收集、使用、存储甲方数据。3.数据泄露处理：如发生数据泄露事件，乙方应在发现后______小时内通知甲方，并立即采取补救措施（如停止泄露、恢复数据、调查原因等）；如因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应承担由此造成的甲方直接损失。4.数据返还与删除：本协议终止或解除后，乙方应在______个工作日内向甲方返还或删除全部甲方数据（法律法规要求保存的除外），并提供数据删除证明。###八、服务级别协议（SLA）乙方承诺系统在服务期内达到以下服务标准：1.可用性：系统月度可用性不低于99.9%（非计划停机时间每月不超过______分钟）；如可用性不达标，乙方应按当月服务费用的______%/小时向甲方支付违约金（累计不超过当月服务费用的100%）。2.故障响应时间：-重大故障（系统完全无法使用、核心数据丢失）：乙方应在30分钟内响应，4小时内修复；-一般故障（部分功能异常、性能下降）：乙方应在2小时内响应，24小时内修复；-普通问题（操作咨询、功能建议）：乙方应在1个工作小时内响应，3个工作日内解决。3.技术支持：提供7×24小时在线客服（电话/在线工单），甲方可通过以下方式联系乙方：-客服电话：________________________-在线工单：________________________-邮箱：________________________###九、违约责任1.甲方违约：（1）甲方逾期支付费用的，按第四条第三款承担滞纳金；（2）甲方非法使用系统导致乙方遭受损失的（如被第三方索赔、被行政机关处罚），应全额赔偿乙方损失。2.乙方违约：（1）乙方未按本协议约定提供系统服务或服务质量不达标（如SLA不达标、数据泄露），甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权单方解除本协议，乙方退还甲方已支付但未使用的服务费用，并按服务费用总额的______%向甲方支付违约金；（2）因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露的，乙方应赔偿甲方直接损失（以甲方实际损失为限，最高不超过当年服务费用总额）。3.免责条款：因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致乙方无法履行本协议的，乙方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知甲方，并提供证明文件。###十、合同的变更、解除与终止1.变更：本协议的任何变更需双方协商一致并签订书面补充协议。2.解除：（1）双方协商一致，可以解除本协议；（2）一方严重违约，守约方书面通知后______日内未改正的，守约方有权单方解除本协议；（3）服务期限届满，本协议自动终止，如甲方需续约，应在本协议到期前______日内与乙方协商续签事宜。3.终止后处理：（1）双方应在协议终止后______日内完成费用结算、数据返还/删除等工作；（2）乙方在本协议项下的保密义务、知识产权条款等具有独立性的条款，不因协议终止而失效。###十一、通知与送达1.双方确认本协议首部列明的地址、联系人、联系方式为有效送达地址；如需变更，应提前______个工作日书面通知对方。2.通知以【邮寄/电子邮件/传真】方式发送的，以下列时间视为送达：-邮寄：寄出后第3个工作日；-电子邮件：发送成功后24小时（以邮件系统发送记录为准）；-传真：发送成功后1小时（以传真发送记录为准）。###十二、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，按以下第______种方式解决：1.提交【中国国际经济贸易仲裁委员会/乙方所在地仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；2.向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十三、其他条款1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.完整协议：本协议构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代双方此前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。