中级社会工作者考试 社工实务 25年《中级社会工作实务》三色笔记

【考点1】人类行为与社会环境【考点1】人类行为与社会环境人类行为与社会环境(“人在情境中”“人与环境交互作用”,微中宏)“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论”,包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题【考点2】系统理论【考点2】系统理论系统论中的资源分类：非正式资源(依托亲情、感情或血缘维系的网络);正式资源(依托政府、社会组织、专技人员维系的网络);四个基本系统：改变媒介系统(工作者/组建团队)、服务对象系统(个人、家庭、团体、社区、组织等)、目标系统(大于服务对象系统，有时效性)、行动系统(合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素)。【考点3】生态系统论【考点3】生态系统论生态系统理论视角借鉴了系统理论，融合了许多有关人类行为与社会工作实务的理论，是少数具有综融性特色的社会工作实务的理论视角。生态系统理论视角下社会工作实务的核心概念和内容(1)生命周期：是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。(2)人际关联：每个人都需要且也拥有与他人联系并建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标。(3)能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。(4)角色：个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。(5)地位与栖息地：栖息地指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。(6)适应力：在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应以达到最佳调和度，此时即表示人对环境有良好的适应力。(7)滋养性环境。指主体所在环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体(包括个人、家庭、群体和社区),以增进社区成员的认知、社会及情绪的发展；相反，不友善(非滋养性环境)环境缺乏或扭曲了资源支持的提供，因而阻碍了个人的发展和适应能力。此点揭示了社会工作实务需要为服务对象增能的必要性，即一方面要增强个人控制环境的能力，另一方面也需要为服务对象建构滋养性环境。从人们所在系统与其他不同系统之间的关联层面进行切入，分析和理解个人、家庭、群体和社区的社会生活功能发挥状况，并进行相应的介入干预。人们所在的系统层次是一个层层相扣的巢状结构，分为四个层次：一是微观系统，二是中观系统，三是外部系统，四是宏观系统。【考点4】优势视角下社会工作实务的重点【考点4】优势视角下社会工作实务的重点(1)每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。(3)假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。(4)社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。(5)每一种环境都充满资源。【考点5】通用过程模式中的四个基本系统【考点5】通用过程模式中的四个基本系统根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。在社会工作实务的过程中，社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。(一)改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达到助人改变的目标。(二)服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。(三)目标系统为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要改变与影响的系统。服务对象系统并不一定就等于目标系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时目标系统是可以转换的，是有时效性的，随问题的发展而变化。(四)行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，社会工作者与服务对象有关的人和系统一起，形成一个行动系统。例如，为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒体的记者等都是行动系统的组成部分。改变媒介可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标。此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。社会工作者要谨记：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断互动，从而达到助人的(二)面谈1.面谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)1)主动介绍自己。2)沟通(提供支持；减轻焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法；促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)(事实性，治疗性)3)倾听(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解。2)将自己与服务对象融合。3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。4)向服务对象表达愿意协助的态度。3)时刻保持对服务对象的敏感性。4)不要显示权威性，要把分析的负面事件作为要解决的一(三)收集资料(1)资料收集的内容和范围(个人信息与环境两个方面)(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式(四)初步预估(五)建立专业关系5.建立专业关系的技巧(同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动)(六)决定工作进程·政府公职人员4识别1决定(识别服务对象的客观因素；识别服务对象的主观因素(服务对象的主观感受);识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素；识别服务对象及环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容。)【考点5】介入【考点5】介入1、直接介入策略促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力。2、间接介入策略介入服务对象周围系统3、直接和间接综合介入社会工作者介入行动的原则有6个：1)以人为本、服务对象自决；2)个别化；3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4)与服务对象相互依赖；5)瞄准服务目标；6)考虑经济效益。【考点6】评估的方法与技巧【考点6】评估的方法与技巧基线测量：建立基线(确定介入目标、选择测量工具、对目标行为测量并记录目标行为);进行介入期测量；分析与比较。(一)基线测量方法与技巧建立基线、进行介入期测量、分析和比较。(二)任务完成情况测量方法与技巧一般来说，可以用5个等级尺度来测量任务的完成情况。“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全部实现。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如：如果有三个任务要去完成，最高分数是12分；用得到的分数除以12,再乘以百分之百，就是完成任务的百分比。(三)目标实现程度测量方法与技巧1.目标核对表罗列与界定目标；并记录下来；对照；2.个人目标尺度测量制定个人化的测量尺度来回应千变万化的服务对象；例如5级制，来测量和计划出服务对象(四)介入影响的测量方法与技巧(1)建立基线。建立基线的方法有3种：①确定介入的目标，例如服务对象的行为、思想、感觉、社会③对目标行为(要改变的行为)进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社(2)进行介入期测量(3)分析和比较【考点7】结案【考点7】结案对象积极支持)、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务(电话跟进、个别会面、集体(一)服务对象的正面反应(二)服务对象的负面反应否认(不准时，心不在焉)、倒退、(回到以前的状态)、依赖(对社会工作者过分依靠)、抱怨(对社会工作者不满)、愤怒(不满、批评、挑战、社工离职)、讨价还价(寻找理由拖延)、忧郁(无精打采、失落而无助)【考点1】儿童的需要【考点1】儿童的需要生存需要发展需要(良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐)受保护需要(儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削)社会化需要(基本生活技能、自我观念发展、良好的生活习惯、培养良好品德)【考点2】儿童社会工作的概念【考点2】儿童社会工作的概念(一)儿童社会工作定义的要素1.儿童福利制度要素儿童社会工作的实务应以儿童福利制度为框架，在依托其为儿童尤其是困境儿童服务的同时，还需要根据现实服务需求，推进儿童福利制度的改善。2.儿童权利要素在遵循社会工作通用价值理念的基础上，儿童社会工作实务的具体服务行为应以儿童权利理念为指导，以儿童利益最大化为目标来进行。3.儿童法规政策要素了解国家儿童福利和保护法规政策，是儿童社会工作实务能够适当、顺利进行的重要保障。4.儿童中心的系统视角要素儿童社会工作的实务应从儿童需求出发，以社会生态系统理论为指导，兼顾儿童及其相关社会系统，以协调各系统与儿童之间的关系为服务的具体行动目标。5.评估要素针对服务对象开展专业服务需求评估应成为儿童社会工作实务必须遵守的首要步骤，儿童社会工作者还应养成随时评估的习惯，以保障服务的精准和有效。6.方法要素儿童社会工作的实务应从儿童这个具有自身特点的群体的角度出发，将符合儿童特点的游戏的方法要素与社会工作通用的个案工作、小组工作和社区工作三种方法相融合，为服务的有效性提供保障。(二)儿童社会工作的类型两大类：儿童福利服务(支持类服务补充类服务)儿童保护服务(预防、接报处置、康复和回归)预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动。接报处置服务是指儿童社会工作者为能够及时发现儿童侵害案件而提供的案件报告和案件处置服务。案件报告的主要形式包括热线、指定邮箱、特制举报箱、微信公众号等，其中最主要的是热线服务。康复和回归服务是指儿童社会工作者为受到权益侵害儿童提供的专业服务，主要包括身体康复、情绪辅导、法律援助等，直至儿童能够回归正常生活状态的服务。根据受害儿童的安置状态，康复服务可以在两种环境下进行，一是原生家庭环境中，二是儿童福利机构环境【考点3】儿童社会工作实务的原则【考点3】儿童社会工作实务的原则(1)儿童中心的原则(2)服务个别化原则无论是开展支持性服务还是治疗性服务，儿童社会工作者都需要将每一个儿童看成独立的个体，尊重每一个儿童的独特性，为其提供个别化服务，以实现促进儿童健康发(3)儿童发展的原则儿童的最大特点就是成长和发展。(4)儿童参与的原则(5)依法保护的原则【考点4】提供家庭支持服务【考点4】提供家庭支持服务亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导。【考点5】开展儿童支持服务【考点5】开展儿童支持服务1.儿童问题辅导是指专门为儿童提供的辅导服务。2.儿童的娱乐和休闲3.儿童的社会化引导(1)自我认同。(2)技能学习。(3)团队精神。(4)社会责任。【考点6】儿童友好社区建设【考点6】儿童友好社区建设内容：完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制。方法：儿童社区建设倡导的方法包括网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导等常见倡导方法。【考点1】青少年的需要及问题【考点1】青少年的需要及问题(一)青少年的需要，从根本上来讲是指其社会化过程的基本条件是否得到满足，在社会化过程中是否实现了他们的自我同一性。青少年的需要具体包括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求。(2)个体与同伴发展适当的人际关系。(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。(4)自谋其立，寻求经济独立。(5)对未来的生涯做准备。(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。(8)为未来的婚姻和家庭做准备。(9)建立个体价值体系，符合现实世界的需求。(二)青少年的问题从问题类别来看，一些学者把青少年问题分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题等。青少年问题其实质是社会问题的一个部分。我们以失范、越轨、偏差等词语描述青少年行为时，要警惕和不断反思我们的立场和取向，尽可能地避免对于青少年的标签和排斥以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。【考点2】青少年社会工作的理论基础【考点2】青少年社会工作的理论基础(一)青少年发展理论的主要观点1.生物进化理论主要观点2.精神分析理论主要观点3.社会学习理论主要观点(自我效能)4.认知发展论主要观点(皮亚杰等)5.社会文化论主要观点(二)青少年偏差理论的主要观点1.社会次文化理论的主要观点2.社会互动理论主要观点(引申出标签理论)3.社会联结理论的主要观点社会联结理论的核心概念是社会联系，赫胥指出了社会联系的4个构成部分：(1)依附感；(2)承担感；(3)参与感；(4)信念。4.整合论依附感。依附是个人与他人或群体的感情联系。承担感。承担是指为基于传统活动设定的目标而进行的努力，为自己的理想或期待而付出的参与感。参与是指对传统活动的参加和投入。赫胥认为：“个人完全可能是太忙于传统的活动而没有时间进行越轨行为。信念。信念是指对社会共同的价值体系的认同。【考点3】青少年自我探索服务【考点3】青少年自我探索服务(一)理论基础1.辨识认定论(二)实务运用命线”等活动开展自我认识与探索活动。①以小组为单位进行练习(4-6人)②思考问题，并在小组中分享。④每个人反思生活有哪些阻碍生命积极开展的行为或态度，进行小组交流。⑤每位成员借由其他成员的回馈、建议与经验分享等方式的协助，制订阻碍成长行为和态度的改正计划，以建立积极的生活态度。【考点4】青少年就业辅导服务【考点4】青少年就业辅导服务(一)理论基础生涯规划是开展青少年就业辅导服务的理论基础之一。对于青少年而言，个人将面临工作、职业、生涯的发展，他们需要培养工作技能、开展生涯探索、尝试做生涯规划、建立生涯价你的职业所需特质职业所来坚力图4-3Wood的“生涯选择配合论”(二)实务运用“彩绘生涯”社区青少年职业导航计划项目背景：YH青少年服务中心在对社区青少年失业问题的调研中发现，青少年大都缺乏职业规划、自身定位不合实际、对社会需求认识不清。此外，家庭教育对青少年成功就业也有着重要的影响。据此，社会工作者决定对社区青少年开展名为“彩绘生涯”的社区青少年职业导航计划。理论基础：本项目以霍兰德(Holland)的性格类别与工作环境匹配论为主要理论基础。1.让青少年了解“生涯规划”认识到“生涯规划对一个人发展的重要性”。2.通过量表测试使青少年了解个人兴趣、能力等特质，协助其制订职业发展规划并形成正确的职业价值观。3.运用情境模拟等形式使青少年学会整合环境资源、把握就业机会等技巧。4.促进亲子互动，让家长成为孩子就业、就学的助动力。服务对象：1.在就业、升学、生涯规划等方面需要协助的青少年。2.在青少年就业问题上需要社会工作者协助的家长。项目实施(重点)手段，有效资源整合为保障。2.锦绣人生系列小组。以小组活动形式对青少年开展就业、生涯规划辅导服务，协助青少年明确自我发展目标，提升自信，增进沟通交往能力，确立理性职业观念。3.家长天地。协助青少年家长清晰了解自己的角色、明确自已的职责、体会孩子的感受、掌握孩子的需求，并从亲子教育、情感沟通、求职就业、法制观念四个方面开展以亲职教育为主题的系列小组活动，以期有效提升家庭沟通状况，形成家庭对提高青少年就业成长的助动力。1.满意度评估。通过问卷了解社区青少年、家长、社区相关人士对本项目的满意程度。2.过程评估。通过对项目程序、执行情况、社会工作专业方法和技巧运用状况开展评估，形成过程评估结论。3.结果评估。对青少年在认知、就业能力、就业率、亲子互动方式等方面的改变结果开展成效评估。【考点5】历奇辅导训练模式【考点5】历奇辅导训练模式(1)“历奇波浪”。主要是活动讲解、过程和解说。(2)“野外挑战”。着重个人与大自然的挑战。(3)“情感反思”。指学员内在反思。(4)“多元创意”。包括利用音乐、戏剧、手工艺等多种方法带出重点。【考点6】青少年空间【考点6】青少年空间(一)理论基础社会事务参与、社会组织参与和志愿活动参与等可以促进青少年的社会参与。2.增能理论增能理论就是协助青少年在生活过程中获得应有的权能。(二)实务运用青少年空间是共青团中央、全国青少年宫协会在香港青年协会协助下，借鉴香港青年空间运营模式，为社区青少年开拓的一片新的成长空间。青年空间服务项目的实施给青少年提供了参与社会和社区活动的机会和平台，在参与的过程中扩大了青少年的社会交往，使其获得了参与社会事务、实践社会活动的知识、能力和权力的提升，青少年的权能感得到提升，主体性得到发展。【考点1】老年人的需要及问题【考点1】老年人的需要及问题健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、善终安排、一条龙照顾。问题：1.疾病与医疗有关的问题【考点2】自杀问题【考点2】自杀问题自杀评估：(1)直接线索。(2)间接线索。(3)行为线索。自杀问题的干预：清除眼前危险、找人在老年人艰难时候陪伴、与老年人做安全约定、动员老年人外在资源。【考点3】老年人评估【考点3】老年人评估(一)基本类型：(二)老年人评估的目的①识别老人的优势和不足。②识别支持和维护现有功能的方法。③识别恢复丧失功能的干预措施。④识别替代丧失功能的支持性措施。(三)老年人评估的方法(四)老年人评估的工具3.社会功能方面4.日常生活能力方面(五)老年人评估的注意事项(1)平衡好老人自立与依赖他人的需要。(2)关注最初提议做评估的人。(3)老年人群体的异质性。(5)通过评估为老年人充权。【考点4】老年人个案工作方法【考点4】老年人个案工作方法缅怀往事疗法是基于老年人的心理特点发展而来的。老年人常回忆往事，心理学家认为这是老年的一种调节机制。适当加以引导的往事回顾对老年人来说，能完成“自我完整”这一心理学家埃里克森所说的老年期的人生任务，从而避免陷入绝望。通过回忆一生的成就，老年人能增强自己进入老年后的自尊。国外有学者将缅怀往事分成了6个不同类型。第一种是整合性缅怀往事第二种是工具性缅怀往事第三种是传递性缅怀往事第四种是叙事性缅怀往事第五种是规避现实型缅怀往事第六种是强迫性缅怀往事缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。意义疗法是弗兰克尔在弗洛伊德精神分析理论强调快乐原则和阿德勒个体心理学强调权力原则的基础上，结合自己在纳粹集中营的生活经历而提出的一种心理治疗理论和方法，强调发挥服务对象的主动性，设法在治疗过程中协助患者领悟并追寻生命的意义，摆脱外部环境导致的心理焦虑、空虚、无意义感，激发患者的创造力和潜能，从而确立正向积极的生命价值观，活出高质量的人生。园艺疗法(HorticulturaTherapy)正是源于自然和植物的一种疗法，它旨在通过运用园艺植物、从事园艺活动以及园艺环境对人们产生的作用，改善身心状态，缓解症状以维持和增进健康，提高生活质量。面对多样性的服务对象，园艺疗法强调人在与植物相处的过程中激发潜能，并有效地帮助其实现身心功能恢复、家庭关系维系、社会功能发展以及共建美好社【考点5】老年人小组的特点【考点5】老年人小组的特点根据老年人身体的不便和知觉限制；带领者需要一直扮演积极角色，献殷勤；节奏放慢，看【考点6】临终关怀服务【考点6】临终关怀服务一般来说，临终关怀社会工作服务主要内容包括：(1)控制疼痛和症状，包括音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等。按摩和做运动也常用来缓解临终者及其家庭照顾人身体上承受的压力。(2)协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题。(3)提供丧亲后续服务。后续服务认为尽管照顾濒临死亡的亲人不容易，但是处理亲人离去后的哀伤也需要得到社会支持和专业协助。【考点1】需要【考点1】需要生存保障、生殖健康、权益和发展保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要。【考点2】社会性别理论【考点2】社会性别理论1.什么是社会性别社会性别理论就是要从性别视角去看待女性在社会生活中的地位，必须要有性别平等的敏感性，关注女性是否受到来自社会各个方面的影响，是否造成了女性社会地位的不平等。2.社会性别的主要观点(1)制度因素和文化因素是造成男性和女性的角色及行为差异的原因，两性差异不等于女性次于男性。(2)人们现有的社会性别观念是社会化的产物。(3)社会对妇女角色和行为的预期，往往是对妇女生物角色的延伸。(4)社会性别的角色不是生物性别决定的，而是后天学习来的，它是可以改变的。(5)社会结构有利于男性，女性是受歧视和排斥的群体。(6)性别既存在于私人生活领域，也存在于公共生活领域。(7)社会性别概念是对传统社会性别关系不平等的不认可和挑战。(8)社会性别是一种社会身份，它与其他社会身份(如阶层、民族等)交织在一起。(9)个人的问题，也是政治的问题。【考点3】婚姻和家庭关系的调适与工作策略【考点3】婚姻和家庭关系的调适与工作策略1.婚姻和家庭关系调适(1)夫妻关系的调适(2)婆媳关系的调适(3)亲子关系的调适2.针对单亲母亲家庭的服务(1)单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式。(2)单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题。(3)尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧。3.针对失独家庭的服务从个人家庭层面，协助当事人首先从情感上和理智上承受和接受事实；其次要告别过去以孩子为中心的生活，将对孩子的爱转移到爱自己或者建立新的情感转移目标；最后要重建生活的信心甚至信念，包括重建自我价值，重获人生意义。从社会层面，社会拯救的实质是对“唯一性风险”的国家补偿和老有所养全方位支持。从社区层面，通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对该群体尊重、关怀和帮助的氛围；帮助解决失独家庭遇到的实际困难，提供家庭所需的服务；鼓励和动员失独家庭参与社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。4.与家庭一起工作的视角“家庭为本”服务的信念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力。在实践上，这个准则要求服务必须以家庭为重心，强化家庭的功能，使之有效地履行家庭本身的角色，改善各项社会制度，以减少它们对家庭功能的损害。“妇女为本”的实践原则要求尊重家庭中妇女作为独立的人的需要和情感，不仅把她们视为家庭角色的扮演者，更强调不能为了所谓的家庭利益而忽视或者牺牲妇女的利益。性别视角的家庭工作原则富了家庭社会工作的视角，其工作原则是：尊重和接纳现实中家庭形式和婚姻形式的多样性。重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均。夫妻双方工作和家庭生活的协调与平衡。做好父母不仅是一种责任，更需要学习，父和母的责任同等重要。【考点4】干预针对妇女的暴力【考点4】干预针对妇女的暴力婚姻暴力的特征(受虐妇女综合征、暴力循环论、暴力正常化);干预原则(安全、接纳、尊重、关系);干预策略(创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行动)。【考点5】妇女赋权的干预方法【考点5】妇女赋权的干预方法意识觉醒；协同关系；借助集体行动等。【考点6】性别视角【考点6】性别视角建立关系；协助妇女重新界定问题，提升意识；挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题协助类似处境的妇女建立支持小组【考点7】妇女参与乡村振兴【考点7】妇女参与乡村振兴(一)妇女参与乡村振兴的作用1、助力乡村产业发展(如编织、刺绣、纺织、印染、雕刻等)2、改善乡村生态环境(妇女对于环境污染的高敏感度使她们对生态环境有更清晰的认识和需求)3、推动乡村文明建设(通过集体组织形式，广泛开展文艺活动、志愿服务关爱行动等发挥其多重作用，凝聚人心，提升村民对村庄的归属感和认同感，)4、参与乡村社区治理(实现乡村振兴，治理有效是基础。女性的敏感性、柔韧性和沟通特长使得她们具有处理错综复杂的村庄矛盾关系的优势)(二)妇女参与乡村振兴工作的保障机制促进妇女参与乡村振兴工作，关键的是要完善和建设各种保障机制。1、完善管理机制，助力农村妇女积极参与乡村治理2、灵活运用现代媒体渠道，为妇女参与乡村振兴营造良好氛围3、加强各种教育培训，提升农村妇女整体素质4、建立妇女组织化参与机制，提升农村妇女政治参与能力(三)社会工作参与乡村振兴工作社会工作专业能在落实国家乡村振兴战略，助力乡村振兴上发挥重要的作用，尤其是用赋权视角、社会性别视角等开展工作，能有效地赋能妇女发展，成为乡村振兴的重要参与和推动力量。乡村社会工作者可以搭建妇女支持系统，有效链接各种资源，开展社区综合发展，让社区支持妇女和家庭，助力妇女参与社区发展，从根本上解决返贫问题。【考点1】基本需求【考点1】基本需求康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权【考点2】职业康复【考点2】职业康复职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导【考点3】社区康复的有利条件【考点3】社区康复的有利条件社区建设、配置较为合理的资源、方便及时的康复服务、因地制宜服务【考点4】社区康复的六大原则【考点4】社区康复的六大原则①社会化原则；③因地制宜、因陋就简；⑤康复对象及其家庭积极参与。【考点5】教育康复【考点5】教育康复作为特殊教育服务团队的重要一部分，社会工作的角色和任务是多层面的，具体可以包括：1.作为前期预防者与评估者，参与特殊需求儿童的发现、筛选与评估2.作为专业咨询者和参与者，为家长、教师及服务团队提供专业意见并参与相关计划3.作为直接服务者，为特殊需求儿童的安置提供建议，并提供个案管理服务4.作为协调者和沟通者，为特殊教育专业团队提供管理和资源支持【考点1】需求【考点1】需求基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；正常家庭生活的需要；再社会化的服务。【考点2】社区矫正中的社会工作【考点2】社区矫正中的社会工作1、缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶(保持、服从、接受、汇报)2、机构训练的组织管理3、社会服务计划的执行4、为社区服刑人员提供社会服务【考点3】针对涉毒人员的社会工作介入【考点3】针对涉毒人员的社会工作介入提供戒毒康复服务开展帮扶救助服务参与禁毒宣传教育协助开展有关禁毒管理事务【考点4】矫正社会工作实务方法的理论与【考点4】矫正社会工作实务方法的理论与视角(五)“社会一心理”视角【考点5】矫正社会工作的主要方法【考点5】矫正社会工作的主要方法(一)致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作方法无论是在监狱中服刑的罪犯，还是在社会上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺损、社会功能方面的丧失、行为方式方面的反常，矫正社会工作的重点之一就是改善服务对象的偏差心理和行为。1.行为治疗法(1)评估方案(2)治疗的策略与技巧①反应性治疗技巧：反制约；系统脱敏疗法；厌恶疗法②操作性治疗技巧：正增强；负增强；削减；塑形；连扣；惩罚③综合性治疗技巧：由规则管理行为；模仿；敢于自我训练；松弛训练(3)增强物的使用使用原则：一是理想行为出现后应尽快给予奖励。二是要让当事人明白为何得到奖励。三是要交替使用多种增强物，避免因过多使用一种增强物而使其奖励作用减退。四是要鼓励当事人在多种增强物之间自行选择。五是要注意增强物是否适合当事人的年龄、兴趣和意愿。六是要留意增强物的过多或过少使用。(4)强化程序强化程序是一个以指定的行为出现次数或时间距离来奖励某种行为的具体计划。凡理想行为出现便给予奖励是连续强化，凡理想行为出现后只作不规则奖励的是间歇性强化。前者适用于治疗的初期，后者较适用于治疗的中、后期。2.理性情绪治疗模式(2)理性情绪治疗模式的治疗技巧①非理性信念的检查技巧②非理性信念的辩论技巧辩论；理性功课；放弃自我评价；自我表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象。3.同伴教育在矫正服务中的运用(1)同伴教育优势：改善自我认同、获得价值感；明确自身定位，获得使命感和责任感；增强同伴动力，提升生活意义；增强抵御毒品诱惑的能力；树立了弃恶从善、改过自新的榜(2)同伴教育的方法①同伴教育辅导员能力提升小组②同伴教育主题活动③“同伴信箱”④“星火计划”⑤“同伴之音”⑥“同伴演讲”(二)致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法(1)进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境(2)开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯(3)挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作【考点1】优抚安置社会工作服务对象的需要【考点1】优抚安置社会工作服务对象的需要1.优抚医院社会工作服务对象的需要(1)优抚医院社会工作服务对象的界定(2)优抚医院社会工作服务对象的需要①治疗康复需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社会交往需要；⑤社会尊重需要。2.光荣院社会工作服务对象的需要(1)光荣院社会工作服务对象的界定(2)光荣院社会工作服务对象的需要④社会尊重的需要。3.军转复退军人安置社会工作服务对象的需要(1)军转复退军人安置社会工作服务对象的界定(2)军转复退军人安置社会工作服务对象的需要①就业创业权益保障的需要②社会再适应的心理调适需要4.军休社会工作服务对象的需要(1)军休社会工作服务对象的界定(2)军休社会工作服务对象的需要①军队情结的需要②社会尊重的需要③健康维护的需要④多元养老的需要⑤社会参与的需要【考点2】优抚安置社会工作服务对象的问题【考点2】优抚安置社会工作服务对象的问题1.优抚医院社会工作服务对象的问题(1)生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识(2)心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍(3)生活保障问题(4)家庭婚姻障碍，生儿育女困难(5)社会隔离问题2.光荣院社会工作服务对象的问题(1)心理失衡(2)社会地位下降(3)社会隔离(4)老年慢性病增加与生活质量受损(5)老化问题(1)就业创业难(2)隐性失业(3)延迟上岗(1)角色失调(2)心理失衡(3)行为失范(一)相关理论简介(二)介入重点(1)基于微观层面，推进军休老人与社会老人融合(2)基于中观层面，推进军休社区与住地社区融合(3)基于宏观层面，推进军队保障与地方保障融合①推进军地管理体制“一体化”②推进军地政策体系“一体化”③推进军地社会保障“一体化”(一)相关理论简介(二)介入重点(1)人生回顾介入的具体步骤(2)在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”(1)针对服务对象的临终关怀(2)针对朋辈群体的哀伤辅导【考点2】社会救助的工作原则【考点2】社会救助的工作原则(一)对象识别(二)协助申请低保(四)调节家庭关系(五)开展能力建设(六)促进社会融入(二)提供日常生活照料(三)提供疾病治疗(一)协助申请救助(三)协调医疗资源(一)协助申请住房救助(二)宣传讲解政策(二)提供教育补助(一)转变就业观念(二)自我认知调整(三)职业技能培训(四)链接就业资源(二)外展服务(一)社会工作介入灾害救助的不同阶段(二)社会工作介入灾害救助的服务内容(一)社会支持网络中个人与支持者的关系类型(2)生活协助(3)关系连接(二)社会支持网络的建构途径(1)物质援助(4)关系支持(三)社会支持网络的应用策略(规模、基础、质量、强度)(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础(2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与评估服务对象-确定服务方式-撰写服务报告-制定服务计划-实施服务计划。【考点1】家庭生命周期论；家庭抗逆力；结构式家庭治疗；萨提【考点1】家庭生命周期论；家庭抗逆力；结构式家庭治疗；萨提亚。(1)病态家庭结构纠缠与疏离：家庭系统子系统之间的边界不清联合对抗：家庭出现冲突时，家庭联盟对抗三角缠：通过第三方来进行沟通倒三角：家庭权力倒置(2)治疗技巧重演：实际表现冲突的过程集中焦点：集中在家庭交往方式与问题的关联上感觉震撼：利用重复、声调高低和简洁的词语划清界限：帮助家庭成员分清交往的边界线打破平衡：改变家庭的权力运作方式互动方式：让家庭成员了解相互之间关联方式【考点2】家庭评估的方法【考点2】家庭评估的方法1.家庭结构图家庭结构图的绘制应遵循三项基本的原则：在辈分排序中，长辈在上，晚辈在下；在同辈排序中，年长的在左，年幼的在右；在夫妻关系排序中，男的在左，女的在右。2.家庭生态图家庭生态图由不同的圆圈组成，中间的圆圈代表家庭，圆圈内家庭成员的关系按照家庭结构图的要求表示，家庭外的圆圈代表与家庭有密切关系的个人和机构。1.满足困境学生改善性需要的学校社会工作(优势视角)【考点2】满足遭遇伤害的学生保护性需要的学校社会【考点2】满足遭遇伤害的学生保护性需要的学校社会(1)个案评估(2)与班主任老师沟通(3)约谈父亲并实施个案辅导(4)为小亮提供个案辅导与陪伴服务(5)提供小组服务(6)为母亲提供个案辅导服务(7)提供家庭治疗服务(1)链接医疗服务资源，对有需要的学生及时进行医疗救治，并及时与家长(2)对相关教师进行个案辅导，从认知及行为层面深度介入，情形严重者提(4)针对体罚学生的现象向学校提出建议，联合学校其他服务系(5)组织教师书写杜绝伤害学生行为的“承诺宣言书”。对性侵害事件介入(1)危机介入(2)提供情感支持(3)情绪疏导，认知澄清(4)处置侵害者。(一)学校社会工作对引导和培养学生价值观的介入(二)学校社会工作对学生情感培养及情绪管理的介入(三)学校社会工作对学生人际交往的介入(四)学校社会工作对培养学生劳动意识和劳动能力的介入(爱劳动、做家务)(五)学校社会工作对培养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入(六)学校社会工作对培养学生行动力的介入(主动领受责任、立即行动、动手操作能力、(1)主题班会(8-12人)(2)社工课堂(体验式教学)(一)促进居民参与，解决社区问题(二)改善社区关系，提升社区意识(三)挖掘社区资源，满足社区需求(一)参与乡村振兴工作(1)农村留守儿童社会服务。(2)农村留守老人社会服务。(3)农村留守妇女社会服务(一)社区分析(1)商品住宅区(2)单位型社区(3)保障型住宅区(4)老旧小区(1)社区的名称、发展历史。(2)社区的地理位置及其周围的生态环境。(3)社区的人口结构，包括人口数量、性别比例、年龄比例、受(4)社区组织或单位资源，如教育机构、医疗单位、社区组织、商业场所等单位和组织的(1)社区内共同性问题的分析(2)社区内群体性问题分析(1)感觉性需求。(2)表达性需求。(3)规范性的需求。(4)比较性需求。(二)扩大社区参与(三)政策分析(四)社区服务(活动)方案策划1.服务(活动)策划前的分析工作(1)服务对象分析(2)问题分析(3)服务(活动)的逻辑推进步骤分析2.服务(活动)策划的过程(五)社区服务(活动)方案执行(六)社区服务(活动)方案评估1.社区服务(活动)方案的评估方法(定量评估法；定性评估法)2.社区服务(活动)方案的评估内容(方案成效评估；方案过程评估)(一)资源链接(1)资源整合；(2)资源共享；(3)资源配置(二)推动居民参与(1)告知。(2)咨询。(3)协商。(4)共同行动。(5)社区自治。2.影响社区居民参与的因素分析(1)参与价值。(2)参与意愿。(3)参与能力。3.推动社区居民参与的策略(1)促进社区居民对参与价值的肯定。(2)提升社区居民的参与意愿。(3)提高社区居民的参与能力。(三)居民能力建设1.认知和思维能力的培养一是能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料；二是能够理解资料的相互关系，批判地分析问题；三是能够引申和推理；四是能够进行分析和评价，并提出创新的建议。2.行为和技巧能力的培养(1)肯定模仿学习的重要性(2)社会工作者可以采取个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容(3)社会工作者也可以采用示范、观看、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开演讲、协商、游说等复杂技巧。3.情感和价值观的培养提升(四)建立社区支持网络1.个人网络2.志愿者联系网络3.互助网络4.邻里协助网络(五)推动多方联动(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有一台账。(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有一盘棋。(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有一条线。(六)加快乡镇(街道)社工站建设一是要加紧制定政策。二是要把握推进步骤。三是要强化资金整合。四是要聚焦重点人群。五是要加大人才培养。六是要规范机构建设七是要强化督导支持【考点1】精神卫生领域社会工作【考点1】精神卫生领域社会工作1.心身疾病成因①生物学因素。②生活方式与行为习惯。③心理应激和情绪因素。④认知因素。⑤个性特征。⑥人际关系和社会因素。2.精神卫生领域社会工作的主要内容(1)针对住院患者而言，社会工作服务主要包括：住院适应，心理支持，各类治疗方法整(2)针对精神病患者家属而言，社会工作服务主要包括：减轻照顾者压力提供精神疾病知识辅导、情绪和社会支持等。(3)针对社区精神康复而言，社会工作服务主要包括：普及精神健康，开展康复训练，链接社区资源，提供咨询，开展转介工作。【考点2】公共卫生领域社会工作常用方法【考点2】公共卫生领域社会工作常用方法1.行为干预改变行为是控制疾病和促进健康的重要策略措施2.健康促进3.社会营销4.社会倡导技术【考点3】医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法【考点3】医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法(一)针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法1.个案管理(1)社会心理评估(2)治疗依从性管理(评估和界定依从治疗的问题；制定治疗方案；促进行为改变；维持患者依从)(3)压力管理(提供心理情绪支持，为病人和家属减轻压力)2.小组工作(1)沟通技巧训练。(2)健康教育。(二)急诊室社会工作的主要方法在急诊室服务的社会工作者要主动发掘个案并配合医疗团队的治疗计划，为病患和其家属提供“全人”服务。(1)社会心理评估。(2)信息咨询服务。(3)危机干预。(4)出院安置。(5)转介。(三)肿瘤与舒缓疗护社会工作方法个案(不配合治疗的章阿姨)舒缓疗护的方法舒缓疗护(PalliativeCare)以改善肿瘤或慢性疾病患者及其家庭的生理、心理、社会功能的适应不良为目的。主要做法包括：协助病人及其家庭参与服务计划，提出问题，作出决策，以澄清需求并排列出重要事项；获取信息和资源；调解家庭问题并提供支持，协助家庭满足需求、处理想法和感受；协调并组织协助患者的个案会议，让家庭成员一起表达他们的需求、关注点和愿望；提供转介服务，帮助患者和家庭获得社会支持和帮助，同