咨询行业项目咨询师项目成功率与咨询服务质量绩效考核表

咨询行业项目咨询师项目成功率与咨询服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目成功率项目按时交付率40%95%实际交付日期与计划交付日期的偏差在±5%以内为满分，偏差每增加1%扣0.5分，最低为0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣1分，最低为0分。项目目标达成率90%实际项目成果与预定目标的符合度，每低1%扣1分，最低为0分。项目回款率98%项目款项实际回收到位率，每低1%扣1分，最低为0分。重大问题发生率0项目过程中发生重大问题（如客户投诉升级、项目延期超过10天）每发生一次扣5分，最低为-25分。咨询服务质量方案专业性与可行性30%优秀（90%以上）由项目评审小组根据方案的技术水平、逻辑性和可操作性进行评分，每低10%扣2分，最低为0分。客户反馈的方案改进次数不超过2次项目实施过程中，客户对方案提出的修改意见次数，每次增加1次扣2分，最低为0分。报告提交的及时性提前3天内报告实际提交时间与截止时间的偏差，提前提交为满分，每延迟1天扣1分，最低为0分。客户沟通频率与有效性每周至少一次正式沟通记录项目期间与客户的沟通次数和效果，每周少于一次扣1分，最低为0分。知识转移与培训效果客户团队掌握度达到85%以上通过培训后考核，客户团队掌握度每低5%扣1分，最低为0分。客户关系维护客户续约率20%80%项目结束后客户选择继续合作的比例，每低1%扣1分，最低为0分。客户推荐率至少2次新客户推荐项目结束后客户主动推荐新客户数量，每少1次扣2分，最低为0分。客户投诉处理效率24小时内响应收到客户投诉后响应速度，每延迟1小时扣1分，最低为0分。客户长期合作意愿客户反馈强烈意愿通过客户访谈评估长期合作可能性，无意愿为0分，一般意愿为2分，强烈意愿为5分。社交媒体或行业评价至少3条正面评价在行业平台或社交媒体上的正面评价数量，每少1条扣1分，最低为0分。团队协作与知识贡献团队协作贡献度10%积极参与跨部门协作通过团队成员评价，每低一个评价等级扣1分，最低为0分。项目文档完整度100%完整项目文档的完整性，每缺失一项重要文档扣2分，最低为0分。知识分享参与度至少参与2次内部知识分享参与内部知识分享的次数，每少1次扣1分，最低为0分。新人带教效果带教新人通过考核负责带教的新人是否顺利通过考核，未通过扣2分，通过得2分。内部评审通过率100%项目内部评审的通过次数，每次未通过扣1分，最低为0分。本考核表旨在全面评估咨询行业项目咨询师在项目成功率、咨询服务质量、客户关系维护及团队协作与知识贡献四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：