旅行社计调风险评估与管理水平考核试卷含答案

旅行社计调风险评估与管理水平考核试卷含答案旅行社计调风险评估与管理水平考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员对旅行社计调风险评估与管理水平的掌握程度，通过实际案例分析，检验学员识别、评估和控制旅行社计调过程中潜在风险的能力，确保旅行社运营的安全与稳定。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在制定旅游产品时，以下哪项不是影响产品定价的主要因素？（）

A.目的地成本

B.旅游者需求

C.政策法规

D.旅行社品牌

2.以下哪项不是旅行社计调工作的重要内容？（）

A.行程安排

B.交通调度

C.住宿预订

D.财务结算

3.旅行社在接待团队时，以下哪项不是导游的主要职责？（）

A.引导游览

B.解释说明

C.协调关系

D.管理游客

4.旅行社在采购旅游产品时，以下哪项不是供应商选择的标准？（）

A.产品质量

B.价格合理

C.服务水平

D.旅行社关系

5.旅行社在处理投诉时，以下哪项不是正确的处理方法？（）

A.认真倾听

B.及时回应

C.拖延处理

D.妥善解决

6.旅行社在制定旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客需求

B.目的地特色

C.行程时间

D.天气状况

7.旅行社在安排住宿时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.安全性

B.舒适度

C.价格

D.地理位置近

8.旅行社在组织团队出行时，以下哪项不是必要的准备措施？（）

A.行程单

B.导游讲解

C.紧急联系方式

D.旅行保险

9.旅行社在处理突发事件时，以下哪项不是首要任务？（）

A.确保游客安全

B.立即报警

C.报告上级

D.安抚游客情绪

10.旅行社在制定旅游保险方案时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客年龄

B.旅游目的地

C.旅游活动

D.旅行社利润

11.旅行社在推广旅游产品时，以下哪项不是有效的宣传手段？（）

A.网络营销

B.电视广告

C.口碑传播

D.电话推销

12.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是正确的态度？（）

A.谦虚接受

B.沉默不语

C.主动沟通

D.诚恳道歉

13.旅行社在安排旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客体力

B.目的地气候

C.行程天数

D.交通便利程度

14.旅行社在组织团队活动时，以下哪项不是导游的职责？（）

A.活动策划

B.时间安排

C.安全保障

D.游客联络

15.旅行社在采购旅游产品时，以下哪项不是供应商选择的标准？（）

A.产品质量

B.价格合理

C.服务水平

D.旅行社品牌

16.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是正确的处理方法？（）

A.认真倾听

B.及时回应

C.拖延处理

D.妥善解决

17.旅行社在制定旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客需求

B.目的地特色

C.行程时间

D.天气状况

18.旅行社在安排住宿时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.安全性

B.舒适度

C.价格

D.地理位置近

19.旅行社在组织团队出行时，以下哪项不是必要的准备措施？（）

A.行程单

B.导游讲解

C.紧急联系方式

D.旅行保险

20.旅行社在处理突发事件时，以下哪项不是首要任务？（）

A.确保游客安全

B.立即报警

C.报告上级

D.安抚游客情绪

21.旅行社在制定旅游保险方案时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客年龄

B.旅游目的地

C.旅游活动

D.旅行社利润

22.旅行社在推广旅游产品时，以下哪项不是有效的宣传手段？（）

A.网络营销

B.电视广告

C.口碑传播

D.电话推销

23.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是正确的态度？（）

A.谦虚接受

B.沉默不语

C.主动沟通

D.诚恳道歉

24.旅行社在安排旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客体力

B.目的地气候

C.行程天数

D.交通便利程度

25.旅行社在组织团队活动时，以下哪项不是导游的职责？（）

A.活动策划

B.时间安排

C.安全保障

D.游客联络

26.旅行社在采购旅游产品时，以下哪项不是供应商选择的标准？（）

A.产品质量

B.价格合理

C.服务水平

D.旅行社品牌

27.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是正确的处理方法？（）

A.认真倾听

B.及时回应

C.拖延处理

D.妥善解决

28.旅行社在制定旅游行程时，以下哪项不是考虑的因素？（）

A.游客需求

B.目的地特色

C.行程时间

D.天气状况

29.旅行社在安排住宿时，以下哪项不是优先考虑的因素？（）

A.安全性

B.舒适度

C.价格

D.地理位置近

30.旅行社在组织团队出行时，以下哪项不是必要的准备措施？（）

A.行程单

B.导游讲解

C.紧急联系方式

D.旅行保险

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社在制定旅游产品时，以下哪些因素会影响产品的竞争力？（）

A.价格

B.质量保障

C.服务水平

D.目的地知名度

E.游客评价

2.以下哪些属于旅行社计调工作的重要环节？（）

A.行程设计

B.交通调度

C.住宿安排

D.财务预算

E.游客沟通

3.旅行社在接待团队时，以下哪些措施有助于提升游客满意度？（）

A.导游专业培训

B.灵活的行程安排

C.优质的导游服务

D.丰富的旅游体验

E.良好的旅游氛围

4.旅行社在采购旅游产品时，以下哪些标准是选择供应商的重要依据？（）

A.产品质量

B.价格优势

C.服务水平

D.信誉度

E.合作经验

5.旅行社在处理投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.诚恳道歉

B.认真倾听

C.及时回应

D.积极沟通

E.负责任地解决

6.旅行社在制定旅游行程时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.游客需求

B.目的地特色

C.行程时间

D.天气状况

E.交通状况

7.旅行社在安排住宿时，以下哪些因素是优先考虑的？（）

A.安全性

B.舒适度

C.地理位置

D.价格合理

E.饮食条件

8.旅行社在组织团队出行时，以下哪些准备工作是必要的？（）

A.行程单准备

B.导游讲解准备

C.紧急联系方式准备

D.旅行保险准备

E.安全预案准备

9.旅行社在处理突发事件时，以下哪些步骤是正确的？（）

A.确保游客安全

B.立即报警

C.报告上级

D.安抚游客情绪

E.措施后续处理

10.旅行社在制定旅游保险方案时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.游客年龄

B.旅游目的地

C.旅游活动类型

D.旅行社责任险

E.个人意外险

11.旅行社在推广旅游产品时，以下哪些宣传方式是有效的？（）

A.网络营销

B.电视广告

C.口碑营销

D.社交媒体推广

E.传统媒体广告

12.旅行社在处理游客投诉时，以下哪些态度是正确的？（）

A.谦虚接受

B.认真倾听

C.及时回应

D.积极沟通

E.负责任解决

13.旅行社在安排旅游行程时，以下哪些因素需要平衡考虑？（）

A.游客体力

B.目的地气候

C.行程天数

D.交通便利程度

E.经济承受能力

14.旅行社在组织团队活动时，以下哪些职责是导游必须承担的？（）

A.活动策划

B.时间安排

C.安全保障

D.游客联络

E.情感关怀

15.旅行社在采购旅游产品时，以下哪些标准是选择供应商的重要依据？（）

A.产品质量

B.价格优势

C.服务水平

D.信誉度

E.合作经验

16.旅行社在处理投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.诚恳道歉

B.认真倾听

C.及时回应

D.积极沟通

E.负责任地解决

17.旅行社在制定旅游行程时，以下哪些因素需要考虑？（）

A.游客需求

B.目的地特色

C.行程时间

D.天气状况

E.交通状况

18.旅行社在安排住宿时，以下哪些因素是优先考虑的？（）

A.安全性

B.舒适度

C.地理位置

D.价格合理

E.饮食条件

19.旅行社在组织团队出行时，以下哪些准备工作是必要的？（）

A.行程单准备

B.导游讲解准备

C.紧急联系方式准备

D.旅行保险准备

E.安全预案准备

20.旅行社在处理突发事件时，以下哪些步骤是正确的？（）

A.确保游客安全

B.立即报警

C.报告上级

D.安抚游客情绪

E.措施后续处理

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调工作的重要组成部分是_________。

2.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑_________和_________的平衡。

3.旅行社计调人员在进行风险评估时，首先要识别_________。

4.旅行社在安排旅游行程时，应优先考虑游客的_________。

5.旅行社在采购旅游产品时，应选择具有_________的供应商。

6.旅行社在处理游客投诉时，应遵循_________的原则。

7.旅行社在组织团队出行时，应提前准备_________和_________。

8.旅行社在制定旅游保险方案时，应考虑游客的_________和旅游活动的_________。

9.旅行社在推广旅游产品时，应利用_________和_________等渠道进行宣传。

10.旅行社在处理突发事件时，应首先确保游客的_________。

11.旅行社在安排住宿时，应优先选择具有_________的酒店。

12.旅行社在组织团队活动时，导游应负责_________和_________。

13.旅行社在采购旅游产品时，应关注供应商的_________和_________。

14.旅行社在处理游客投诉时，应保持_________的态度。

15.旅行社在制定旅游行程时，应考虑_________和_________的合理性。

16.旅行社在组织团队出行时，应确保游客的_________和_________。

17.旅行社在处理突发事件时，应立即采取_________和_________措施。

18.旅行社在推广旅游产品时，应突出产品的_________和_________。

19.旅行社在处理游客投诉时，应提供_________和_________的解决方案。

20.旅行社在制定旅游保险方案时，应考虑游客的_________和旅游活动的_________。

21.旅行社在组织团队活动时，导游应负责_________和_________。

22.旅行社在采购旅游产品时，应关注供应商的_________和_________。

23.旅行社在处理游客投诉时，应保持_________的态度。

24.旅行社在制定旅游行程时，应考虑_________和_________的合理性。

25.旅行社在组织团队出行时，应确保游客的_________和_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调工作主要是负责旅游产品的设计和推广。（）

2.旅行社在制定旅游产品时，价格是唯一需要考虑的因素。（）

3.旅行社计调人员在进行风险评估时，不需要考虑政治风险。（）

4.旅行社在安排旅游行程时，应完全根据导游的建议来安排。（）

5.旅行社在采购旅游产品时，价格越高，质量越好。（）

6.旅行社在处理游客投诉时，应立即采取措施，但不需记录投诉内容。（）

7.旅行社在制定旅游行程时，不需要考虑游客的年龄和体力。（）

8.旅行社在安排住宿时，地理位置不是重要的考虑因素。（）

9.旅行社在组织团队出行时，不需要提前准备紧急联系方式。（）

10.旅行社在处理突发事件时，应立即报警，但不需通知上级。（）

11.旅行社在制定旅游保险方案时，不需要考虑游客的旅游活动类型。（）

12.旅行社在推广旅游产品时，只依靠传统的广告宣传即可。（）

13.旅行社在处理游客投诉时，应保持冷漠的态度，以显示专业性。（）

14.旅行社在制定旅游行程时，不需要考虑交通状况和天气变化。（）

15.旅行社在组织团队活动时，导游只需负责活动策划和执行，无需关心游客的感受。（）

16.旅行社在采购旅游产品时，不需要关注供应商的信誉度和合作经验。（）

17.旅行社在处理游客投诉时，应提供多种解决方案，供游客选择。（）

18.旅行社在制定旅游保险方案时，应考虑游客的年龄和旅游目的地的风险等级。（）

19.旅行社在推广旅游产品时，应突出产品的特色和优势，吸引游客关注。（）

20.旅行社在组织团队出行时，应确保游客的安全和舒适，同时也要注意成本控制。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合旅行社计调风险评估与管理，谈谈如何识别和评估旅游产品开发中的市场风险。

2.请列举至少三种旅行社在计调管理中可能遇到的风险类型，并简要说明如何进行有效管理。

3.针对旅行社在旅游行程安排中可能出现的风险，提出一套完整的应急预案，并说明其重要性。

4.分析旅行社计调人员在面对突发事件时的应对策略，以及如何提高应对效率。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.某旅行社在组织一次出境游时，由于目的地突然爆发疫情，导致部分游客无法按时返回。请分析该案例中旅行社在计调管理上可能存在的风险，并提出相应的应对措施。

2.某旅行社在推出一款特色旅游产品后，发现游客对产品的评价两极分化，一方面有人认为产品非常独特，另一方面有人认为产品内容单一。请分析该案例中旅行社在计调管理上的不足，并给出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.A

22.C

23.A

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.行程安