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文档简介

通讯公司网络维护工程师网络故障处理能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率30%90%按照实际响应时间与标准响应时间的比例计算，达标率越高得分越高。紧急故障响应时间10分钟内故障发生至开始处理的时间，10分钟内完成得满分，超时按比例扣分。故障记录及时性故障发生1小时内完成记录记录是否在规定时间内完成，是则得满分，否则不得分。故障上报准确性100%上报信息与实际情况的符合度，完全准确得满分，有偏差按比例扣分。故障响应流程规范性95%按照既定流程操作的比例，比例越高得分越高。故障诊断能力故障诊断准确率25%85%诊断结果与实际故障的符合度，符合度越高得分越高。诊断问题解决率90%诊断出的问题能够直接或间接解决的比例，比例越高得分越高。故障复现验证有效性100%复现故障是否能够验证诊断结果，完全有效得满分，否则不得分。诊断工具使用熟练度90%使用专业工具进行诊断的效率与准确性，越高得分越高。复杂故障分析能力80%对多因素叠加的复杂故障进行逻辑分析的能力，得分越高表示能力越强。故障处理效率故障修复时间25%平均修复时间小于2小时从开始处理到故障完全恢复的时间，越短得分越高。故障处理成功率95%一次性修复故障的比例，比例越高得分越高。故障处理一次解决率90%首次处理即解决问题的比例，比例越高得分越高。故障处理资源利用率85%合理使用人力、设备等资源解决问题的效率，越高得分越高。故障处理成本控制无额外不合理成本在保证修复效果的前提下，避免额外浪费的成本，无浪费得满分。故障处理质量故障后网络稳定性20%故障后72小时内无同类问题发生修复后网络运行的质量，越稳定得分越高。客户满意度客户满意度评分大于90分通过客户反馈收集的满意度评分，越高得分越高。故障处理文档完整性100%故障处理报告的完整性、准确性，完整准确得满分，否则按比例扣分。知识库贡献度每年至少贡献5条故障处理案例分享故障处理经验对团队知识库的贡献数量，贡献越多得分越高。故障预防建议有效性提出的预防措施被采纳并有效减少同类故障预防建议的合理性与实际效果，越有效得分越高。本考核表用于评估网络维护工程师在网络故障处理方面的能力。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：故障响应速度30%，故障诊断能力25%，故障处理效率25%，故障处理质量20%。评分标准已详细列出，请严格依据执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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