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快递物流公司快递员配送时效及准确率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日揽件完成率40%95%实际揽件量达到目标揽件量的95%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。当日派件完成率98%实际派件量达到目标派件量的98%及以上得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均派件时效60分钟平均派件时效在60分钟以内得满分，每超过1分钟扣0.2分，最低扣至0分。超时派件率5%超时派件率控制在5%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。客户时效投诉率2%客户时效投诉率控制在2%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。配送准确率收件地址错误率35%1%收件地址错误率控制在1%以内得满分，每超过0.5%扣1分，最低扣至0分。派件签收错误率2%派件签收错误率控制在2%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。包裹破损率0.5%包裹破损率控制在0.5%以内得满分，每超过0.1%扣1分，最低扣至0分。信息录入错误率3%信息录入错误率控制在3%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。客户准确率投诉率3%客户准确率投诉率控制在3%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。客户满意度客户评分平均值15%4.5分客户评分平均值达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户表扬次数10次/月每月客户表扬次数达到10次及以上得满分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。客户差评率5%客户差评率控制在5%以内得满分，每超过1%扣1分，最低扣至0分。客户回访满意度90%客户回访满意度达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。投诉解决率98%投诉解决率达到98%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。合规与安全交通违规次数10%0次/月每月交通违规次数为0次得满分，每发生1次扣2分，最低扣至0分。操作规范遵守率95%操作规范遵守率达到95%及以上得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。设备维护检查率100%设备维护检查率达到100%得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。安全事故率0%安全事故率为0%得满分，发生1次安全事故扣5分，最低扣至0分。服务态度评分4.5分服务态度评分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在评估快递员的配送时效、准确率、客户满意度及合规与安全表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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