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文档简介

教育机构课程顾问咨询与服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩签约客户数量40%15个/月按实际签约客户数量计算，每达成1个目标值得20分，超出部分每增加1个得10分，不足部分按比例折算。签约金额达成率90%以月度目标签约金额为基准，实际完成金额/目标签约金额×100%，达标得满分，按比例折算。客户转化率25%有效咨询量/初访量×100%，达标得满分，按比例折算。续费率85%续费客户数/总签约客户数×100%，达标得满分，按比例折算。平均客单价10,000元总签约金额/签约客户数量，达到目标值得满分，按比例折算。客户服务客户满意度30%90分通过客户回访问卷评分，90分及以上得满分，按比例折算。投诉处理率95%已投诉案例/总客户数×100%，达标得满分，按比例折算。服务响应速度2小时内客户咨询/投诉响应时间，达标得满分，超出目标值每增加1小时扣10分，不足部分按比例折算。客户留存率80%月度活跃客户数/上月签约客户数×100%，达标得满分，按比例折算。增值服务销售20%增值服务销售额/总签约金额×100%，达标得满分，按比例折算。市场推广活动参与度15%5场/月参与市场推广活动场次，每达成1场得20分，超出部分每增加1场得10分，不足部分按比例折算。社交媒体互动量100条/月发布内容总互动量（点赞+评论+转发），每达成10条得10分，超出部分每增加10条得5分，不足部分按比例折算。潜在客户挖掘量50个/月通过市场活动或渠道挖掘的潜在客户数量，每达成10个得20分，超出部分每增加10个得10分，不足部分按比例折算。渠道合作维护3个新增或维护合作渠道数量，每达成1个得30分，超出部分每增加1个得20分，不足部分按比例折算。内容创作质量90分市场推广内容评分，90分及以上得满分，按比例折算。团队协作信息共享及时性15%100%团队内部信息传递响应速度和完整性，达标得满分，按比例折算。跨部门协作效率90分与其他部门协作项目的完成质量和时间，90分及以上得满分，按比例折算。新员工培训参与度100%参与团队内部培训或分享，达标得满分，按比例折算。团队目标贡献率85%个人绩效对团队整体目标的贡献度，85%及以上得满分，按比例折算。知识库贡献量5条/月团队知识库新增内容数量，每达成1条得20分，超出部分每增加1条得10分，不足部分按比例折算。本考核表旨在全面评估课程顾问在销售业绩、客户服务、市场推广及团队协作四个维度的综合表现。请根据各指标实际完成情况对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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