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文档简介

银行业务运营客户经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与维护新增客户数量35%10个/季度按季度统计新增客户数量，每完成1个目标客户计1分，最多计10分。客户留存率85%按季度统计客户留存率，每高1%计1分，最高计15分。客户满意度90分通过客户满意度调查问卷评分，每高1分计1分，最高计10分。重点客户维护次数5次/季度按季度统计重点客户维护次数，每完成1次计1分，最多计5分。客户投诉处理率95%按季度统计客户投诉处理率，每高1%计1分，最高计5分。业务业绩达成存款业务量30%500万元/季度按季度统计存款业务量，每完成100万元目标计1分，最多计5分。贷款业务量300万元/季度按季度统计贷款业务量，每完成50万元目标计1分，最多计6分。中间业务收入50万元/季度按季度统计中间业务收入，每完成10万元目标计1分，最多计5分。理财产品销售额200万元/季度按季度统计理财产品销售额，每完成40万元目标计1分，最多计5分。不良贷款率1%按季度统计不良贷款率，每低0.1%计1分，最高计5分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90分通过跨部门协作评估问卷评分，每高1分计1分，最高计10分。内部培训参与度100%按季度统计内部培训参与率，每高5%计1分，最高计5分。团队任务完成率95%按季度统计团队任务完成率，每高1%计1分，最高计5分。客户沟通响应时间2小时按季度统计客户沟通响应时间，每提前0.5小时计1分，最多计5分。内部问题反馈数量3个/季度按季度统计内部问题反馈数量，每少1个计1分，最多计3分。合规与风险控制业务合规操作次数15%100%按季度统计业务合规操作次数，每高1%计1分，最高计15分。风险事件发生率0.5%按季度统计风险事件发生率，每低0.1%计1分，最高计5分。客户身份验证准确率99%按季度统计客户身份验证准确率，每高1%计1分，最高计5分。反洗钱合规检查通过率100%按季度统计反洗钱合规检查通过率，每高1%计1分，最高计5分。监管合规报告提交及时性100%按季度统计监管合规报告提交及时性，每高1%计1分，最高计5分。本考核表旨在全面评估银行业务运营客户经理在客户开发与维护、业务业绩达成、团队协作与沟通、合规与风险控制四个维度的综合表现。请根据季度实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或上级评估，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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