2025年智能仓储系统运维合同协议

2025年智能仓储系统运维合同协议甲方（委托方）：[全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话]。乙方（运维服务方）：[全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话]。第一条合同标的1.1运维对象：本合同运维的智能仓储系统（以下简称“系统”）包括硬件设备、软件系统及数据资源。1.2硬件设备：包括AGV小车（型号/数量）、堆垛机（型号/数量）、RFID读写器（型号/数量）、传感器（温湿度、红外等，型号/数量）、货架（规格/数量）、服务器（品牌/配置）、网络交换机（品牌/配置）、不间断电源（UPS，品牌/功率）等。1.3软件系统：包括仓库管理系统（WMS，版本号）、仓库控制系统（WCS，版本号）、数据analytics平台（版本号）、移动端管理APP（版本号）及配套数据库（如MySQL、Oracle等）。1.4数据资源：系统运行过程中产生的仓储数据（如库存信息、出入库记录、设备状态数据、物流轨迹数据等，不包括甲方客户隐私数据）。1.5运维范围：对上述系统硬件、软件及数据资源提供日常运维、故障处理、优化升级及技术支持服务，确保系统稳定、高效运行。第二条服务内容与标准2.1日常运维服务（1）定期巡检：硬件设备每日1次远程巡检（检查设备在线状态、运行参数），每周1次现场巡检（检查设备物理状态、线路连接、环境清洁）；软件系统每日2次（上午/下午各1次）远程巡检（检查系统日志、数据库性能、服务进程）；数据资源每日1次备份状态巡检。巡检后形成《运维巡检报告》，每月5日前提交甲方确认。（2）实时监控：乙方通过7×24小时远程监控平台对系统运行状态进行实时监测，重点监控设备故障率（如AGV离线率≤0.5%）、系统响应时间（如WMS查询响应≤2秒）、数据传输延迟（≤500ms）。发现异常立即触发告警，告警方式包括电话、短信、平台弹窗，乙方需在告警触发后5分钟内响应。（3）预防性维护：硬件设备每季度进行1次全面保养（如AGV电池性能检测、堆垛机润滑系统维护、服务器风扇清理）；每年进行1次深度校准（如传感器精度校准、货架垂直度检测）。软件系统每季度进行1次性能优化（如数据库索引重建、缓存策略调整）；每半年进行1次安全渗透测试（覆盖SQL注入、跨站脚本等常见漏洞）。2.2故障响应与处理（1）故障分级：一级故障：系统完全瘫痪（如WMS/WCS宕机）、核心设备故障（如所有AGV停机）、数据丢失/损坏，响应时间≤15分钟，到场时间≤2小时（市区内），解决时间≤4小时。二级故障：部分功能异常（如单一品类出入库失败）、非核心设备故障（如1台RFID离线）、数据偏差，响应时间≤30分钟，到场时间≤4小时，解决时间≤24小时。三级故障：轻微故障（如系统界面显示异常、操作卡顿）、一般咨询类问题，响应时间≤1小时，解决时间≤72小时（远程处理）。（2）处理流程：甲方通过运维热线、APP或邮件报修；乙方按故障等级响应，同步远程诊断；远程无法解决时，乙方派遣工程师到场（一级故障工程师需具备5年以上经验并携带备件）；故障解决后提交《故障处理报告》，甲方确认后存档。2.3系统优化与升级（1）性能优化：乙方每半年提供《系统性能评估报告》，提出优化方案（如增加缓存节点、调整AGV调度算法），经甲方确认后实施。优化后，系统并发处理能力提升≥20%，设备利用率提升≥15%（以第三方检测报告为准）。（2）版本升级：小版本升级（bug修复、功能微调）由乙方自行实施，提前3个工作日通知甲方，在业务低峰期进行，提供《升级说明》；大版本升级（如WMSV2.0→V3.0）需签订补充协议，明确升级范围、时间、费用及数据迁移方案，升级前进行数据备份并预留回滚方案。2.4数据管理服务（1）数据备份：每日23:00进行全量数据备份（存储于乙方异地灾备中心），每小时进行增量备份（存储于本地服务器）；备份数据保留≥90天。乙方每月进行1次备份数据恢复测试，提交《备份验证报告》。（2）数据安全：乙方采取AES-256加密技术对敏感数据进行传输和存储，未经甲方书面同意，不得将数据用于本合同以外用途。若发生数据泄露、丢失，乙方需在24小时内通知甲方，并承担直接经济损失（以甲方财务凭证为准，上限为当年度运维费用的30%）。2.5培训服务（1）培训对象：甲方操作人员（仓管员、拣货员）、维护人员（IT支持人员）、管理人员（仓储主管）。（2）培训内容：操作人员培训基本操作及异常处理；维护人员培训巡检流程、故障排查及简单维修；管理人员培训数据报表分析及后台管理。（3）培训安排：合同签订后15日内提供≥3次集中培训（每次≥4小时）；合同期内每季度提供1次复训；提供纸质版+电子版培训手册，内容与系统版本同步更新。第三条双方权利义务3.1甲方权利与义务（1）权利：监督乙方服务质量，要求提交相关报告并提出异议；要求乙方对重大故障进行专项复盘；有权临时增加运维需求并提前15日通知乙方。（2）义务：提供免费场地、电源（380V工业用电）、网络接口（≥100Mbps带宽）及设备存放空间（≥10㎡）；指定1名联系人对接，及时反馈故障及需求变更；按时支付费用，因自身原因导致服务延误不承担责任。3.2乙方权利与义务（1）权利：要求甲方提供系统资料并配合故障排查；甲方逾期支付费用超过30日时，有权暂停服务（一级故障响应除外）。（2）义务：组建专业团队（硬件工程师≥2人、软件工程师≥3人、数据安全专员≥1人），提交《团队成员名单及资质证明》；保守甲方商业秘密，不得泄露客户信息、库存数据等；重大节假日前7个工作日提交《节假日运维保障方案》。第四条费用与支付4.1费用构成：固定运维费人民币[XX]元/年（含日常运维、故障处理、基础培训，不含备件及大版本升级费用）；备件费用按实际更换金额收取（更换前经甲方确认，价格参照乙方官网最新价或市场公允价）；增值服务费（如性能优化、定制开发）按项目另行报价。4.2支付方式：合同签订后10日内支付固定运维费的50%作为预付款；每季度结束后10日内，乙方提交《季度运维服务报告》，甲方确认后10日内支付当季度固定运维费的25%；合同到期后10日内支付剩余25%尾款。4.3发票：乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率：[X]%）。第五条违约责任5.1乙方违约：系统可用性未达99.5%（按月统计），每低于0.1%扣减当季度运维费1%；连续3个月低于99%，甲方有权解除合同并退还未服务费用。一级故障未按时响应/解决，每延迟1小时按当次故障处理费用的5%支付违约金（上限为当季度运维费10%）；因乙方原因导致数据丢失，按甲方直接经济损失100%赔偿（上限为年度运维费200%）；未经同意泄露甲方数据，支付违约金人民币[XX]元并赔偿全部损失。5.2甲方违约：逾期支付费用，每逾期1日按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过60日，乙方有权解除合同。因甲方提供条件不符合要求导致设备损坏或故障，甲方承担修复费用。第六条保密条款6.1双方对在合同履行中知悉的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、经营数据、系统源代码等）承担保密义务。6.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止后5年内。6.3泄密责任：因泄密导致对方损失的，泄密方承担全部赔偿责任（包括直接和间接损失）。第七条合同变更与解除7.1变更：合同内容变更需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2解除：双方协商一致可解除合同；一方严重违约（如乙方连续3个月系统可用性低于99%，或甲方逾期支付超过60日）且未在守约方通知后30日内纠正的，守约方可解除合同；因不可抗力（地震、战争、疫情等）导致合同无法履行的，双方均可解除合同（需在10日内提供证明文件）。第八条争议解决8.1因本合同引起的争议，双方应首先友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第九条其他约定9.1通知与送达：双方确认的联系人、地址、联系方式为有效送达方式；变更需提前5日书面通知，否则视为未变更。9.2合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日。合同到期前30日，