即时配送平台用户协议

即时配送平台用户协议一、适用范围与定义本协议（以下简称“协议”）适用于[平台名称]（以下简称“平台”）与所有使用平台提供即时配送服务之用户（包括但不限于下单用户和配送员，以下统称“用户”）之间的关系。本协议构成双方关于平台服务使用的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。定义：1.平台：指提供即时配送服务的运营主体[平台名称]及其关联公司。2.用户：指注册或以其他方式使用平台服务的个人，包括下单用户和配送员。3.下单用户：指通过平台发起订单请求，请求配送员提供即时配送服务的个人用户。4.配送员：指在平台上注册并通过平台指派进行配送服务的个人。5.订单：指下单用户通过平台发起，请求配送员将商品或物品从指定地点送达指定地点的请求。6.服务：指平台提供的包括但不限于订单发布、接收、指派、配送、信息通知、用户评价等在内的综合性即时配送服务。7.平台规则：指平台为规范服务而制定并发布的管理制度、行为准则、费率标准、安全规范、奖惩措施等所有书面文件及平台通过公告形式发布的更新内容。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、网络故障、黑客攻击等。二、用户注册与资格1.注册要求：用户使用平台服务前，需根据平台要求完成注册。下单用户注册时，应提供真实有效的身份信息、联系方式等。配送员注册时，除提供身份信息、联系方式外，还需满足平台规定的其他条件，如年龄（通常为18周岁以上）、健康状况、持有有效身份证件、配备必要的配送设备（如智能手机、电动车等）并按平台要求完成审核。2.用户资格：用户需具备完全民事行为能力。下单用户需年满18周岁。配送员需持续符合平台注册时设定的各项条件，并接受平台的持续管理。平台有权根据法律法规及平台规则，审核或拒绝用户的注册申请或终止对不符合资格用户的服务。3.账号安全：用户对其注册账号负有全部责任。用户应妥善保管账号及密码，不得泄露或允许他人使用。如因用户保管不当导致账号被他人使用，用户应自行承担相应风险和责任。用户应定期修改密码，并可根据平台提供的功能绑定手机号码或电子邮箱，以增强账号安全性。用户有义务立即通知平台关于任何未经授权使用其账号的情况。三、用户权利与义务1.用户权利：*按照平台规则和平台提供的功能，使用平台提供的即时配送服务。*获得平台发送的与服务相关的通知、提醒，如订单状态更新、配送员信息、预计送达时间等。*在平台规则允许的范围内，对收到的商品或服务、配送员的服务进行评价。*对平台提供的服务提出意见和建议，或通过平台提供的渠道进行投诉。*查看和（在符合法律法规及平台隐私政策的前提下）管理其个人账户信息。*对其通过平台发布的内容（不包括平台提供的静态服务内容）享有著作权，但平台为提供网络服务所必需的合理使用除外。2.用户义务：*真实信息：提供并保持注册信息、联系方式等真实、准确、完整。若信息不实或变更，应及时更新。*遵守规则：遵守国家所有适用法律、法规，遵守平台规则，不得利用平台从事任何非法活动，包括但不限于散布谣言、传播不良信息、侵犯他人合法权益（如隐私权、名誉权）、进行诈骗、销售违禁品、危害网络安全、扰乱社会秩序等。*规范下单：下单时，应提供清晰、准确的商品/物品信息、取货地址、送达地址、收货人联系方式、特殊要求等。按时足额支付订单费用。*配合配送：及时查收并确认订单通知。在配送员按照约定进行配送时，应积极配合，提供必要的协助（如开门、指引），并在配送员完成服务后确认签收。如需变更送达地址或时间，应尽早通过平台联系配送员或平台客服。*信息保护：尊重他人隐私，不得在平台内发布任何侵犯他人隐私或名誉的信息。未经许可，不得擅自收集、使用或泄露他人信息。*诚信评价：对完成的交易进行客观、公正的评价，评价内容应基于实际体验，不得包含侮辱性、诽谤性或误导性信息。*接受约束：接受平台基于本协议及平台规则进行的用户管理，包括但不限于账号冻结、功能限制、服务暂停或终止。平台有权根据运营需要，在不损害用户核心利益的前提下，修改服务内容、价格、规则等，并通过合理方式通知用户。四、平台权利与义务1.平台权利：*制定、修改、解释本协议及平台规则，并通过平台公告、用户登录确认等方式进行通知。平台规则的修改自通知发布后生效，用户继续使用服务视为接受修改。*对用户提交的注册信息、订单信息、行为数据、发布内容等进行审核、监控、记录和保存，以维护平台秩序、管理服务、处理纠纷、进行风险控制、改进服务等。*根据平台规则，对用户的注册资格、订单行为、发布内容等进行管理，包括但不限于审核通过、拒绝服务、限制功能、暂缓结算、扣除积分、封禁账号等。*在用户同意的范围内，收集、使用用户信息，用于提供、改进服务、进行用户画像、开展市场推广、发送服务通知等。平台收集和使用信息应遵循合法、正当、必要原则，并符合相关法律法规及平台隐私政策的规定。*对平台上的知识产权（如平台软件、界面设计、品牌形象等）享有exclusive知识产权，用户不得侵犯。*为用户提供订单匹配、信息发布、路径规划、沟通协调等必要的平台服务。*在法律要求或为维护公共安全、网络空间秩序所需时，按照法定程序配合有关部门进行用户信息查询、证据保全、调查取证等工作。2.平台义务：*提供稳定、可靠的平台服务，并根据技术发展和市场需求，持续改进服务品质和功能。*采取合理的技术措施和管理措施，保护用户信息和平台数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失。*建立健全的投诉和举报处理机制，及时受理和处理用户关于服务、内容、配送员等的投诉与举报，并告知处理结果。*向用户清晰地披露服务内容、费用标准、风险提示、平台规则等关键信息。*（若适用）为配送员提供必要的岗前培训、操作指南、安全规范，并建立劳动报酬结算机制，按时、足额支付符合条件的配送员报酬，并代扣代缴相关税费（如适用）。*尊重用户个人信息，未经用户同意或法律授权，不得向无关第三方披露用户个人信息，法律法规另有规定的除外。五、服务内容与流程1.下单流程：下单用户通过平台APP、网站或其他指定方式，选择商品/物品类型、取货/发货地址、收货人信息、期望送达时间等，提交订单并选择支付方式，完成订单支付后，订单进入待配送状态。2.订单匹配：平台系统根据订单信息（如地址、时间要求、商品类型等）和配送员位置、状态、服务区域、历史表现等因素，将订单智能匹配给合适的配送员。3.配送流程：配送员接受订单指派后，按平台指引前往取货（如适用），完成取货确认后，携带商品/物品前往用户指定地址进行配送。到达后，配送员与用户（或其授权人）确认收货，用户可进行验货确认，并可选择给予配送员评价。配送员完成签收后，系统记录配送完成。4.信息通知：平台通过APP推送、短信、电话等方式，向用户和配送员发送订单创建成功、订单确认、配送员指派、配送员到达、配送完成、支付成功/失败、服务变更、投诉处理结果等通知。5.服务变更：如遇地址错误、用户变更需求、配送延误等情况，用户可通过平台联系客服或配送员（在合理范围内）协商处理。平台和配送员在提供服务过程中，如遇特殊情况（如交通管制、天气原因、用户原因等），可按平台规则与用户协商处理方式。六、费用与结算1.收费标准：平台提供的服务及不同服务类型（如普通配送、定时配送、代收代寄等）的收费标准，以平台公示的费率为准。费率可能包括基础配送费、距离附加费、等待时间附加费、夜间配送附加费、订单特殊处理费等。具体费率可能因地区、时间、活动等因素有所调整。2.支付方式：用户同意使用平台支持的支付方式完成订单费用的支付，包括但不限于平台余额、银行卡、微信支付、支付宝等第三方支付方式。用户需确保其支付账户资金充足。3.费用结算：*用户支付：用户应在下单时或平台规定的期限内，按照订单确认的金额完成支付。平台保障支付过程的安全性。*配送员结算：平台根据协议约定及平台规则，计算配送员完成订单应得的劳动报酬（佣金或结算金额），并扣除平台规定的服务费、税费等（若适用）。结算周期、结算条件（如完成签收、达到一定单量、好评等）、结算方式（如平台账户余额提现、银行转账）等，按照平台公示的规则或与配送员另行约定的协议执行。平台有权根据运营情况调整结算规则，但需提前通知。七、用户信息与隐私保护1.信息收集：为提供和改进服务，平台可能收集用户的个人信息，包括但不限于：身份信息（姓名、身份证号、手机号等）、联系方式（手机号、邮箱、微信号等）、住址/地址信息（取货地址、收货地址、配送员住址等）、设备信息（手机型号、操作系统、IP地址、GPS定位信息等）、账户信息（账号、密码、平台余额等）、订单信息（下单时间、商品信息、金额、支付信息等）、行为数据（浏览记录、搜索记录、下单记录、评价记录、客服沟通记录等）、身份核验信息等。2.信息使用：平台收集的用户信息将用于以下目的：*验证用户身份，保障交易安全。*提供、维护和运营平台服务，包括订单匹配、配送调度、路径优化、服务评价等。*通知用户与订单、服务、安全、优惠活动等相关的信息。*改善平台功能、性能和用户体验，进行用户画像分析。*开展市场调研、用户行为分析，进行市场推广和营销活动（在用户明确同意或法律法规允许的情况下）。*应邀或应法律要求，向合作伙伴、政府部门、司法机关等披露信息（如用户同意、法律要求或为维护公共安全、网络空间秩序所需）。*处理用户投诉、纠纷，进行风险控制。3.信息共享：平台可能在以下情况下共享用户信息：*获得用户明确同意的情况下，与合作伙伴（如支付机构、服务商、营销平台等）共享信息，以提供联合服务或进行联合营销。*为完成订单履行所必需，与提供配套服务或履约支持的企业（如仓储公司、物流公司、验证服务商等）共享必要的用户信息。*法律法规要求或法院、行政机关调查取证时，按照法定程序共享信息。*为维护平台合法权益或保护用户及他人安全，向有关政府部门报告或共享信息。4.信息保护：平台承诺采取必要的技术和管理措施，保障用户个人信息的安全，包括但不限于数据加密存储、访问权限控制、安全审计、应急预案等，防止信息泄露、篡改、丢失。用户应对其账号下的信息安全负责。5.用户权利：用户对其个人信息依法享有权利。用户有权访问、更正、删除其个人信息；有权撤回其授权平台使用个人信息的同意（但平台已基于同意进行必要处理的除外）；有权拒绝平台基于营销目的进行信息推送（法律法规另有规定的除外）；有权向平台或有关部门投诉、举报。用户行使上述权利的，应通过平台提供的渠道提出。八、免责与责任1.平台免责：*平台不对用户发布的内容（包括但不限于商品信息、用户评价、用户生成内容等）的真实性、合法性、有效性负责。平台有权根据法律法规及平台规则，对违规内容进行审查、删除或屏蔽，但平台在收到用户投诉或法律要求后的处理不构成承诺，亦不免除用户的责任。*平台不对因不可抗力导致的服务中断、数据丢失、用户损失承担责任。*平台不对用户因使用平台服务而遭受的间接损失、预期利益损失承担责任。*平台不对第三方通过网络对用户造成的损害承担责任。*平台不对配送员因其个人行为（如盗窃、侵权、违反交通规则、服务态度恶劣等）对用户或第三方造成的损害承担责任，但平台应采取措施管理配送员行为，并在法律允许范围内承担相应的管理责任。2.用户责任：*用户应对其通过平台发布、传播的任何信息的合法性、真实性、无害性负责，并承担因该等信息内容引起的全部责任。若因此给平台或第三方造成损失，用户应赔偿全部损失。*用户应对其账号下的所有活动及行为负责，包括但不限于下单、支付、评价、发布内容等。因用户账号被盗用或用户不当行为导致的损失，由用户自行承担，平台在尽到合理注意义务后不承担责任。*用户应遵守平台规则，若因违反平台规则给平台造成损失，用户应承担相应赔偿责任。3.配送员责任：*配送员应对其在平台上的所有行为及行为后果负责。配送员应遵守国家法律法规、平台规则及安全规范，在配送过程中注意安全，爱护商品，文明服务。*配送员应对其配送过程中接触到的用户信息、商品信息等承担保密义务。*因配送员违反平台规则、服务规范或操作不当，给用户、平台或其他第三方造成损失的，配送员应承担相应赔偿责任。*配送员应对其个人行为（如盗窃、伤害他人、交通肇事等）承担法律责任。4.责任限制：平台不对因用户或配送员原因导致的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任，即使已被告知可能发生此类损害。平台在法律允许的范围内，对其赔偿责任设定上限（具体以平台公示或法律规定为准）。九、争议解决1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、协议履行、协议效力等。2.解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均有权向[平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。或，任何一方均有权将争议提交至[约定具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择诉讼，则选择[平台所在地有管辖权的人民法院]管辖；若选择仲裁，则明确仲裁机构及适用规则。十、协议的生效、变更与终止1.生效：本协议自用户完成注册流程并点击“同意”或以其他明确方式表示接受时，或用户开始使用平台服务时生效，以较晚者为准。2.变更：平台有权根据运营需要、法律法规变化等因素，单方面修改本协议及平台规则。平台通过在平台内显著位置发布公告、推送通知等方式进行修改通知。若修改内容涉及用户重大权益（如增加收费、改变用户基本权利义务等），平台应采取更显著的方式通知，并可能要求用户明确确认接受。用户在收到修改通知后，可选择继续使用服务以接受修改，或停止使用平台服务。用户未在平台规定的期限内明确表示不接受修改，但继续使用服务的，视为接受修改。若用户不接受修改，应停止使用服务。3.终止：*用户终止：用户可随时终止使用平台服务，但用