超时服务协议范本

超时服务协议范本引言与基本条款本协议由以下双方于______年____月____日签署：服务方（以下简称“甲方”）：全称：________________________地址：________________________联系方式：____________________客户（以下简称“乙方”）：全称：________________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方根据与乙方签订的（主服务合同/服务订单编号：________________________，以下简称“主合同”）应向乙方提供服务，原定服务完成时间为______年____月____日；但根据主合同约定或实际情况，服务未能按期完成，乙方现需依据主合同约定及相关法律法规，就超时完成的服务事宜与甲方达成如下协议，以资共同遵守。本协议所称“超时服务”是指甲方提供的服务实际完成时间晚于主合同约定的原定完成时间的情况。服务延迟的界定以主合同的相关约定为准，或具体为：________________________（例如：服务核心功能未能按原定日期交付，或整体项目完成时间超出原计划X天以上）。事件触发与确认1.甲方应当在预计服务将无法按主合同约定时间完成时，于预计延迟发生前______小时内（或提前______天）以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真、正式信函）通知乙方，说明延迟原因及预计的新完成时间。2.乙方在收到甲方通知后，应当在______小时内（或______天内）进行确认或提出疑问。若乙方在规定时间内未进行确认，视为已初步认可甲方的延迟通知。3.若甲方未能按前款规定提前通知，且实际延迟满足本协议第一条约定的“超时服务”条件，乙方仍有权依据本协议及主合同相关约定执行。权利、义务与责任划分1.甲方的义务：*甲方在确认发生超时服务后，应立即采取一切必要且合理的措施，努力加快服务进度，完成超时服务的交付，并确保交付的服务符合主合同约定的质量标准，除非因延迟本身导致的质量下降另有约定。*甲方应与乙方保持积极沟通，就服务补救措施、进度更新等方面进行及时协商，确保乙方了解最新情况。*因甲方原因导致服务延迟的，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，损失范围和计算方式依据主合同约定执行，或具体为：________________________（例如：仅限于直接的经济损失，如为第三方支付的加急费用等，且累计不超过______元）。*甲方需保证，即使提供超时服务，其交付的服务成果仍应满足乙方使用的基本目的，除非双方另有书面约定。2.乙方的权利：*乙方有权要求甲方提供关于服务延迟的详细原因说明、当前进展以及最终预计完成时间的书面报告。*乙方有权根据服务延迟的具体情况及对自身影响，要求甲方在主合同约定价格基础上进行调整，包括但不限于扣减部分服务费用、要求甲方提供折扣优惠、或延长主合同项下的免费维护期等。具体的费用调整方案由双方协商确定，或按照本协议第四条执行。*若服务延迟达到严重程度（例如，延迟时间超过______天，或完全丧失了服务的主要价值），且甲方无正当理由且未在合理期限内采取有效补救措施，乙方有权依据主合同及本协议的相关约定单方面解除主合同及本协议，并要求甲方退还已支付但未接受或未完全接受的服务费用，并赔偿由此遭受的损失。超时服务费用1.因甲方原因导致服务延迟构成超时服务的，甲方应向乙方支付超时服务费用。费用的计算方式具体如下：*_________________________（例如：按照延迟天数乘以原合同总价款的______%计算；或按照实际额外投入的人力成本核算；或按照每延迟一天______元的标准计算，但总额不超过原合同总价的______%）。*费用的计算期间自主合同约定的原定完成时间起算，至实际服务完成之日止；或自甲方应通知延迟而未通知的当天起算，至服务完成之日止，具体以双方确认的延迟起始时间为准。2.乙方应在收到甲方就超时服务费用出具的符合要求的账单后______日内，将费用支付至甲方在主合同中指定的银行账户。3.支付的超时服务费用不应影响乙方依据主合同及本协议其他条款享有的任何权利。服务标准1.尽管本协议可能导致服务完成时间延迟，但甲方仍需按照主合同约定的服务标准和质量要求完成超时服务的交付。2.双方同意，在特殊紧急情况下，为尽快完成服务，甲方可在征得乙方书面同意后，对部分非核心功能或交付物形式进行必要的调整，但不得显著降低服务的整体价值。任何此类调整应以书面形式确认。不可抗力1.若服务延迟是由于不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等）造成的，甲方不承担由此导致的延迟责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知乙方，并提供相关证明文件。2.双方应在不可抗力影响消除后，协商决定是否继续履行协议、延期履行或部分免除责任。因不可抗力导致的履行延迟，在不可抗力影响持续期间，甲方可以免除或部分免除延迟责任。争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向主合同约定有管辖权的人民法院提起诉讼。协议生效、变更与终止1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，并与主合同具有同等法律效力。2.本协议的任何修改、补充均需由双方以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。3.本协议在主合同正常履行完毕、费用结清，或双方协商一致同意终止时终止。法律适用与文本1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。其他条款1.本协议是双方就超时服务事宜的完整协议，取代此前双方就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。2.本协议项下的任何通知或通讯应以书