互联网电商代运营合同

互联网电商代运营合同

甲方（委托方）：

公司名称：［甲方公司全称］

法定代表人：［甲方法人姓名］

地址：［甲方公司地址］

联系方式：［甲方联系电话］

统一社会信用代码：［甲方公司代码］

乙方（受托方）：

公司名称：［乙方公司全称］

法定代表人：［乙方法人姓名］

地址：［乙方公司地址］

联系方式：［乙方联系电话］

统一社会信用代码：［乙方公司代码］

鉴于甲方希望借助乙方在互联网电商运营领域的专业经验与资源，提

升其在电商平台上的业务表现，双方经友好协商，依据《中华人民共

和国民法典》等相关法律法规，达成如下电商代运营合作协议：

一、合作内容

（一）代运营服务范围

1.乙方将为甲方在以下电商平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东、

拼多多等，具体平台以双方确认的《电商平台清单》为准）上开展店

铺运营服务，服务内容涵盖店铺搭建与装修、商品上架与管理、营销

策划与推广、客户服务与售后支持、数据分析与运营优化等方面。

2.店铺搭建与装修：乙方负责根据甲方品牌定位与产品特点，设计并

搭建具有吸引力与用户体验良好的电商店铺页面，包括店铺首页、商

品详情页、分类页面等的整体布局、视觉设计、文案撰写等工作，确

保店铺风格统一且符合目标市场审美与购物习惯。

3.商品上架与管理：乙方协助甲方完成商品信息的整理与录入，包括

商品图片拍摄与处理、商品标题撰写、价格设定、库存管理等，确保

商品信息准确无误且具有竞争力，能够吸引潜在客户点击与购买。同

时.，乙方负责根据市场需求与销售数据，对商品的上下架时间、库存

数量进行动态调整与优化，以提高商品的曝光率与销售量。

4.营销策划与推广：乙方制定并执行全面的电商营销方案，包括但不

限于平台内的直通车推广、钻展投放、淘宝客招募、直播带货策划、

社交媒体营销推广等，以及平台外的搜索引擎优化（SEO）、搜索引

擎营销（SEM）、内容营销、电子邮件营销等，以提升甲方店铺及商

品在电商市场的知名度与影响力，吸引更多流量与订单。乙方定期对

营销活动效果进行监测与分析、根据数据反馈及时调整营销策略与推

广方案，确保营销投入的有效性与回报率。

5.客户服务与售后支持：乙方组建专业的客服团队，负责处理甲方店

铺的客户咨询、订单处理、退换货服务等售后事务，确保客户满意度

达到较高水平。客服团队应遵循甲方制定的客户服务标准与流程，及

时响应客户需求，提供准确、礼貌、专业的服务解答，积极解决客户

问题并维护甲方品牌形象。乙方定期对客户服务数据进行统计与分

析，向甲方反馈客户需求与意见，协助甲方改进产品与服务质量。

6.数据分析与运营优化：乙方通过电商平台提供的数据分析工具及其

他第三方数据分析软件，对甲方店铺的运营数据进行深入挖掘与分

析，包括流量数据、销售数据、用户行为数据、转化率数据等，为店

铺运营决策提供数据支持。乙方根据数据分析结果，找出运营过程中

的问题与优化点，制定并实施针对性的改进措施，如优化商品详情页

设计、调整关键词出价、改进营销策略等，持续提升店铺的运营效率

与销售业绩。

（二）合作期限

本合作协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为凶年，叩自

［起始日期］起至［结束日期］止。合作期满前凶个月，双方应就是否续约

进行协商；若双方均无异议，则本协议自动延续［延续时长］;若一方提

出不再续约，应在合作期满前凶个月书面通知对方，本协议在期满后

自动终止。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

有权对乙方的代运营工作进行监督与检查，要求乙方按照本协议约

定的服务范围、标准及时间进度提供代运营服务，并定期（每月/每季

度，具体周期以双方约定为准）向甲方提供详细的运营报告及数据分

析结果。

根据市场变化与自身业务需求，对乙方的运营策略与营销方案提出

合理的建议与调整意见，乙方应予以充分考虑并在双方协商一致的基

础上进行相应调整。

有权要求乙方对甲方提供的商业秘密、品牌信息、产品资料等予以

保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

在乙方违反本协议约定或代运营服务质量未达到预期目标时，有权

要求乙方限期整改；若乙方在整改期限内未能有效解决问题，甲方有

权根据违约情况扣除相应的代运营费用或终止本协议，并要求乙方承

担违约责任。

2.义务：

按照本协议约定及时向乙方支付代运营服务费用。

向乙方提供真实、准确、完整的品牌信息、产品资料、企业资质文

件、库存数据等运营所需的基础资料，并保证所提供资料的合法性与

有效性。如因甲方提供资料有误或不完整导致代运营工作出现问题或

产生损失，甲方应承担相应责任。

负责商品的生产、采购、质量把控、物流配送等供应链环节的管理

与协调工作，确保商品能够按时、按质、按量供应，并及时处理商品

退换货等售后问题中的物流相关事宜。甲方应向乙方提供物流合作伙

伴的相关信息及物流费用标准，以便乙方在运营过程中合理安排物流

方案并与客户进行沟通。

配合乙方开展营销策划与推广活动，如提供活动所需的产品样品、

促销赠品、宣传资料等，并按照活动方案要求承担相应的费用支出

（如广告投放费用、促销活动补贴等）。甲方应在活动开始前凶个工

作日内，将相关费用支付至乙方指定的账户，乙方负责活动费用的统

一管理与支出核算。

（二）乙方权利义务

1.权利：

有权按照本协议约定向甲方收取代运营服务费用。

根据代运营工作需要，要求甲方提供必要的协助与支持，包括但不

限于提供产品信息、配合进行营销活动策划、协调供应链环节等。若

甲方未能及时提供相关协助，导致代运营工作延误或无法正常开展，

乙方不承担相应责任，但应及时书面通知甲方并说明情况。

对甲方店铺及商品在电商平台上的运营数据进行收集、整理、分析

与使用，用于优化运营策略、提升服务质量及向甲方提供数据报告等

合法目的，但应保障数据的安全性与保密性，不得将甲方的敏感商业

数据泄露给第三方。

在甲方未按照本协议约定支付代运营费用或存在其他违约行为时，

有权暂停代运营服务直至甲方履行完毕相应义务，但应提前书面通知

甲方并说明暂停服务的原因及期限。

2.义务:

组建专业的电商运营团队，包括但不限于店铺运营经理、美工设计

师、文案策划师、营销推广专员、客服人员等，确保团队成员具备相

应的专业技能与经验，能够为甲方提供高质量的代运营服务。乙方应

定期对团队成员进行培训与考核，不断提升团队整体素质与业务水

平。

按照本协议约定的服务范围、标准及时间进度，认真履行代运营职

责，确保甲方店铺在电商平台上的正常运营与良好发展。乙方应制定

详细的运营计划与工作流程，并在每月初向甲方提交上月的运营总结

报告及本月的工作计划，以便甲方了解代运营工作进展情况并进行监

督。

严格遵守电商平台的规则与政策，确保甲方店铺的运营活动合法合

规。如因乙方操作不当导致甲方店铺受到平台处罚（如扣分、封店

等），乙方应承担全部责任并采取措施尽量减少损失，同时向甲方赔

偿因此遭受的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损失、名誉损

失、律师费、诉讼费等）。

负责处理甲方店铺与电商平台之间的沟通与协调工作，包括但不限

于平台政策解读、规则咨询、申诉处理等，及时向甲方反馈平台的最

新动态与要求，并协助甲方应对平台的各项检查与审核工作。

对甲方提供的品牌信息、产品资料等进行妥善保管与合理使用，不

得擅自篡改或用于其他商业目的。在合作结束后，乙方应及时删除或

销毁相关资料，不得留存任何副本。

三、代运营服务费用及支付方式

（一）代运营服务费用

甲方应向乙方支付的代运营服务费用按照以下方式计算与支付：

1.基础服务费用：每月人民币凶元整（小写：¥［具体金额］元），该

费用涵盖乙方为甲方提供的店铺搭建与装修、商品上架与管理、客户

服务与售后支持等基础运营服务成本。甲方应在每月［具体支付日期］

前，将当月的基础服务费用支付至乙方指定的银行账户。

2.绩效提成费用：根据甲方店铺每月的销售额（以电商平台统计数据

为准），乙方按照［提成比例］%提取绩效提成费用。绩效提成费用在每

月销售数据统计完成后的凶个工作日内进行结算，甲方应在收到乙方

提供的绩效提成费用明细报表后的凶个工作日内支付至乙方指定账

户。例如，若甲方店铺某月份销售额为凶元，则乙方该月的绩效提成

费用为凶元X［提成比例］%=［具体提成金额］元。

（二）支付方式

甲方应按照本协议约定的时间与金额，将代运营服务费用支付至乙方

指定的银行账户。乙方应在收到款项后的凶个工作日内，向甲方开具

合法有效的发票。如甲方未按照约定时间支付费用，每逾期一日，应

按照未支付金额的［X%］向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有

权暂停代运营服务，并要求甲方支付已产生的代运营费用及违约金；

逾期超过凶日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部未支付

的代运营费用及违约金，违约金金额为代运营服务费用总额的［X%］。

若因甲方逾期付款给乙方造成其他损失（如资金周转困难导致的业务

损失、利息损失等），甲方还应承担赔偿责任。

四、数据保密与知识产权

（一）数据保密

1.双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、运营数

据、用户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披

露或使用。本条款的保密期限为本协议有效期及期满后凶年。

2.若一方违反本保密条款约定，应向对方支付违约金，违约金金额为

代运营服务费用总额的［X%］。若因泄密行为给对方造成损失，违约方

还应承担赔偿责任。保密条款的效力独立于本协议其他条款，即使本

协议因任何原因终止或解除，保密条款仍然有效并对双方具有约束

力。

（二）知识产权

1.双方确认，在合作过程中各自所拥有的知识产权（包括但不限于商

标、专利、著作权、商业秘密等）归各自所有。未经对方书面同意，

任何一方不得擅自使用对方的知识产权用于与本合作协议无关的其他

目的。

2.对于因合作项目而产生的新的知识产权〔如共同创作的店铺装修设

计、营销策划方案、广告文案等），其所有权由双方协商确定；如未

协商一致，双方共同享有该知识产权，但任何一方在使用该知识产权

时应事先征得对方同意，并按照双方约定的方式进行使用与收益分

配。

五、违约责任

（一）甲方违约责任

1.若甲方未按照本协议约定的时间和金额支付代运营服务费用，除承

担逾期付款违约金外，若因逾期付款导致乙方无法正常开展代运营工

作或遭受其他损失，甲方还应承担赔偿责任。

2.若甲方提供的品牌信息、产品资料、库存数据等不准确或不及时，

导致乙方代运营工作出现失误或损失，甲方应承担相应责任并赔偿乙

方因此遭受的损失。

3.若甲方违反本协议约定的其他义务，如擅自干预乙方的正常运营工

作、要求乙方进行违法违规操作等，给乙方造成损失的，甲方应承担

赔偿责任。

（二）乙方违约责任

1.若乙方未按照木协议约定的服务范围、标准及时间进度提供代运营

服务，如店铺搭建与装修不符合要求、商品上架信息错误、营销推广

效果未达预期、客户服务质量不达标等，乙方应承担违约责任，并按

照代运营服务费用总额的［X%］向甲方支付违约金。若因乙方违约行为

导致甲方店铺在电商平台上的声誉受损、销售业绩下滑或遭受其他重

大损失，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的法律后果。

2.若乙方违反本协议约定的保密条款或知识产权条款，将甲方的商业

秘密、知识产权等泄露或擅自使用，乙方应承担赔偿责任，并按照代

运营服务费用总额的［X%］向甲方支付违约金。若因乙方违约行为导致

甲方遭受第三方索赔或法律诉讼，乙方应承担全部法律责任并赔偿甲

方因此遭受的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损失、名誉损

失、律师费、诉讼费等）。

3.若乙方因自身原因导致甲方店铺受到电商平台处罚（如扣分、封店

等），乙方应承担全部责任并采取措施尽量恢复店铺正常运营，同时

向甲方赔偿因此遭受的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损

失、名誉损失、律师费、诉讼费等）。

六、协议的变更与解除

（一）协议变更

本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更

或补充协议后方可生效。未经书面协议，任何一方不得擅自变更本协

议内容。在合作过隹中，如因法律法规调整、电商平台政策变化、市

场环境变动等原因导致本协议部分条款不适应实际情况，双方应本着

公平合理、诚实信用的原则协商解决，并及时签订相应的变更协议。

（二）协议解除

1.经双方协商一致，可以解除本协议。

2.若一方违反本协议约定的主要义务，且在对方书面通知后的合理期

限内仍未纠正或采取有效补救措施，对方有权解除本协议，并要求违

约方承担违约责任。

3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免且不可克服的原因（如自

然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致本协议无法继续履行或部

分无法履行，双方可以协商解除本协议或部分免除责任、延期履行义

务等事宜；若因不可抗力导致一方无法履行协议义务且该方已尽最大

努力采取补救措施仍无法避免损失发生，该方不承担违约责任，但应

在不可抗力事件发生后的凶个工作日内书面通知对方，并提供相关证

明文件。

七、争议解决

如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协

商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院