小时达家政配送服务协议

小时达家政配送服务协议甲方（服务商）：[服务商全称]住所：[服务商注册地址或主要经营地址]统一社会信用代码/营业执照号码：[服务商统一社会信用代码或营业执照号码]联系方式：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（用户）：[用户姓名]住所：[用户注册地址或经常居住地址]身份证号码：[用户身份证号码]联系方式：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就小时达家政配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方需求，提供小时达家政配送服务，包括但不限于清洁工具、生活用品、脏衣裤等物品的按时、按地点配送服务。1.2服务对象为乙方本人或乙方指定的位于[具体地址]的接收方。1.3服务流程包括：乙方通过[线上平台/电话/APP等方式]向甲方预约下单，甲方在收到订单后，安排服务人员按照约定时间前往乙方指定地点取件，并在承诺的“小时达”时效内将物品送达乙方指定的接收方，乙方或其指定接收方在收到物品后进行签收确认。1.4服务标准：甲方承诺在正常情况下，自接到订单并确认取件信息后，于[具体时间，例如：1小时内]将物品送达乙方指定地点。服务过程中应确保配送人员的服务态度专业、礼貌，并采取合理措施保护乙方委托配送的物品安全。第二条服务时间与预约2.1甲方提供小时达家政配送服务的时间为：工作日[具体时间段，例如：上午9点至晚上9点]，节假日[具体说明，例如：根据实际情况提供或另行协商]。2.2乙方通过[线上平台/电话/APP等方式]进行服务预约，预约时需提供准确的取件地址、物品信息、期望送达时间等。2.3乙方应在服务开始前至少[具体时间，例如：2小时]完成预约下单。如需变更或取消预约，乙方应至少提前[具体时间，例如：1小时]通知甲方，否则可能需要承担[具体费用或后果，例如：部分服务费]。2.4甲方在收到预约订单后，将根据实际情况确认是否可满足服务需求，并及时通知乙方。第三条服务费用与支付3.1服务费用按照以下标准收取：(1)基础配送费：每单固定收取人民币[具体金额]元。(2)物品费用：如需配送的物品价值较高或体积/重量较大，可额外收取物品费用，具体标准为[具体计算方式，例如：按物品价值的百分比或按体积/重量计算]，最高不超过人民币[具体金额]元。(3)超时费用：如因乙方原因导致配送超时，超出[具体时间，例如：30分钟]后，每超出[具体时间，例如：30分钟]额外收取人民币[具体金额]元。(4)其他费用：如产生其他合理费用（例如：特殊包装费、等待费等），甲方应提前告知乙方，并获得乙方同意后方可收取。3.2总服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。3.3乙方应在服务完成后[具体时间，例如：4小时]内，通过[线上支付/银行转账/现金支付等方式]向甲方支付本协议约定的全部服务费用。3.4甲方指定的收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[甲方账户名]账号：[甲方银行账号]3.5乙方享受的优惠：[如有，例如：首次下单享受8折优惠]。第四条服务提供与执行4.1甲方服务人员应按照约定时间到达乙方指定地点取件，并核对预约信息及乙方委托配送的物品。4.2甲方应选择合适的运输方式和工具，在运输过程中采取必要的措施保护物品安全。4.3甲方服务人员应在承诺的“小时达”时效内，将物品送达乙方指定的接收方。4.4物品送达后，甲方服务人员应主动与乙方或其指定接收方联系，进行签收确认。签收方式包括但不限于[电子签收/服务人员现场签收确认单等]。乙方或其指定接收方应在收到物品后确认签收。4.5甲方服务人员在服务过程中应遵守国家法律法规及社会公德，维护甲方及乙方的形象，行为举止文明礼貌。4.6甲方服务人员在进入乙方住所前，应征得乙方或其住家人的同意，并遵守乙方住所的相关规定，如控制噪音、注意安全等。第五条乙方权利与义务5.1乙方有权要求甲方按照协议约定提供小时达家政配送服务。5.2乙方应提前、准确地向甲方提供取件信息、物品信息以及接收信息。5.3乙方应确保其提供的取件地点、接收地点安全、易于进入，并配合甲方服务人员完成取件和配送服务。5.4乙方应如实告知甲方委托配送物品的情况，特别是易碎、贵重、有特殊气味或需要特殊处理的物品。5.5乙方应按时足额支付协议约定的服务费用。5.6乙方在物品签收前，有权要求检查物品状况，如有异议，应在签收时提出，否则视为物品完好无损。第六条甲方的权利与义务6.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供必要的信息和配合。6.2甲方有权根据服务需求和服务人员排班情况，合理安排服务时间，但应尽量满足乙方的合理预约请求。6.3甲方应确保其服务人员具备相应的服务能力和素质，并接受必要的培训。6.4甲方应对乙方提供的个人信息和物品信息承担保密义务，非经乙方同意或法律规定，不得泄露。6.5甲方应妥善保管乙方委托配送的物品，并承担物品在运输过程中的合理保管责任，但因不可抗力、乙方原因或物品本身特性造成的损失除外。第七条质量保证与违约责任7.1甲方承诺提供符合约定标准的配送服务。如因甲方原因（服务人员迟到、漏送、错送、物品在运输过程中非因乙方或不可抗力原因造成损坏等）导致服务不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。7.2违约责任包括但不限于：(1)如因甲方原因导致配送超时，每超出[具体时间，例如：30分钟]向乙方支付人民币[具体金额]元作为违约金，累计违约金不超过订单总费用的[具体百分比，例如：100%]。(2)如发生物品损坏，甲方应根据物品实际损失价值进行赔偿，但赔偿金额不超过物品送达时市场价值的[具体百分比，例如：80%]。(3)如发生物品丢失，甲方应根据物品价值进行赔偿，贵重物品按实际价值赔偿，其他物品参照第七条(2)款执行。(4)如因甲方服务人员服务态度恶劣、违反规定等行为，经乙方投诉核实后，甲方应向乙方支付人民币[具体金额]元作为违约金，并可根据情况暂停或终止与乙方的服务。7.3乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过订单总费用的[具体百分比，例如：20%]。第八条不可抗力8.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。8.2如发生不可抗力事件，导致甲方无法履行或无法完全履行本协议义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延期履行。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）以及乙方的个人信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3除本协议另有约定外，出现以下情况之一，本协议可终止：(1)双方协商一致终止。(2)一方严重违约，致使协议目的无法实现，守约方有权解除协议。(3)一方进入破产、清算程序。11.4协议终止后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方委托配送的物品（如有）按照约定或法律规定返还给乙方或其指定接收方。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或文件，应按照本协议载明的地址或联系方式送达。任何一方变更地址或联系方式，应提