信息技术系统维护协议合同

信息技术系统维护协议合同鉴于甲方因业务运营需要使用信息技术系统，为保障该系统的稳定、安全运行，甲方拟委托乙方提供信息技术系统维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1信息技术系统：指甲方拥有的，或甲方授权乙方维护的，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用软件等信息技术的硬件、软件及数据的总和。具体系统清单见附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）。1.2维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方信息技术系统提供的故障处理、性能监控、安全加固、预防性维护、系统升级、技术咨询等服务。1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）中规定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键服务指标。1.4故障：指信息技术系统无法按照预期正常运行，或性能显著下降，影响甲方正常业务使用的情况。1.5用户：指本协议的甲方。1.6服务方：指本协议的乙方。1.7日：指24小时的单日。1.8月：指一个月按30天计算。第二条服务范围与内容2.1乙方应按照本协议约定及附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）中列明的系统清单，为甲方提供以下维护服务：2.1.1定期维护：乙方应至少每月对甲方信息技术系统进行一次全面检查，包括但不限于硬件状态检查、系统日志分析、性能参数监控、安全漏洞扫描等，并形成维护记录提交甲方。2.1.2故障维修：当甲方信息技术系统发生故障时，乙方应根据本协议约定的SLA（附件二，此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）要求，及时响应并进行故障诊断、修复，尽快恢复系统正常运行。2.1.3性能优化：乙方应根据甲方需求及系统运行状况，定期对信息技术系统进行性能评估，提出优化建议并实施优化措施，提升系统运行效率。2.1.4安全维护：乙方应负责甲方信息技术系统的安全加固工作，包括但不限于安装安全补丁、配置防火墙、部署入侵检测系统、定期进行安全审计等，保障系统安全。2.1.5软件升级：在甲方授权或根据维护需要的前提下，乙方可以对甲方信息技术系统中的操作系统、数据库、中间件、应用软件等进行版本升级，升级前应征得甲方同意，并确保升级过程不影响甲方正常业务。2.1.6数据备份与恢复：乙方应按照附件三（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）约定的备份策略，对甲方信息技术系统中的关键数据进行备份，并定期进行数据恢复演练，确保备份数据的有效性。2.1.7技术支持：乙方应为甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程连接或现场服务等方式，解答甲方关于信息技术系统的技术咨询，协助甲方解决使用中遇到的问题。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺为甲方信息技术系统提供以下服务水平：3.1.1服务可用性：甲方信息技术核心系统的可用性应达到99.9%。3.1.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，对于一级故障（严重故障，指系统完全瘫痪或主要功能无法使用）应在15分钟内响应；对于二级故障（一般故障，指系统部分功能异常或性能明显下降）应在30分钟内响应。3.1.3故障解决时间：乙方在响应故障后，对于一级故障，力争在4小时内解决；对于二级故障，力争在8小时内解决。对于复杂故障，乙方应提供临时解决方案，并尽快提供永久解决方案。3.1.4服务报告：乙方应每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能优化措施、upcoming维护计划等。第四条服务方式与期限4.1乙方提供的服务方式包括远程维护、现场维护以及根据需要提供的混合维护方式。4.2本协议的服务期限为自双方签字盖章之日起[]年，至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[]年。4.3除非本协议另有约定，乙方应保证其提供的维护服务在甲方授权的办公时间外，通过远程方式提供支持。如需现场服务，应事先与甲方协调安排。第五条服务费用与支付方式5.1本协议项下的服务费用采用[]方式计费，具体费用标准如下：5.1.1[]方式计费：甲方需向乙方支付年度维护费，总额为人民币[]元整（¥[]）。该费用包含对附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）所列全部系统的维护服务。5.1.2[]方式计费：甲方需根据实际使用的维护工时向乙方支付费用，每小时标准为人民币[]元（¥[]）。具体工时记录由乙方保存，并每月向甲方提供明细清单供甲方确认。5.2服务费用的支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方开具的等额发票后[]日内，将服务费用支付至乙方以下账户：5.2.1开户名称：[乙方公司全称]5.2.2开户银行：[乙方开户银行名称]5.2.3银行账号：[乙方银行账号]5.3甲方应按本协议约定按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。第六条双方权利与义务6.1服务方的权利与义务：6.1.1乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方有效地提供维护服务。6.1.2乙方有权按照本协议约定及SLA（附件二，此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）的标准提供服务。6.1.3乙方应保证其提供的维护服务符合行业规范和标准，并对服务过程中因乙方原因造成的直接损失承担赔偿责任。6.1.4乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.1.5乙方应指派专人负责与甲方的沟通协调，及时处理甲方提出的问题和需求。6.2用户的权利与义务：6.2.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。6.2.2甲方有权获得乙方提供的服务报告和相关的技术文档。6.2.3甲方应积极配合乙方进行维护工作，及时提供必要的信息和配合。6.2.4甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。6.2.5甲方应对其信息技术系统中的数据安全负责，并应定期备份重要数据。6.2.6甲方应对其提供的个人信息和商业秘密负责，并应确保其提供的准确性和完整性。第七条知识产权7.1乙方在提供维护服务过程中开发的软件、工具或文档，其知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用许可，不得进行复制、修改、转让或用于其他商业目的。7.2甲方拥有其信息技术系统及相关数据的所有权，乙方在服务过程中获取的甲方数据仅用于提供和维护服务，不得用于其他任何目的。7.3双方在履行本协议过程中共同产生的知识产权，其归属由双方另行协商确定。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[]年。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本协议约定的SLA（附件二，此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[]元（¥[]）的违约金。违约金总额不超过本协议总服务费用的[]%。9.2若乙方因违约行为给甲方造成直接损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过因违约行为造成的直接损失金额。9.3若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期支付金额的[]%的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.4若甲方违反保密义务，应向乙方支付人民币[]元（¥[]）的违约金，并承担由此给乙方造成的一切损失。9.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[]（例如：乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。11.3本协议在以下情况下终止：11.3.1本协议约定的服务期限届满，双方未续签本协议。11.3.2双方协商一致同意终止本协议。11.3.3一方严重违约，另一方根据本协议约定解除本协议。11.4本协议终止后，乙方应完成所有正在进行的服务工作，并交付相关服务记录和文档。甲乙双方应根据约定结算费用，并履行保密义务。第十二条其他条款12.1不可抗力：因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。12.2通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.3法律适用：本协议的订立、效力、解释