企业级灾备协议

企业级灾备协议鉴于甲方因业务发展需要，保障关键业务的连续性，委托乙方提供企业级灾难恢复及业务连续性服务（以下简称“灾备服务”）；鉴于乙方拥有提供灾备服务的专业能力、技术、设施和经验；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供灾备服务事宜，达成协议如下：第一条服务范围与内容1.1服务模式：乙方为甲方提供位于[地点]的[说明模式，如：托管式灾备中心/云灾备平台]，采用[说明架构，如：虚拟化/物理化]架构，提供涵盖计算、存储、网络、安全及虚拟化平台的灾备基础设施及相关服务。1.2保护对象：本协议项下的灾备服务覆盖甲方以下业务系统、应用及数据：(1)系统名称：[系统A名称]，数据类型：[数据类型]，重要性级别：[高/中/低]；(2)系统名称：[系统B名称]，数据类型：[数据类型]，重要性级别：[高/中/低]；(3)其他需要保护的系统或数据：[列明]。具体保护范围以双方确认的详细清单为准。1.3数据备份策略：(1)备份频率：甲方生产环境核心数据每日进行[全量/增量/差异]备份，非核心数据每周进行[全量/增量/差异]备份。(2)备份链路：数据传输通过[说明链路类型，如：DDN专线/互联网专线]进行，带宽不低于[带宽速率]Mbps。(3)数据存储：备份数据存储在乙方位于[地点]的灾备中心，采用[说明存储介质，如：磁盘阵列/磁带库]，保证数据在灾备中心的存储时间不少于[存储时长]。1.4系统恢复策略：(1)恢复流程：定义虚拟机、物理机、数据库等组件的恢复标准操作程序（SOP），包括数据解压、环境配置、应用部署、数据同步等步骤。(2)恢复优先级：明确各保护对象的恢复优先级，[系统A名称]优先级最高，[系统B名称]次之。(3)资源保障：在执行恢复服务时，乙方应优先保障所需带宽、存储容量和计算资源。1.5切换流程：(1)触发条件：发生导致主生产环境无法正常运行的不可抗力事件或严重故障，经甲方确认后。(2)决策流程：由甲方[指定部门，如：IT部/总经办]根据事件严重性决定是否执行切换，并通知乙方。(3)执行步骤：乙方根据甲方指令和预定SOP执行切换，包括断开主站连接、建立灾备站访问、验证系统可用性等。(4)回切流程：主生产环境恢复后，执行标准回切操作，将业务切换回主站，并验证主站运行状态。1.6测试与演练：(1)测试频率：乙方每年至少组织一次覆盖所有保护对象的灾备系统功能、性能及切换演练。(2)测试范围：包括但不限于数据备份恢复测试、虚拟机恢复测试、数据库恢复测试、完整业务切换演练等。(3)测试形式：[说明形式，如：部分模拟切换/完全断开切换]。(4)测试通知：乙方应在测试前[提前时间]通知甲方，甲方应指派人员参与测试、确认结果。(5)测试报告：乙方应在测试结束后[报告时间]内向甲方提交详细的灾备测试报告。1.7监控与维护：(1)监控内容：乙方对灾备中心的硬件状态、网络连通性、存储空间、虚拟机性能、备份数据完整性等进行7x24小时监控。(2)维护计划：乙方制定年度灾备系统维护计划，并在维护前[提前时间]通知甲方，除非紧急维护。(3)维护范围：包括硬件巡检、系统更新、安全加固等。第二条服务水平协议（SLA）2.1恢复时间目标（RTO）与恢复点目标（RPO）：(1)系统[系统A名称]：RTO≤[小时数]小时，RPO≤[分钟数]分钟。(2)系统[系统B名称]：RTO≤[小时数]小时，RPO≤[分钟数]分钟。(3)其他系统：按具体约定。2.2服务可用性：乙方承诺灾备平台核心基础设施（指提供备份、存储、计算、网络等基础服务的硬件及软件系统）的可用性不低于99.9%。2.3响应时间：乙方承诺在收到甲方通过指定渠道发起的告警或服务请求后，[级别，如：一级/二级]支持团队在15分钟内响应。2.4恢复服务承诺：在发生需执行灾备切换的事件时，乙方承诺在收到甲方切换指令后，[时间]内开始执行恢复服务，并尽最大努力满足本协议第一条约定的恢复目标。2.5SLA考核与补偿：乙方每月向甲方提供SLA达成情况报告。若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，则：(1)首次未达标：乙方应向甲方发出书面通知，说明原因并承诺整改措施。(2)连续或多次未达标：乙方应按未达标天数及对应系统的服务费用比例，向甲方支付补偿金，补偿金计算方式为[具体计算方式，如：每日服务费的X%]，但单次补偿金不超过[金额上限]，年度累计补偿金不超过年度服务费的[百分比]%。第三条双方责任与义务3.1甲方的责任与义务：(1)向乙方提供完整、准确的主生产环境信息、系统架构图、网络拓扑图、数据清单、应用依赖关系、接口信息等，并保证信息的真实性、有效性。(2)指定专门的接口人负责与乙方就灾备服务事宜进行沟通、确认测试结果、下达切换指令及处理相关事务。(3)负责维护主生产系统的稳定运行和数据质量，确保数据在备份前是可用且完整的。(4)按照协议约定，及时向乙方提供执行备份和恢复所需的生产环境访问权限、密钥、账号等，并确保相关凭证的安全。(5)承担因自身原因（如数据源错误、应用配置不当）导致灾备效果不佳的责任。(6)对灾备方案中涉及甲方自身业务和数据的变更（如应用升级、架构调整），应至少提前[时间]通知乙方，并配合乙方评估变更对灾备系统的影响。(7)按时足额支付本协议项下的服务费用。(8)遵守国家及地方关于信息安全、数据保护的相关法律法规。3.2乙方的责任与义务：(1)根据甲方的需求和本协议约定，设计、部署、实施、测试和维护灾备系统，确保其满足性能、容量和可用性要求。(2)严格按照约定的备份策略执行数据备份操作，并定期验证备份数据的完整性和可恢复性。(3)保障灾备系统的安全，实施必要的安全防护措施（如防火墙、入侵检测、数据加密等），防止未经授权的访问和数据泄露。(4)按照本协议第一条约定的频率和范围，独立或与甲方合作开展灾备测试和演练，并提交测试报告。(5)提供7x24小时的技术支持服务，响应甲方提出的合理服务请求，解决灾备系统相关问题。(6)对灾备系统的日常运行状态进行监控，发现异常及时处理或通知甲方。(7)严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息和数据承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(8)遵守国家及地方关于信息安全、数据保护的相关法律法规，确保服务符合合规要求。(9)确保灾备中心设施符合标准要求，具备相应的电力供应、环境控制、消防、安防等能力。第四条安全、保密与合规4.1数据安全：双方同意采取必要的技术和管理措施保障数据安全，包括但不限于传输加密（如使用SSL/TLS）、存储加密、访问控制（基于角色的访问权限管理）、防病毒防护等。4.2保密义务：甲乙双方同意对在履行本协议过程中获知的对方未公开的信息（包括但不限于商业计划、技术方案、客户信息、价格等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用该等信息。违反保密义务的一方应赔偿守约方因此遭受的所有损失。4.3合规性：乙方承诺其提供的灾备服务符合中华人民共和国相关法律法规及行业规范要求，特别是涉及网络安全、数据保护等方面的规定。甲方也有义务确保其数据及业务符合相关法律法规。4.4数据所有权与访问权：甲方保留对其数据的完全所有权。乙方仅在提供服务所必需的范围内访问甲方数据，例如进行数据备份、恢复测试等，且不得用于任何其他目的。乙方应采取严格措施限制对甲方数据的访问，并定期审计访问日志。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方应向乙方支付灾备服务费用。费用构成包括但不限于硬件设备折旧费、软件许可费（如有）、带宽费、存储费、系统维护费、技术支持费、项目管理费等。具体费用标准及计算方式详见附件[如果标准合同分析提到了附件，这里删除，直接写：具体费用标准及计算方式在本协议第一条中已明确]。年度总费用为人民币[金额]元整（大写：[大写金额]）。5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]5.3支付周期：服务费用按年度支付，首期费用在协议生效之日起[时间]内支付，后续每期费用在每届满前[时间]内支付。5.4付款延迟：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[时间]日，乙方有权暂停提供灾备服务，直至甲方付清欠款及违约金。第六条运维支持与沟通6.1支持渠道：乙方提供7x24小时电话支持热线[电话号码]、服务邮箱[邮箱地址]以及在线支持系统[系统地址]，用于接收甲方的服务请求和告警信息。6.2沟通机制：双方同意每月召开一次服务例会，由双方接口人参加，回顾上月服务情况、讨论存在问题、安排下月工作。乙方应在发生重大事件或系统故障时，及时通过指定渠道通知甲方相关负责人。6.3变更管理：任何一方如需变更本协议约定的服务内容、技术参数、SLA等，应至少提前[时间]以书面形式通知对方，双方协商一致后签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第七条合同期限、终止与续约7.1合同期限：本协议有效期为[年数]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。7.2终止条件：(1)本协议期限届满，双方未达成续约协议的。(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[时间]内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。(4)双方协商一致同意终止本协议的。(5)甲方破产、清算或解散，或乙方进入破产、清算或解散程序的。7.3终止流程：发生本条2.2款第（2）项情形，守约方应提前[时间]向违约方发出书面终止通知，给予对方整改机会。如违约方在期限内仍未纠正，守约方可正式解除协议。发生其他终止情形，应按照本协议约定或法律规定处理。7.4数据返还/转移：协议终止时，乙方应在[时间]内完成甲方数据的返还工作，可采取[方式，如：物理介质邮寄/网络传输]方式，并确保数据完整性。甲方应在收到数据后进行验证。除非另有约定，乙方在返还数据后保留必要的操作日志，但不保留甲方数据的副本。7.5费用结算：协议终止时，双方应结清所有未付款项。乙方应在收到甲方最终款项后[时间]内，向甲方提供等额的发票。7.6续约：本协议期限届满前[时间]内，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。在未签订新协议前，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/或：续展次数不超过[次数]次，续展条件同原协议。第八条违约责任8.1甲方违约责任：(1)未按时支付服务费用的，按本协议第五条第5.4款处理。(2)未按约定提供必要信息、权限或配合乙方工作的，导致服务无法正常开展的，甲方应承担相应责任，并可能影响灾备效果，乙方不承担由此造成的损失。(3)甲方原因导致数据损坏或丢失的，乙方在已提供有效备份服务的前提下，仅负责按照备份恢复数据，不承担其他赔偿责任。8.2乙方违约责任：(1)未能达到本协议第二条约定的SLA指标的，按本协议第二条第2.5款处理。(2)因乙方原因导致灾备系统无法正常履行服务，给甲方造成直接损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本协议年度服务费的[百分比]%。(3)未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或数据信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。8.3违约金与实际损失：一方违约时，守约方除要求其承担违约责任外，还有权要求其支付违约金。如果违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、网络攻击（非乙方责任）等。9.2通知：发生不可抗力的一方应在事件发生后[时间]内通知对方，并提供相关证明文件。9.3影响：因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。9.4协商：双方应就因不可抗力造成的后果进行友好协商，并根据实际情况决定是否变更、解除协议或减免责任。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。10.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉