客户评价结果交付协议书

客户评价结果交付协议书鉴于甲方希望接收乙方提供的客户评价结果，乙方同意按照本协议约定向甲方交付客户评价结果，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明：1.1“客户评价结果”是指由乙方根据甲方先前授权或约定，收集、处理或分析的客户对甲方产品、服务或相关主题的反馈信息，包括但不限于原始评价文本、评分、评论标签、情感倾向分析、趋势数据、统计报告等。具体交付内容、格式和范围见本协议第二条。1.2“交付方”是指本协议中负责收集、处理（如适用）、分析并交付客户评价结果的乙方。1.3“接收方”是指本协议中接收客户评价结果的甲方。1.4“服务期”是指甲方与乙方就相关客户评价收集或分析服务约定的有效期限。1.5“保密信息”是指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有非公开信息，包括但不限于客户评价原始数据、评价处理与分析方法、交付的客户评价结果、双方的业务信息、财务信息等。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条交付标的与范围2.1乙方同意根据甲方在相关服务合同或本协议附件中（如有）约定的具体要求，向甲方交付客户评价结果。2.2交付的客户评价结果具体包括：[请在此处详细列明交付的内容，例如：按产品A、B、C分类的月度客户评分汇总表（格式为Excel），包含评分均值、中位数、高评/低评评论样本（不超过50条匿名处理）；以及季度整体客户满意度趋势分析报告（格式为PDF）]。2.3交付结果的文件格式为：[请在此处列明格式，例如：前述Excel文件和PDF报告]。2.4交付周期为：[请在此处列明周期，例如：每月结束后5个工作日内，交付上一个月的交付结果；或项目结束后一次性交付]。2.5交付标准：交付结果应确保数据的准确性和完整性，反映真实客户评价情况，分析方法应科学合理。第三条交付方的交付义务3.1乙方承诺其已按照所有适用法律法规及先前约定，合法合规地收集、存储和处理相关的客户评价数据。3.2乙方负责按照本协议第二条的约定，在每个交付周期开始后的[请在此处填入具体天数，例如：5]个工作日内，将客户评价结果制作成约定格式，并通过[请在此处列明交付方式，例如：加密邮件发送至甲方指定邮箱、上传至双方约定的安全数据交换平台指定文件夹]的方式交付给甲方。3.3乙方交付的数据应保证在交付时的最新性（根据约定周期确定）。3.4如乙方使用自动化工具或系统进行交付，应确保其功能正常、稳定，并能提供必要的访问或下载权限。第四条接收方的接收与确认4.1甲方应在收到乙方交付的客户评价结果后[请在此处填入具体天数，例如：7]个工作日内进行审核验收。4.2甲方验收时，应依据本协议第二条及双方约定的标准，检查交付内容的完整性、格式的正确性、数据的初步合理性等。4.3如甲方在验收期内发现交付结果存在错误、遗漏或不符合约定标准的情况，应在验收期内以书面形式（包括但不限于邮件、书面函件）向乙方说明具体问题点和相关证据。4.4乙方应在收到甲方书面异议后[请在此处填入具体天数，例如：3]个工作日内进行核查，并根据情况采取更正、补充或解释等措施。更正后的交付结果应及时再次交付给甲方。4.5甲方在完成审核，确认交付结果无误且符合约定标准后，应向乙方发送书面确认函。甲方无正当理由逾期不进行验收或未发送书面确认函的，视为验收合格。第五条费用与支付5.1甲方同意向乙方支付客户评价结果的交付费用。费用总额为人民币[请在此处填入金额或计算方式]元。该费用[请在此处说明是否包含在其他费用中，例如：已包含在双方先前签订的服务合同中，本协议仅为交付条款确认；或为本协议项下新增费用]。5.2支付方式为：[请在此处列明支付方式，例如：银行转账]。5.3支付时间：[请在此处列明支付时间，例如：甲方在收到乙方符合约定且甲方已付清相关服务费用的最终交付结果并确认后30日内支付；或按交付周期分期支付，例如：每月交付后10日内支付当月费用]。5.4乙方应在收到甲方支付款项后，按照约定向甲方交付客户评价结果。第六条知识产权6.1除本协议另有约定外，甲方对其提供的用于评价的产品、服务或相关主题，以及乙方在提供服务前已拥有的知识产权，仍归各自所有。6.2就本协议项下乙方为完成交付而制作的特定分析模型、汇总数据或报告（若有明确界定）所产生的知识产权归属，双方约定如下：[请在此处明确约定，例如：归乙方所有，但甲方有权在约定范围内使用；或归甲方所有，乙方放弃相关权利；或共同所有，共享相关权利并按约定比例分享收益]。具体交付内容的原始评价数据，其相关权利仍受原数据提供者（如客户）或甲方（如甲方已合法拥有）的权利约束。6.3接收方仅获得本协议约定的交付结果的复制和使用权利，用于本协议第二条约定的目的，不得超出此范围，亦不得向第三方转让或许可。第七条保密义务7.1双方确认，本协议及履行本协议过程中接触到的对方信息（包括但不限于客户评价原始数据、处理方法、交付结果、业务信息等）均属于保密信息。7.2双方同意，仅为履行本协议之目的，在必要的范围内使用对方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不应低于合理的谨慎程度）来保护该等信息。7.3任何一方不得向任何第三方披露对方的保密信息，但以下情况除外：a)该信息已为公众所知；b)该信息在披露前已为接收方合法持有，且非通过违反保密义务获得；c)接收方从有权披露该信息的第三方获得，且该第三方要求接收方对该信息保密；d)接收方因法律或监管要求必须披露，且已提前通知披露方并努力限制披露范围。7.4本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议有效期内及终止后[请在此处填入年限，例如：五]年。第八条数据保护与合规8.1乙方承诺其在履行本协议过程中，收集、处理和交付客户评价结果的方式将始终符合中华人民共和国《个人信息保护法》、《数据安全法》及欧盟GDPR、美国CCPA等相关数据保护法律法规的要求。8.2乙方应确保其采取的技术和管理措施能够合理保障客户评价结果（尤其是涉及个人信息的部分）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。8.3甲方在使用接收到的客户评价结果时，应确保其使用行为符合适用的数据保护法律法规，并承担相应的法律责任。8.4双方均有义务根据要求，就与本协议相关的数据保护合规事宜，相互提供必要的协助和证明。第九条违约责任9.1若乙方未能按照本协议第三条的约定按时、按质交付客户评价结果，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[请在此处填入百分比，例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请在此处填入百分比，例如：百分之十]。逾期超过[请在此处填入天数，例如：十五]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。9.2若甲方未能按照本协议第五条的约定支付费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额[请在此处填入百分比，例如：千分之零点五]的违约金，但累计违约金不超过应付未付金额的[请在此处填入百分比，例如：百分之二十]。逾期超过[请在此处填入天数，例如：十]日的，乙方有权暂停交付服务或解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的全部损失。9.3任何一方违反本协议第七条的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请在此处填入天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议、延期履行或部分履行。因不可抗力影响，本协议可协商变更或解除。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请在此处填入期限，例如：与相关服务合同期限一致；或自生效之日起六个月]。11.2除本协议另有约定外，任何一方可在本协议有效期内，因对方严重违约且在合理期限内未能纠正，或因本协议第二条约定的交付任务完成，而书面通知对方终止本协议。11.3协议终止后，双方应在[请在此处填入天数，例如：十]日内完成所有未完成交付的交付，结算相关费用，并按照约定处理保密信息和已交付的客户评价结果（例如，甲方应删除或返还乙方交付的数据副本，除非另有约定）。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请在此处选择并明确写全仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会北京仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者选择诉讼：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[请在此处写明有管辖权的人民法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）第十三条其他13.1本协议构成双方就客户评价结果交付事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。13.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4本