全程可追溯家政服务协议

全程可追溯家政服务协议甲方（客户）：________________________住所地：________________________联系电话：________________________乙方（服务商）：________________________住所地：________________________联系电话：________________________鉴于甲方需要家政服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供家政服务，并承诺服务过程全程可追溯。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1乙方同意根据甲方需求，派遣家政服务人员为甲方提供以下服务：（1）日常保洁服务，包括但不限于地面清洁、卫生间清洁、厨房清洁、家具擦拭、垃圾清理等；（2）服务频率为每周一次，服务时间为甲方指定的每个服务日上午9点至下午11点；（3）服务区域为甲方位于________________________的住宅。1.2服务标准应达到国家或行业相关标准，并符合甲方提出的具体要求。甲方应在服务开始前以书面形式向乙方提供详细的服务要求和标准，乙方服务人员应严格遵守。第二条全程可追溯机制2.1乙方承诺建立并使用家政服务管理平台（以下简称“平台”），该平台具备服务预约、任务分配、过程记录、影像上传、信息查询等功能，以实现服务过程的全程可追溯。2.2服务人员指派：乙方根据甲方预约或甲方提出的具体需求，通过平台指派服务人员进行服务。服务人员信息（包括但不限于姓名、身份证号、照片、服务经历等）应在平台内进行登记，并与具体服务订单进行绑定。2.3服务过程记录：服务人员在到达服务现场后，须在平台内进行服务签到，记录服务开始时间；完成服务后，须进行服务签退，记录服务结束时间。对于约定服务内容中的关键节点（如清洁区域完成、特定设备维护等），服务人员须在平台内进行确认操作。2.4影像资料记录（可选）：在甲方明确要求或涉及服务前后状态对比、特定操作确认等情况下，服务人员应使用平台提供的工具或指定设备，对服务过程或结果进行影像（照片或短视频）记录，并上传至平台。甲方有权在协议约定范围内查询相关影像资料。2.5服务信息查询：甲方有权通过平台实时或定期查询以下服务信息：（1）服务订单详情，包括服务日期、时间、服务项目、服务人员安排等；（2）服务人员的签到签退记录；（3）平台内记录的关键节点确认信息；（4）根据约定提供的影像资料。甲方查询权限受限于平台功能及乙方设置，且不得用于协议约定以外的目的。2.6数据安全与保密：（1）双方应对通过本协议及平台获取的对方商业秘密、客户个人信息、服务细节等承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。（2）乙方应采取必要的技术和管理措施，确保平台及相关服务过程数据的安全存储和传输，防止数据丢失、篡改或未经授权的访问。（3）服务结束后或本协议终止后，乙方可保留部分服务过程数据用于内部管理和改进，但应删除或加密处理涉及甲方隐私的敏感信息。具体保留期限和删除机制由双方另行约定或遵循相关法律法规。第三条服务人员的权利与义务3.1乙方责任：（1）乙方应确保派遣的服务人员具备相应的专业技能和服务意识，并对其进行岗前培训。（2）乙方应合理安排服务人员，确保按时提供服务。（3）乙方应对服务人员的在岗行为进行监督管理，如因服务人员故意或重大过失造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。3.2服务人员义务：（1）遵守乙方的各项规章制度及平台操作规范。（2）按照约定的服务标准和甲方要求提供服务，确保服务质量和安全。（3）爱护甲方财物，注意防火、防盗、防意外事故。（4）按照本协议第二条第2.3、2.4款规定，在平台内如实记录服务过程，进行签到签退和关键节点确认，并按要求进行影像记录。（5）对在服务过程中知悉的甲方隐私信息承担保密义务。第四条客户的权利与义务4.1客户权利：（1）有权根据本协议约定选择服务项目和时间。（2）有权通过平台查询服务过程信息，监督服务执行情况。（3）对服务人员提供的服务不符合约定标准，有权要求乙方进行解释、补做或采取其他补救措施。（4）对服务人员的违规行为或侵害自身权益的行为，有权向乙方投诉。（5）如发现通过平台隐藏的服务问题，有权要求乙方调查核实。4.2客户义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用。（2）为服务人员提供必要的工作条件，如清洁工具、清洁空间等，并配合服务进行。（3）如实告知乙方可能影响服务进行的信息，如家中有宠物、小孩、特殊清洁需求、贵重物品放置情况等。（4）遵守平台使用规则，配合乙方进行服务确认等必要操作。（5）对通过平台获取的乙方或其他客户信息承担保密义务。第五条服务费用与支付5.1服务收费标准：本协议项下的服务费用按以下方式计算：（1）日常保洁服务费为人民币________元/次/户。（2）或采用包月方式，服务费为人民币________元/月/户，包含________次/月服务。（3）甲方另有特殊服务需求的，服务费用另行协商确定。5.2支付方式：服务费用采用________方式支付，即________。5.3支付周期：服务费用按________支付，具体为________。5.4付款与可追溯关联：甲方支付当期服务费用可与乙方确认该期服务已完成或服务质量合格（以平台记录及甲方确认为准）挂钩。第六条服务质量保证与违约责任6.1乙方保证其提供的服务符合约定的标准。如服务人员未能按标准提供服务，经甲方指出后未能及时纠正或再次出现同类问题，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于免费补做、调换服务人员、部分或全部扣除服务费用等。6.2违约责任：（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的________%向乙方支付违约金。逾期超过________日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。（2）乙方未能按约定时间派遣合格服务人员提供服务，且无正当理由的，应向甲方支付人民币________元作为违约金。因乙方原因导致服务中断超过________小时的，甲方有权要求相应扣减服务费用或解除协议。（3）服务人员在服务过程中因故意或重大过失给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方先行赔付后，有权向有过错的服务人员追偿。（4）因乙方违反本协议第二条第2.6款关于保密义务或数据安全的约定，导致甲方合法权益受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。（5）因甲方违反本协议第二条第2.5款规定，滥用查询权限或泄露他人信息，给乙方或第三方造成损害的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于经营模式、定价策略、客户信息、技术信息等）以及在本协议下获取的对方未公开信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、许可或转让该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后________年。第八条通知条款8.1双方在本协议首部载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前________日书面通知对方。8.2所有根据本协议发出的通知、文件等，应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部载明的地址或联系方式。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向________（选择：乙方所在地/甲方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的变更、解除与终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.2发生以下情况之一，本协议可解除：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致协议目的无法实现；（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后________日内仍未纠正的；（4）乙方服务人员存在重大违法违规行为或严重损害甲方利益的；（5）法律规定的其他解除情形。10.3本协议在约定的服务期限届满且服务费用结清后自动终止。双方另有约定的除外。10.4协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项。乙方应在协议终止后________日内，