配送站点运营服务协议

配送站点运营服务协议鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有完善的商品配送网络及运营管理体系，需要设立并运营配送站点（以下简称“站点”）以提供高效、优质的配送服务；鉴于另一方（以下简称“运营商”）拥有或控制适合用于提供配送服务的场地、设施或具备相应的运营能力，愿意为服务商提供站点运营服务；基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就合作运营配送站点事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“服务商”指为本协议约定区域提供商品配送服务并管理本协议项下站点的公司/机构：[服务商全称]。1.2“运营商”指根据本协议为服务商提供站点场地及日常运营管理服务的公司/机构：[运营商全称]。1.3“站点”指运营商为服务商提供服务的物理场所，包括但不限于地址位于：[具体地址范围或地址]。1.4“服务”指服务商通过站点向客户提供的商品配送及相关增值服务，包括但不限于包裹收发、仓储、分拣、打包、代收货款等。1.5“服务标准”指服务商为站点运营和提供服务所制定的质量规范和要求。1.6“月度服务量”指在自然月内，通过站点处理的订单总数或包裹件数，具体计算方式以双方约定为准。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。第二条合作目的双方同意建立合作关系，由运营商负责站点的场地提供和基础运营管理，服务商负责提供整体运营支持、服务标准、技术系统及订单来源，共同目标是为客户提供高效、可靠的商品配送服务，扩大服务网络覆盖，提升服务效率。第三条服务商的权利与义务3.1服务商有权要求运营商按照本协议约定提供符合要求的站点场地，并保持站点的正常可用状态。3.2服务商有权制定并监督站点运营所需的服务标准、操作流程（SOP）及人员培训计划，并提供必要的技术支持和指导。3.3服务商有权对接运营商的运营系统（如适用），并要求运营商按照约定接入和使用，确保订单、客户信息等数据的准确、及时传输。3.4服务商有权对站点的运营活动进行监督、检查和评估，要求运营商定期提交运营报告、数据报表等，以了解站点运营状况。3.5服务商有权要求运营商确保站点内人员遵守服务商的服务规范和客户服务标准，维护服务商及客户的品牌形象。3.6服务商有权根据协议约定，按时向运营商结算服务费用。3.7服务商有义务向运营商提供必要的品牌标识、营销物料、系统操作培训及运营指导，协助运营商提升服务能力。3.8服务商有义务保护通过站点运营涉及的商业秘密、技术信息及客户数据安全，符合相关法律法规对数据保护和隐私的要求。3.9服务商应配合运营商处理因服务引发的客户投诉，并根据双方约定承担相应的责任。第四条运营商的权利与义务4.1运营商有权按照本协议约定，获得服务商提供的运营支持、技术指导和品牌资源。4.2运营商有权按照本协议约定的服务量和费率，向服务商收取服务费用。4.3运营商有权要求服务商提供必要的系统接口、技术文档和操作培训，并有权对服务商接入的系统进行必要的检查。4.4运营商有权按照服务商制定的服务标准和服务规范，对站点内人员及运营活动进行日常管理和监督。4.5运营商有权要求服务商按时支付运营费用及其他根据协议应承担的费用。4.6运营商负责站点的日常运营管理，包括但不限于：a)确保站点设施（如货架、电脑、网络、监控等）处于良好运行状态。b)负责站点内部环境的清洁、整理和维护。c)根据服务商要求及业务量，配备并管理站点运营所需的人员（如管理员、分拣员、配送员等），确保人员具备必要的技能和资质。d)建立并执行站点内部的日常操作规程，确保操作流程符合服务商要求。e)负责站点的安全保卫工作，包括防火、防盗、防潮，落实货物和用户信息安全措施。4.7运营商有义务按照服务商的要求，使用和维护相关的信息系统，确保数据的准确性和及时性。4.8运营商有义务遵守服务商的各项管理规定和操作流程，配合服务商完成各项运营指标。4.9运营商有义务保护服务商提供的品牌标识和商业秘密，不得用于协议约定之外的用途。第五条服务内容与标准5.1服务范围：本协议项下站点提供的服务包括但不限于包裹的接收、暂时存储、分拣、打包、按服务商指令进行本地派送或转运，以及代收货款、保价等增值服务（具体服务内容以双方协商确定）。5.2服务对象：站点主要服务于服务商的客户，或根据双方约定服务特定范围的客户。5.3服务时间：站点的营业时间或服务窗口时间为：[具体时间，如每日上午9:00至晚上21:00]。5.4服务质量标准：a)收件：及时接收客户或上游转运来的包裹，核对信息准确无误。b)存储与分拣：保证货物在站点的存储安全，分拣操作准确、高效。c)打包：按照服务商要求进行规范打包。d)派送：按照服务商规定的时效要求完成派送任务，确保包裹完好送达。e)客户服务：站点人员应使用规范服务用语，耐心解答客户疑问，处理简单客户咨询或投诉。f)站点环境：保持站点内外环境整洁、有序、安全。5.5服务量承诺：双方可根据业务发展需要，另行协商确定站点应达到的最低服务量指标。第六条费用与支付6.1费用构成：a)运营商场地费用：包括但不限于站点租金、物业管理费、水电费、网络通讯费等，根据双方约定由运营商承担或双方另行协商确定具体承担方式。b)服务费：服务商根据运营商提供的月度服务量（按约定计算方式统计），按照约定的费率向运营商支付服务报酬。费率标准为：[详细说明费率计算方式，如按件收费X元/件，或按订单量阶梯收费，或保底+提成等]。c)其他费用：因本协议运营产生的其他必要费用，如系统接口费（如有）、必要的包装材料费（如双方约定由运营商承担部分）、政府规费等，由双方协商确定承担方和结算方式。6.2支付周期与方式：服务费按月结算，服务商在每月[具体日期，如5号]前，向运营商支付上一自然月的服务费。支付方式为银行转账，账户信息如下：[运营商收款账户信息]。6.3发票开具：运营商应在收到服务商支付的款项后[具体天数，如10个工作日]内，向服务商开具等额、合法的增值税发票，发票内容为“配送服务费”或双方约定的其他合规项目。第七条合作期限与终止7.1本协议有效期为[具体年限，如贰年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。7.2协议期满后，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限，如壹年]，续展次数不限/最多续展X次。任何一方希望在续展期前终止协议，应提前[具体天数，如三个月]书面通知对方，经对方书面同意后，本协议方可提前终止。7.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方，要求其在收到通知后[具体天数，如三十日]内纠正违约行为；违约方未能纠正或违约行为严重影响协议目的实现的，守约方有权单方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后未能在规定期限内纠正。b)一方进入破产、清算、解散程序。c)一方发生重大经营风险，可能严重影响其履行本协议的能力，且在合理期限内未能解决。d)因一方过错导致协议目的无法实现的其他情形。7.4协议终止或解除后，双方应在[具体天数，如十五日]内完成以下工作：a)结清所有未付款项及因本协议产生的其他应付款项。b)运营商应将属于服务商的财产（包括但不限于系统账号、品牌标识、营销物料、未派送/未取件包裹等）返还给服务商；服务商应将属于运营商的财产返还给运营商。c)双方协商处理数据交接事宜（如有）。d)运营商应配合服务商处理未完成的客户服务事宜，直至妥善解决为止。e)运营商应确保在本协议终止后，不再使用服务商的品牌标识，并删除相关系统内的服务商信息。第八条违约责任8.1运营商未能按照本协议约定提供符合要求的站点场地、设施或未能有效履行运营管理义务，导致服务商服务标准无法达成或客户投诉率显著增加的，应承担相应责任，并可能根据情节严重程度承担违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补服务商损失的，运营商还应赔偿差额部分。8.2服务商未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向运营商支付违约金。逾期超过[具体天数，如三十日]，运营商有权暂停提供服务或单方解除本协议。8.3任何一方违反保密条款约定，泄露对方商业秘密或客户信息，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.4因一方违约行为导致本协议终止，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第九条保密条款9.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营数据以及本协议内容等保密信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定之外的用途。但根据法律法规或政府部门要求披露的，或已进入公共领域的保密信息除外。9.3本保密义务在本协议有效期内及终止后[具体年限，如贰年]内持续有效。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如七日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力影响持续超过[具体天数，如三十日]，双方均有权单方解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：a)服务商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/b)运营商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/c)双方约定的仲裁委员会申请仲裁，仲裁规则按该仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行]。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议或谅解。12.2修订与补充：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。12.3通知：双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应发送至本协议首页载明的地址或双方后续书面变更的地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如三日]视为送达。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或