能源手持终端运维服务

能源手持终端运维服务合同编号：[填写合同编号]甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方注册地址]联系人：[填写甲方联系人姓名]联系电话：[填写甲方联系电话]电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方注册地址]联系人：[填写乙方联系人姓名]联系电话：[填写乙方联系电话]电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买并委托乙方提供能源手持终端运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象甲方拥有并使用的、品牌为[填写品牌]、型号为[填写型号]的能源手持终端，共计[填写数量]台，设备序列号范围：[填写序列号范围或说明]，这些设备主要应用于甲方的[填写具体应用场景，如：XX矿场生产管理、XX能源站巡检、XX物流调度等]业务场景。1.2服务类型乙方为甲方提供的能源手持终端运维服务包括但不限于以下内容：（1）预防性维护：乙方将根据约定频率对甲方指定的能源手持终端进行预防性检查和维护，包括外观清洁、硬件功能测试、操作系统及预装应用检查、电池状态评估等，以保障设备的正常运行。预防性维护频率为[选择：每月/每季度/每半年]一次，具体时间由甲方提前[填写天数]天通知乙方。（2）故障性维护：当甲方指定的能源手持终端出现故障时，乙方应提供及时有效的故障处理服务。故障报告可通过[填写报告渠道，如：电话、邮件、专用服务系统]等方式提交。乙方承诺在接到甲方故障报告后[填写小时数]小时内响应，并根据故障性质和严重程度，在约定的服务时间内完成故障诊断和修复。故障处理方式包括[选择：现场维修/返厂维修]，具体方式由双方根据故障情况和约定确定。维修过程中所需更换的备件，其质量应不低于被更换部件的原厂标准。（3）技术支持：乙方提供以下技术支持服务：a.远程技术支持：通过电话、远程桌面或其他网络方式，为甲方用户提供设备操作指导、常见问题解答、软件配置协助等技术支持。b.现场技术支持：在远程支持无法解决问题或情况紧急时，乙方应根据甲方的需求，派遣具备资质的技术工程师前往甲方指定地点提供现场服务。现场服务费用按[选择：小时计费/套餐包干]方式收取，具体标准见本合同第五条。c.用户培训：根据甲方需求，乙方可为甲方指定人员提供能源手持终端的操作使用、日常维护及常见问题处理等方面的培训，培训方式为[选择：现场授课/远程直播/录播课程]，培训时间和内容由双方协商确定。（4）软件服务：乙方负责甲方能源手持终端上运行的操作系统及乙方预装的应用软件的：a.版本管理：确保操作系统及应用软件维持在稳定、安全的版本，并根据需要进行更新升级。b.Bug修复：对于甲方在使用过程中反馈的软件问题，乙方应予以记录并进行分析，在合理时间内提供修复方案或补丁。c.数据同步支持：协助甲方解决因软件问题导致的数据同步异常问题。（5）设备管理支持（如适用）：根据甲方需求，乙方可提供手持终端的资产登记、信息管理、配置管理等方面的支持服务。1.3服务地点除现场维修服务外，本合同项下的其他运维服务均通过远程方式进行，服务地点不受限制。现场维修服务在甲方指定的[填写具体区域或地点范围]内进行。1.4服务时间（1）标准服务时间：周一至周五，[填写具体时间段，如：上午9:00至下午18:00]，法定节假日除外。（2）紧急服务：对于甲方紧急报告的故障，乙方应在接到通知后的[填写小时数]小时内响应，并提供紧急处理方案。紧急服务的具体时间和收费标准在第四条中另行约定。（3）非工作时间服务：在非标准服务时间（包括周末、节假日）提供的维修服务，将按照本合同第五条约定的标准另行收费。第二条服务标准与质量要求2.1服务水平协议（SLA）双方同意，本合同项下的服务应遵循以下服务水平协议：（1）故障响应时间：乙方在标准服务时间内接到甲方故障报告后，[填写小时数]小时内响应；在非标准服务时间内接到紧急故障报告后，[填写小时数]小时内响应。（2）故障解决时间：对于一般故障，乙方承诺在响应后[填写小时数/天数]内尝试解决；对于复杂故障，乙方承诺在[填写小时数/天数]内提供有效的解决方案或临时措施，并持续跟进直至问题最终解决。具体解决时间根据故障类型和严重程度协商确定。（3）设备可用性：乙方通过有效的运维措施，力争使甲方能源手持终端的可用性达到[填写百分比，如：99.5%]。（4）服务报告：乙方应于每月[填写日期]前向甲方提供上一月度的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、故障处理详情、设备巡检结果、服务质量分析及改进建议等。2.2质量标准（1）维修质量：乙方保证所有维修服务均由具备相应资质的技术人员执行，使用合格的原厂或兼容备件，确保维修质量，防止因维修不当导致新的故障。（2）数据安全：乙方在提供服务过程中，必须严格保护甲方的数据安全，不得泄露、篡改或丢失甲方的任何商业秘密或用户数据。服务完成后，应按照甲方要求处理或返还存储有甲方数据的存储介质。（3）服务人员专业性：乙方派出服务人员应具备专业的技术能力和良好的职业素养，遵守甲方的现场管理规定。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的范围、标准和时间提供能源手持终端运维服务。（2）甲方有权监督乙方服务的质量和进度，并有权对乙方的服务质量提出意见和建议。（3）甲方有权查阅乙方提供的服务报告，并对其进行评价。（4）甲方有权要求乙方对其服务人员的行为进行管理和约束，确保其遵守甲方的规章制度和保密要求。（5）甲方应按照本合同约定，及时、准确地报告能源手持终端的故障情况，并提供必要的配合（如提供故障设备、相关数据、操作环境说明等）。（6）甲方应保证提供的服务人员具备相应的授权和资质，并遵守乙方的服务流程和规范。（7）甲方应按时足额支付本合同项下的服务费用。（8）甲方应对其提供的用于服务的资料和数据进行保密，除非法律规定或本合同另有约定。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的服务配合，包括但不限于提供准确的故障信息、指定接口人、提供必要的操作环境等。（3）乙方应按照本合同约定的服务范围、内容和标准，为甲方提供及时、有效的能源手持终端运维服务。（4）乙方应确保其派出的服务人员具备相应的技术能力和专业资质，并对其进行必要的培训和考核。（5）乙方应遵守甲方的现场管理规定，包括但不限于安全规定、保密规定等，并采取必要的措施保护甲方的财产安全。（6）乙方应对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律规定或本合同另有约定。（7）乙方应按照约定的时间和方式向甲方提供服务报告。（8）乙方应保证维修过程中使用备件的质量，并符合相关标准。第四条服务费用与支付方式4.1收费标准（1）本合同项下的服务费用采用[选择：包年服务模式/按量计费模式/混合模式]。（2）若采用包年服务模式，服务费用为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），包含[填写包含的具体服务内容，如：XX台设备的基础维护、X次现场维修、X小时远程支持等]。费用涵盖自[开始日期]至[结束日期]的运维服务。（3）若采用按量计费模式，费用构成如下：a.基础服务费：人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），包含[填写包含的具体服务内容和额度，如：每月X次现场维修、X小时远程支持等]。b.超出部分费用：i.增加现场维修：每超出[填写次数]次，收费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。ii.增加远程支持时长：超出基础时长的部分，按每小时人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）收费。iii.紧急服务：在非标准服务时间提供的紧急维修或支持，按每小时人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）收费。iv.备件费用：原厂备件费用按实际成本价加[填写百分比]%的合理利润收取，兼容性备件费用按市场公允价格收取，具体费用在维修前由乙方报价，经甲方确认后方可执行。v.软件升级/定制开发费用：根据实际需求，另行协商确定。（4）若采用混合模式，则包含基础包年服务和超出部分的按量计费，具体标准如上述（2）和（3）所述。4.2支付周期（1）若采用包年服务模式，甲方应于合同签订后[填写天数]日内向乙方支付[填写比例]%的预付款，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）；剩余[填写比例]%的服务费，即人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），应于服务期满后[填写天数]日内支付。（2）若采用按量计费模式，甲方应在每个[选择：月/季/半年]度结束后[填写天数]日内，根据乙方提供的服务报告和甲方确认的量，向乙方支付该周期的服务费用。对于预估费用，双方应在合同中明确预估方式和调整机制。4.3支付方式甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：[填写乙方公司全称]开户银行：[填写乙方开户银行名称]银行账号：[填写乙方银行账号]4.4税费本合同项下的服务费用[选择：包含/不包含]税费。如费用不含税费，则甲方应额外承担相应的税费，具体税种和税率由双方根据国家相关规定确定。第五条违约责任5.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）的违约金。违约金总额不超过合同总金额的[填写百分比]%。若乙方连续[填写次数]次未能达到SLA标准，或因乙方服务严重不当导致甲方设备重大损失或业务严重中断，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。5.2若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。5.3任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。5.4因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第六条合同期限与终止6.1合同期限本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[填写年数]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止。6.2续约合同期满前[填写天数]日，如双方均未提出书面终止要求的，本合同自动续约[填写续约年数]年。续约后的服务费用和条件，由双方届时另行协商确定。6.3提前终止（1）经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。（2）发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方终止合同：a.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.因不可抗力导致合同目的无法实现的。合同提前终止的，乙方应完成正在进行的服务的合理部分，并按约定或双方协商的方式结算费用。对于已支付但尚未提供的服务，甲方有权要求退还相应的费用。第七条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条其他条款9.1完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.2修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。9.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。9.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[填写天数]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[填写天数]日书面通知对方。9.5法律适用：本合同的订