中国人寿新人培训课件

中国人寿新人培训课件汇报人：XX目录01公司概况介绍02保险产品知识03销售技能提升05职业发展规划06培训效果评估04合规与风险管理公司概况介绍01企业历史沿革中国人寿成立于1949年，最初作为中国人民保险公司的一部分，开启了其保险业务。成立初期2003年，中国人寿完成股份制改革，同年在纽约和香港成功上市，标志着公司国际化进程的开始。股份制改革1980年代改革开放，中国人寿开始转型，逐步发展成为专业的寿险公司。改革开放后2007年，中国人寿保险（集团）公司成立，旗下拥有多家子公司，形成了综合金融服务集团。集团化发展01020304业务范围与规模国际业务拓展人寿保险产品0103中国人寿积极拓展国际市场，通过海外并购和合作，增强全球业务布局和竞争力。中国人寿提供多种保险产品，包括寿险、健康险、意外险等，满足不同客户的需求。02作为国内领先的保险公司，中国人寿管理的资产规模庞大，投资领域广泛，涵盖股票、债券等。资产管理规模企业文化与价值观01中国人寿强调“以人为本”，致力于为员工提供成长平台，为客户提供优质服务。02公司坚持诚信经营，确保业务操作透明，赢得客户和社会的广泛信任。03面对市场变化，中国人寿不断推动产品和服务创新，以适应不断发展的市场需求。以人为本的核心理念诚信经营的价值观创新发展的战略导向保险产品知识02保险产品分类人寿保险、健康保险、财产保险等，根据保障对象的不同进行分类。01按保险标的分类短期保险如旅游保险，长期保险如终身寿险，根据保障期限长短进行区分。02按保险期限分类意外伤害保险、疾病保险、养老保险等，依据承担的保险责任不同进行划分。03按保险责任分类主要产品特点部分保险产品结合投资理财功能，帮助客户实现资产增值，应对未来不确定性。投资理财功能03提供多种缴费选项，包括一次性缴费、年缴、月缴等，方便客户根据自身经济状况选择。灵活的缴费方式02中国人寿的保险产品涵盖意外、健康、养老等多个方面，满足不同客户的需求。保障范围广泛01销售策略与技巧通过问卷调查或面谈了解客户的实际需求，为他们量身定制保险方案。了解客户需求0102通过专业培训和真诚沟通，建立与客户的信任关系，提高销售成功率。建立信任关系03分享成功案例，让新人通过实际案例学习如何应对不同客户的异议和问题。利用案例教学销售技能提升03客户沟通技巧通过有效倾听，理解客户的真实需求，建立信任关系，为后续销售打下良好基础。倾听客户需求运用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导客户深入思考，揭示潜在需求。提问引导技巧面对客户异议时，保持冷静，采用同理心和事实依据相结合的方式，妥善解决问题。处理异议方法通过分享个人经历或故事，与客户建立情感上的联系，增强客户对产品或服务的认同感。建立情感联系需求分析与解决方案通过开放式问题和倾听技巧，了解客户的实际需求和潜在问题，为提供个性化解决方案打下基础。识别客户需求根据客户的具体情况，量身定制保险产品组合，确保方案满足客户的财务规划和保障需求。制定个性化方案运用有效的演示技巧和沟通策略，清晰展示保险方案的优势，增强客户的信任和购买意愿。演示与沟通技巧成交技巧与案例分析倾听客户需求通过倾听了解客户真实需求，是成功销售的关键。例如，销售人员通过提问发现客户对保险的保障需求。0102建立信任关系销售人员通过专业和诚信建立与客户的信任，如某保险顾问通过定期回访和提供额外服务赢得客户信赖。03有效处理异议面对客户的异议，销售人员需有效沟通，化解疑虑。例如，通过案例分析，展示如何将客户的反对意见转化为成交机会。成交技巧与案例分析01利用故事讲述通过讲述成功案例或故事，销售人员可以更生动地展示产品优势，如某销售通过讲述客户受益的故事促成交易。02跟进与维护成交后持续跟进和维护客户关系，有助于提升客户满意度和转介绍。例如，销售人员通过定期的关怀邮件和电话维护客户关系。合规与风险管理04行业法规与合规要求01学习《中华人民共和国保险法》，掌握保险业务操作的法律基础和合规要点。02熟悉《反洗钱法》等相关法规，确保业务操作符合反洗钱和反恐融资的要求。03依照《个人信息保护法》等相关法规，确保客户信息的安全和隐私权益得到保护。了解保险法规定掌握反洗钱法规遵循客户隐私保护风险识别与防范通过分析市场趋势和经济指标，新人可以学会识别市场风险，如利率变动和股市波动。01市场风险的识别培训新人了解日常操作流程，识别潜在的操作风险，如数据录入错误或系统故障。02操作风险的预防强调遵守法律法规的重要性，教育新人如何通过合规培训和内部审计来预防合规风险。03合规风险的管理案例分享与教训总结某保险代理人未充分披露产品信息，导致客户投诉，最终公司赔偿并加强了销售人员培训。不当销售行为案例01一家分公司因未遵循公司合规政策，导致业务操作失误，引发监管处罚和声誉损失。合规政策执行失误02某人寿保险公司因未及时更新风险评估模型，未能识别潜在的市场风险，造成重大损失。风险管理漏洞案例03职业发展规划05职业路径选择03新人应设定清晰的短期和长期职业目标，规划出实现这些目标的具体步骤和时间表。设定短期与长期目标02研究保险行业的发展趋势和市场需求，帮助新人选择有发展潜力的职业路径。分析行业发展趋势01通过职业性格测试和自我评估，新人可以明确自己的兴趣所在和潜在优势，为职业选择提供依据。确定职业兴趣和优势04积极参与行业交流活动，建立广泛的职业联系，为未来职业发展打下良好的人际基础。建立专业网络个人能力提升计划专业技能培养参加各类保险产品知识培训，提升对保险业务的理解和销售技巧。沟通与表达能力通过模拟销售场景和角色扮演，锻炼新人的沟通能力和说服技巧。时间管理与效率学习时间管理工具和方法，提高工作效率，合理规划日常工作和学习时间。长期职业目标设定设定清晰的职业愿景，如成为保险行业内的专家或领导者，为长期职业发展提供方向。明确职业愿景通过专业认证、参与行业会议等方式，逐步建立个人在保险领域的专业品牌和影响力。建立个人品牌规划从新人到资深员工的成长路径，包括必要的培训、技能提升和职位晋升步骤。制定成长路径培训效果评估06培训反馈收集通过设计问卷，收集新人对培训内容、方式及讲师的满意度和建议，以量化数据形式反馈。问卷调查安排与新人的一对一访谈，深入了解个人感受和具体意见，获取更个性化的反馈。一对一访谈组织新人进行小组讨论，分享培训体验，通过开放式对话获取更深入的反馈信息。小组讨论反馈010203学习成果检验通过模拟销售场景，检验新人对产品知识和销售技巧的掌握程度。模拟销售演练0102提供实际案例，让新人分析并提出解决方案，评估其分析问题和解决问题的能力。案例分析测试03通过书面考试或在线测试的方式，评估新人对培训课程中理论知识的理解和记忆。理论知识考核持续改进