铁路客运站安全管理标准手册

铁路客运站安全管理标准手册第一章总则1.1目的与适用范围本手册旨在规范铁路客运站安全管理工作，提升安全保障能力，保障旅客生命财产安全与运输生产安全。适用于铁路客运站运营单位、管理及作业人员，涵盖客运站场设施、客运设备、作业组织、应急处置等全流程安全管理。1.2基本原则坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，遵循依法依规、权责明晰、闭环管理、持续改进原则，将安全管理贯穿客运站运营全流程，实现风险可控、隐患清零。第二章安全管理体系2.1组织架构客运站应建立以站长为第一责任人的安全管理组织，设置独立安全管理部门，配备专（兼）职安全管理人员，形成“站级—班组—岗位”三级管理网络，确保安全责任层层传递、层层落实。2.2职责分工站级管理层：统筹安全管理规划，制定制度、预案与考核机制，协调资源保障，监督考核执行情况。安全管理部门：负责日常安全检查、隐患排查治理、培训组织、应急协调及数据统计分析。班组与岗位：严格执行作业标准，落实岗位安全职责，及时报告隐患与异常，参与应急处置。第三章设备设施安全管理3.1站场设施管理线路与站台：每月检查站台限界、边缘防滑条、安全标线；雨雪天气2小时内清理积水/积雪，设置防滑警示。线路路基、轨道设备每季度徒步检查，发现沉降、裂缝立即处置。雨棚与站房结构：每季度检查雨棚钢结构、屋面防水、排水系统；站房墙体、门窗、吊顶每半年排查，发现渗漏、变形立即整改。3.2客运设备管理电梯与闸机：电梯（扶梯、直梯）每日试运行检查，每月专业维护，建立故障报修台账；闸机每周检测传感器、闸门动作，确保通行安全。安检设备：X光机、安检门每日校准参数，传送带、电机每周检查；发现故障立即停用报修，启用备用设备保障安检流程。3.3消防设备管理消防设施：消火栓、灭火器每月检查压力、有效期，确保无遮挡；火灾报警、喷淋系统每半年联动测试，消防通道、疏散标识每日巡查。用电安全：配电箱、插座、照明线路每季度检查绝缘，禁止私拉乱接；大功率设备单独设回路，下班前关闭非必要电源。第四章人员安全管理4.1资质与培训资质要求：客运值班员、安检员、售票员等关键岗位须持对应职业资格证上岗；特种作业人员（如电梯操作员）持特种作业证。培训管理：新员工岗前培训不少于40学时（含安全法规、作业标准、应急处置）；在岗人员每年复训不少于24学时，专项培训（反恐、消防）按需开展，考核合格方可上岗。4.2行为规范作业纪律：作业期间严禁饮酒、脱岗，按规定着装、佩戴标识；设备操作严格遵守规程，禁止简化流程或违规操作。旅客服务安全：与旅客沟通注意语气，发现违禁品/异常行为按程序报告，避免肢体冲突；重点旅客（老弱病残孕）优先引导，保障乘降安全。第五章作业安全管理5.1售票作业安全系统操作：售票终端每日杀毒，数据实时备份，禁止外接非授权设备；现金、票据双人核对交接，营业款及时存入指定账户。信息安全：旅客个人信息严格保密，禁止泄露或用于非工作用途；账号密码每月更换，禁止共享。5.2安检作业安全流程规范：旅客及行李100%安检，按“开机检查—过机—开包查验”操作；发现违禁品立即登记、隔离，移交公安处置。岗位配合：安检岗与公安执勤点联动，高峰时段增开通道，维持排队秩序，避免拥堵踩踏。5.3候车与乘降组织候车秩序：候车室每小时巡查，劝阻躺卧、吸烟（非吸烟区）、占用消防通道等行为；电子屏、广播及时发布车次信息，引导有序候车。乘降安全：检票前清理站台障碍物，设置安全黄线；组织旅客按车厢号排队，重点旅客优先引导，列车停稳后放客，防止抢上抢下。5.4行包运输安全收运检查：行包收运时检查包装、是否夹带违禁品，贵重/易碎品单独标注；行包区与旅客区物理隔离，安装监控。装卸与运输：装卸轻拿轻放，大件行包用搬运设备；运输车辆定期检查，途中锁闭车厢，防止丢失、损坏。第六章应急管理6.1预案制定制定火灾、客流突增、设备故障、极端天气、恐怖袭击等专项预案，明确组织、流程、资源调配；每两年修订一次，包含电梯困人、旅客突发疾病等现场处置方案。6.2应急演练每年组织2次综合演练、每季度开展1次专项演练（消防、反恐等）；演练后评估效果，修订预案、改进措施。新员工入职后须参与至少1次演练，熟悉逃生路线与职责。6.3应急处置突发事件发生时，现场人员立即报告值班领导，启动对应预案；按“先救人、后救物，先控制、后处置”原则救援，及时疏散旅客、保护现场。应急结束后24小时内完成事件报告，分析原因、整改跟踪。第七章监督与考核7.1安全检查日常检查：班组每日自查，安全部门每周抽查，重点检查作业标准、设备状态、隐患整改，建立台账。专项检查：节假日、恶劣天气、设备换季时开展专项检查（如春运前设施大检查、夏季用电检查）。7.2考核与奖惩考核机制：安全管理纳入绩效考核，设置隐患整改率、事故发生率等指标，按月/季度考核，结果与绩效、晋升挂钩。奖惩措施：安全优秀班组/个人表彰奖励；违规作业、隐患整改不力的，视情节批评教育、经济处罚、调岗培训；造成事故的依法追责。第八章附则8.1解释权本手