物业安全管理岗位职责及绩效考核标准

物业安全管理岗位职责及绩效考核标准物业安全管理是保障小区、商业楼宇等物业项目安全有序运行的核心环节，其岗位履职质量与绩效考核体系的科学性，直接关系到业主生命财产安全、物业品牌口碑及社区和谐稳定。明确岗位职责、建立精准的绩效考核标准，既是规范管理的必然要求，也是提升服务效能的关键抓手。一、物业安全管理岗位职责物业安全管理岗位需统筹治安、消防、设施设备等多维度安全工作，通过制度建设、日常管控、应急处置等手段，构建“预防-管控-处置”全流程安全管理体系。（一）安全管理统筹与制度建设牵头制定、修订物业项目的安全管理制度（含治安、消防、特种设备等子项），结合项目业态类型、建筑结构、业主需求等实际场景优化管理流程，确保制度符合《消防法》《物业管理条例》等法律法规及行业规范。统筹分解安全管理目标，编制年度安全管理计划，明确季度、月度重点任务（如消防设施巡检频次、安防系统升级节点），并监督各岗位执行落地。（二）秩序维护与日常巡查督导秩序维护团队（保安、门岗等）落实门禁管理、车辆疏导、公共区域巡逻等工作，规范人员、车辆进出流程（如访客登记、装修人员资质核验），及时劝阻占用消防通道、高空抛物等违规行为。组织日常安全巡查，重点检查消防设施（灭火器压力、烟感灵敏度）、电气线路、电梯运行、监控系统等状态，建立巡查台账，对隐患点（如楼道堆物、消防通道堵塞）下达整改通知并跟踪闭环。（三）设施设备安全管理协同工程部门对消防、电梯、配电等特种设备/系统开展周期性维护（如电梯半月维保、消防泵季度测试），审核维保单位资质与方案，留存维保记录并定期评估设备运行状态。制定设施设备应急预案（如电梯困人救援流程、配电故障抢修方案），组织相关人员培训演练，确保突发故障时响应及时、处置规范。（四）应急管理与突发事件处置建立应急响应机制，针对火灾、汛情、疫情等突发事件制定专项预案，明确各岗位应急分工（如疏散引导组、物资保障组），每半年至少组织1次实战演练。突发事件发生时，第一时间到达现场，启动预案、协调消防/医疗等外部资源、安抚业主情绪；事后复盘总结，优化应急预案与处置流程。（五）安全宣传与培训策划并实施消防宣传月、电梯安全周等安全宣传活动，通过海报、业主群、线下讲座等形式普及灭火器使用、燃气安全常识等知识，提升业主安全意识。组织内部安全培训，内容涵盖法律法规、岗位技能（监控操作、应急救援）、服务礼仪等，确保团队专业能力达标，培训覆盖率100%。（六）档案管理与跨部门协作建立安全管理档案（含巡查记录、隐患整改单、设备维保台账、应急演练报告等），按规范分类归档，确保资料完整可追溯，配合政府部门检查时提供清晰台账。加强与属地公安、消防、街道办等部门联动，及时报送大型活动安保方案、隐患整改结果等信息，参与社区安全共建（如联合开展治安巡逻）。二、物业安全管理绩效考核标准绩效考核需围绕“工作成效、制度执行、应急响应、团队建设、协作合规”五大维度，设计可量化、可追溯的考核指标，实现“以考促管、以评增效”。（一）考核维度与权重考核维度权重核心指标示例--------------------------------------------------------工作成效40%安全事故发生率、隐患整改完成率制度执行25%制度落实率、巡查计划完成率应急响应15%应急处置及时率、演练达标率团队建设10%培训考核通过率、业主满意度协作与合规10%部门协作满意度、政府检查合格率（二）具体考核指标与评分标准1.工作成效类安全事故发生率：考核周期内，责任区域内火灾、盗窃、电梯困人（超30分钟）等安全事故总数≤[X]次，每超1次扣[X]分；若发生人员伤亡或重大财产损失事故，直接判定为不达标。隐患整改完成率：巡查发现的安全隐患（如消防设施损坏、线路私拉），在规定时限内整改完成率≥95%，每低1%扣[X]分；重大隐患（如建筑消防系统故障）需100%整改，否则扣[X]分。2.制度执行类制度落实率：安全管理制度（如门禁、巡查制度）的执行符合率≥98%，通过抽查岗位操作（如门岗访客登记、巡检记录填写）验证，每发现1项违规扣[X]分。巡查计划完成率：按年度计划完成日常巡查（含消防、设施、秩序巡查），完成率≥98%，每缺1次巡查扣[X]分；巡查台账完整率（记录真实、要素齐全）≥95%，每低1%扣[X]分。3.应急响应类应急处置及时率：突发事件（如电梯困人、火灾报警）响应时间≤[X]分钟（从接报至现场），处置流程符合预案要求，及时率≥95%，每低1%扣[X]分；因处置不当导致事件升级的，每次扣[X]分。演练达标率：应急演练（消防、防汛等）参与率100%，演练效果评估（流程合规、人员配合、处置效率）达标率≥90%，每低5%扣[X]分。4.团队建设类培训考核通过率：内部安全培训参与率100%，考核通过率≥95%，每低1%扣[X]分；培训内容需贴合岗位需求，业主反馈培训实用性差的，每次扣[X]分。业主满意度：每季度开展问卷调查，业主对安全管理服务的满意度≥90分（百分制），每低1分扣[X]分；投诉处理闭环率100%，每有1起投诉未闭环扣[X]分。5.协作与合规类部门协作满意度：工程、客服等部门对安全管理工作的配合满意度≥90分，每低1分扣[X]分；跨部门协作任务（如设施改造安全保障）完成及时率≥95%，每低1%扣[X]分。政府检查合格率：属地公安、消防等部门检查中，安全管理相关项合格率100%，每有1项不达标扣[X]分；需整改项在规定时间内完成率100%，否则扣[X]分。（三）考核实施与结果应用考核周期：月度考核（侧重过程指标，如巡查、整改）+季度考核（综合成效、应急）+年度考核（全面评估，结合业主满意度、政府评价）。数据来源：巡查台账、应急演练记录、业主投诉系统、政府检查报告、部门协作反馈表等，确保考核数据真实可追溯。结果应用：考核得分与绩效奖金、岗位晋升、培训机会挂钩；连续两个季度考核不达标者，需接受专项培训或调岗；年度优秀者给予荣誉