电商企业物流主管货物调度绩效评定表

电商企业物流主管货物调度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分货物调度效率订单准时完成率35%98%按实际完成订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%货物周转天数3天计算平均货物周转天数，每高于目标1天扣除3%，最高扣除至0%调度操作错误率1%统计调度操作中的错误次数占总调度次数的比例，每高1%扣除5%，最高扣除至0%库存准确率99%按实际库存与系统记录的偏差率计算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%紧急订单响应时间30分钟统计紧急订单从接到请求到完成调度的平均时间，每高于目标5分钟扣除2%，最高扣除至0%成本控制能力物流成本降低率25%5%按实际物流成本与预算成本的差值计算，每低于目标1%奖励1%，最高奖励至5%运输资源利用率85%按实际运输资源使用量与理论最大使用量的比例计算，每低于目标1%扣除2%，最高扣除至0%人力成本控制预算内统计实际人力成本与预算成本的对比，超出预算部分按超出比例扣除5%，最高扣除至该维度权重上限包装材料成本预算内统计实际包装材料成本与预算成本的对比，超出预算部分按超出比例扣除3%，最高扣除至0%退货率降低3%按实际退货率与目标退货率的差值计算，每低于目标1%奖励1%，最高奖励至5%团队协作与管理团队任务完成率20%100%按团队任务完成数量与总任务数量的比例计算，每低1%扣除3%，最高扣除至0%员工培训与考核100%按实际完成员工培训与考核的数量与计划数量的比例计算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%员工满意度85分通过员工满意度调查得分计算，每低1分扣除1%，最高扣除至0%跨部门协作效率良好根据跨部门协作的及时性与有效性评估，评为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应+5%、0%、-5%、-10%的加减分突发事件处理及时有效根据突发事件处理的及时性与有效性评估，评为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应+5%、0%、-5%、-10%的加减分客户满意度与投诉处理客户满意度评分20%4.5分根据客户满意度调查得分计算，每低0.1分扣除2%，最高扣除至0%客户投诉处理率100%按实际处理客户投诉的数量与总投诉数量的比例计算，每低1%扣除3%，最高扣除至0%投诉解决时效24小时统计客户投诉从接到到解决的平均时间，每高于目标1小时扣除2%，最高扣除至0%投诉升级次数0次统计因处理不当导致的投诉升级次数，每发生1次扣除5%，最高扣除至0%客户反馈改进落实率90%按实际落实客户反馈改进的数量与总反馈数量的比例计算，每低1%扣除2%，最高扣除至0%本考核表用于评估电商企业物流主管在货物调度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配已考虑各维度的重要性，请客观公正地完成考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：