旅游产品经理客户满意度与收益绩效评定表

旅游产品经理客户满意度与收益绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均值40%4.5分根据所有客户反馈评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分，最低不低于1分客户投诉率5%投诉率低于目标值按比例加分，每低1个百分点加1分，最高加5分；投诉率高于目标值按比例扣分，每高1个百分点扣1分，最低扣至-5分客户复购率30%复购率高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分客户满意度调查完成率80%完成率高于目标值按比例加分，每高10个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低10个百分点扣1分，最低扣至-5分客户推荐率20%推荐率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分产品创新与质量新产品上线数量25%4个每上线1个新产品加2分，最多加5分产品迭代次数2次每迭代1次产品加2分，最多加5分产品缺陷率5%缺陷率低于目标值按比例加分，每低1个百分点加1分，最高加5分；高于目标值按比例扣分，每高1个百分点扣1分，最低扣至-5分产品功能完善度90%功能完善度高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分产品用户使用率60%使用率高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分市场推广与销售产品曝光量20%10000次每超过目标值10%加1分，最多加5分；低于目标值10%以下扣1分，最低扣至-5分产品点击率15%点击率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分产品转化率10%转化率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分销售团队满意度4.5分销售团队满意度评分高于目标值按比例加分，每高于目标值0.1分加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低于目标值0.1分扣1分，最低扣至-5分合作伙伴拓展数量3家每拓展1家合作伙伴加2分，最多加5分收益绩效产品毛利率15%30%毛利率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分产品净收入100万元净收入高于目标值按比例加分，每超过目标值10%加1分，最多加5分；低于目标值10%以下扣1分，最低扣至-5分产品复购收入占比40%复购收入占比高于目标值按比例加分，每高5个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低5个百分点扣1分，最低扣至-5分成本控制率20%成本控制率高于目标值按比例加分，每高1个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低1个百分点扣1分，最低扣至-5分新产品收入贡献率15%新产品收入贡献率高于目标值按比例加分，每高2个百分点加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分，每低2个百分点扣1分，最低扣至-5分本考核表旨在全面评估旅游产品经理在客户满意度、产品创新与质量、市场推广与销售、收益绩效等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算加权得分。各维度权重分别为：客户满意度40%，产品创新与质量25%，市场推广与销售20%，收益绩效15%。评分时请确保数据准确，并客观反映工作成果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：