美容院皮肤管理顾问的绩效考核表

美容院皮肤管理顾问的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户咨询响应时间30%平均15分钟内响应根据首次响应时间评分：10分钟内为5分，11-15分钟为4分，16-20分钟为3分，21-25分钟为2分，超过25分钟为1分。客户满意度评分平均分≥4.5每月统计客户满意度问卷分数，≥4.5分为5分，4.0-4.4分为4分，3.5-3.9分为3分，3.0-3.4分为2分，≤3.0分为1分。客户复购率≥70%统计月度复购客户数量占比，≥70%为5分，60-69%为4分，50-59%为3分，40-49%为2分，≤40%为1分。客户投诉处理当月投诉率≤5%统计月度投诉数量占总服务次数比例，≤5%为5分，6-10%为4分，11-15%为3分，16-20%为2分，>20%为1分。客户档案管理完整准确率达100%检查客户档案完整性，100%准确为5分，95-99%为4分，90-94%为3分，85-89%为2分，85%为1分。专业技能与执行操作流程规范执行率25%≥95%抽查服务过程记录，规范执行占比≥95%为5分，90-94%为4分，85-89%为3分，80-84%为2分，80%为1分。新产品/技术掌握度考核得分≥85分定期组织产品技术考核，85-100分为5分，70-84分为4分，55-69分为3分，40-54分为2分，40分为1分。皮肤诊断准确率≥90%通过客户反馈及复诊数据验证诊断准确性，≥90%为5分，80-89%为4分，70-79%为3分，60-69%为2分，60%为1分。服务方案制定合理性客户认可度≥80%根据方案实施效果及客户评价评分：客户完全认可为5分，大部分认可为4分，部分认可为3分，少数认可为2分，客户不认可为1分。店内培训参与度全年参与≥80%统计参与店内专业培训次数占比，≥80%为5分，60-79%为4分，40-59%为3分，20-39%为2分，20%为1分。销售业绩与目标达成个人项目销售金额25%≥50,000元/月统计月度个人销售项目金额，≥50,000为5分，40,000-49,999为4分，30,000-39,999为3分，20,000-29,999为2分，20,000为1分。会员卡销售数量≥20张/月统计月度成功销售的会员卡数量，≥20为5分，15-19为4分，10-14为3分，5-9为2分，5为1分。追加销售成功率≥35%统计追加销售占总服务次数比例，≥35%为5分，30-34%为4分，25-29%为3分，20-24%为2分，20%为1分。高价值产品销售占比≥40%统计高价值产品销售占总销售额比例，≥40%为5分，35-39%为4分，30-34%为3分，25-29%为2分，25%为1分。销售活动参与贡献完成指定任务根据参与店内销售活动任务完成度评分：超额完成为5分，100%完成为4分，80-99%完成为3分，60-79%完成为2分，60%完成为1分。团队协作与品牌形象跨部门协作效率20%无重大协作延误根据与其他部门（如采购、市场）协作顺畅度评分：无延误为5分，轻微延误为4分，一般延误为3分，较重延误为2分，严重延误为1分。店内环境维护个人区域始终保持整洁每日检查个人及公共区域卫生，保持整洁为5分，基本整洁为4分，偶尔不洁为3分，经常不洁为2分，严重不洁为1分。客户推荐转介绍≥5例/季度统计季度客户主动推荐新客户数量，≥5为5分，3-4为4分，1-2为3分，0-1为2分，无推荐为1分。品牌标准执行度符合公司规范检查服务流程、仪容仪表、销售行为等符合品牌标准，完全符合为5分，基本符合为4分，部分符合为3分，较多不符合为2分，严重不符合为1分。新员工带教贡献参与带教≥10小时/年统计年度参与新员工带教时长，≥10为5分，7-9为4分，4-6为3分，1-3为2分，无参与为1分。本考核表旨在全面评估美容院皮肤管理顾问的工作表现，请各部门主管及顾问本人根据实际情况逐项填写。考核维度包括客户服务与满意度、专业技能与执行、销售业绩与目标达成、团队协作与品牌形象，权重分别为30%、25%、25%、20%。请务必确保目标值明确，评分标准客观，最终得分=各维度得分*对应权重。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签