电子商务网站用户协议完整范本

本用户协议（以下简称“协议”）由您（以下简称“用户”）与[电子商务网站名称]（运营主体：[主体名称]）就使用平台提供的电子商务服务（含商品/服务浏览、交易、售后等）达成的具有法律约束力的约定。当您注册、登录或使用平台服务时，即视为您已阅读并同意本协议及《隐私政策》《退换货规则》等配套规则。若您不同意协议内容，应立即停止使用平台服务。一、术语定义用户：指通过平台注册账号并使用服务的自然人、法人或其他组织（含买家、卖家，卖家需同时遵守《商家入驻协议》）。平台：指运营[电子商务网站名称]的主体，负责提供商品展示、交易撮合、支付结算、售后协调等服务。商品/服务：指平台内商家发布的实物商品、虚拟商品（如充值卡、会员服务）或服务（如家政、培训）。订单：指用户提交的购买要约，包含商品信息、价格、收货信息等内容。二、用户权利与义务（一）注册与账号管理您应提供真实、合法、有效的身份信息完成注册（自然人需填写真实姓名、联系方式；法人/组织需提交营业执照、法定代表人信息等），并及时更新信息。您需妥善保管账号密码、验证码，不得转借、出租、出售账号。若账号异常，应立即通知平台并采取挂失、改密等措施。（二）服务使用规范1.您使用服务应遵守法律法规、公序良俗，不得从事违法活动（如销售违禁品、诈骗、洗钱），不得发布/传播侵犯他人权益的内容（如盗版商品、恶意诋毁言论）。2.您应遵守平台技术规范，不得通过恶意程序、爬虫干扰系统运行，不得伪造交易、恶意刷单或刷好评/差评。（三）交易行为规范1.下单时应如实填写收货、支付信息，订单生成后按约定支付货款（货到付款需收货时结清），并配合商家/物流完成交付与验收。2.评价应客观真实，不得发布虚假评价、恶意诋毁或广告营销内容。若商品/服务存在问题，应通过售后渠道反馈，不得采取辱骂、恶意投诉等不当方式维权。三、平台权利与义务（一）服务提供与维护平台应提供稳定、安全的服务（含商品展示、订单管理、支付结算等系统），并可根据技术/业务调整优化服务（提前以公告、站内信等方式通知用户）。（二）信息审核与管理平台有权审核用户发布的内容（如商品描述、评价）及交易行为。若发现违规内容/行为，平台可删除内容、暂停/终止账号，并保留向监管部门举报或追究责任的权利。（三）交易保障与纠纷处理平台将审核商家资质、商品信息（但不保证绝对准确），协助处理交易纠纷（如退换货、退款、质量投诉）。平台可依《退换货规则》调解或作出处理决定，用户与商家应配合执行。（四）知识产权与隐私保护1.平台的商标、软件、网页设计等知识产权归平台所有，用户未经授权不得擅自使用、修改或传播。2.平台将按《隐私政策》收集、使用、保护用户个人信息，未经合法授权不向第三方披露（法律法规另有规定或用户同意的除外）。四、交易规则（一）订单成立与生效您提交订单并完成支付（或选择货到付款并确认订单）后，平台发送订单确认通知，订单即成立。若商品库存不足、价格错误或无法交易，平台有权取消订单并退还已付款项（如有）。（二）价格与库存商品价格以订单生成时的标价为准，因系统故障、市场波动导致价格错误的，平台有权取消订单。库存以商家实际供货能力为准，若库存不足，商家应及时通知您并协商退款或换货。（三）配送与交付商品由商家或第三方物流配送，配送时间以商家承诺或物流实际运输时间为准。您应当场验收商品，若发现破损、短缺或与订单不符，应拒绝签收并联系商家/平台；若已签收，视为认可商品外观及数量无误（但不免除商家质量责任）。（四）退换货与退款1.商品/服务存在质量问题、与描述不符的，您可在规定期限内申请退换货，商家承担运费（另有约定除外）。2.非质量问题退换货，需商品完好、不影响二次销售，您承担退回运费（商家承诺包邮退换的除外）。3.退款按原支付路径退回，到账时间以支付机构/银行规定为准。（五）支付相关平台支持第三方支付（如支付宝、微信支付）、银行卡支付等方式。您应确保支付账户合法安全，不得利用平台从事洗钱、套现等违法活动。因您的账户问题导致交易失败或损失，平台不承担责任，但会协助查询。五、知识产权约定1.您发布的内容（如评价、晒单、原创内容）的知识产权归您所有，但您授予平台免费、非独占、可转授权的使用权（用于平台运营、推广、客服沟通等）。2.若您的内容侵犯他人知识产权，平台有权删除内容、暂停发布权限，并要求您承担法律责任。六、违约责任（一）用户违约若您违反协议约定（如提供虚假信息、从事违法交易、侵犯他人权益），平台有权：警告、要求限期改正；暂停/终止账号使用；冻结/划扣账户资金（用于赔偿损失）；向监管部门举报或提起诉讼。（二）平台违约若平台违反协议约定（如擅自泄露隐私、无正当理由终止服务），应采取补救措施（如恢复服务、赔偿损失）。但因不可抗力（如自然灾害、政府行为）、第三方原因（如支付机构故障、物流停运）或用户自身原因导致的违约，平台不承担责任。七、争议解决如您与平台、商家因协议或服务产生争议，应先友好协商；协商不成的，任何一方可向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。争议解决期间，协议其他条款仍应履行。八、其他条款1.协议修改：平台可依法律法规变化、业务调整修改协议，修改后将在平台公示。您继续使用服务的，视为同意修改；若不同意，应停止使用。2.通知方式：平台通知（如协议修改、订单通知）可通过公告、站内信、注册邮箱、短信等方式送达，自发布/发送时视为已送达。3.可分割性：若某条款无效/不可执行，不