2025天津招聘10010热线客服人员30人（公共基础知识）综合能力测试题附答案

2025天津招聘10010热线客服人员30人（公共基础知识）综合能力测试题第一部分单选题(60题)1、（）主要包括尊重、关怀、信任等形式。

A.传播方法

B.心理方法

C.情感方法

D.感情方法

【答案】：C

2、抗美援朝战争时期，中国人民志愿军在交战双方力量极其悬殊的条件下，经过艰苦卓绝的战斗，打破了美军不可战胜的神话，创造了威武雄壮的战争伟业。全国各族人民由衷称赞志愿军将士为（）。

A.最可敬的人

B.最可爱的人

C.最可亲的人

D.最喜爱的人

【答案】：B

3、人们在观看演出的过程中，前排的人为了看得更清楚一点而站起来，后排的人也不得不站起来，当所有的人站起来之后大家不仅都没有看得更清楚，反而每个人的体验还大为下降。经济学家将此现象称为。

A.合成谬误

B.搭便车

C.机会成本

D.棘轮效应

【答案】：A

4、石墨的化学成分是（）。

A.硫

B.硅

C.磷

D.碳

【答案】：D

5、《党政机关公文处理工作条例》规定，（）应当标注签发人姓名。

A.所有公文

B.上行文

C.下行文

D.平行文

【答案】：B

6、2020年5月28日，（）表决通过了《中华人民共和国国民法典》，自2021年1月1日起施行。

A.中国共产党十九届三中全会

B.中国共产党十九届四中全会

C.十三届全国人大二次会议

D.十三届全国人大三次会议

【答案】：D

7、发展社会主义市场经济的根本目标是（）。

A.发展生产力

B.让一部分人先富起来

C.实现共同富裕

D.巩固公有制的主体地位

【答案】：C

8、国家财政收入中最普通的形式是（）。

A.税收

B.利润收入

C.债务收入

D.其它收入

【答案】：A

9、法律和其他非宪法议案由全国人民代表大会以（）通过。

A.全体代表的三分之二以上的多数

B.全体代表的二分之一以上的多数

C.全体代表的过半数

D.全体代表的四分之三以上的多数

【答案】：C

10、我国商业银行利润的主要来源是（）。

A.信用卡业务

B.贷款业务

C.结算业务

D.存款业务

【答案】：B

11、关于中国共产党党史，下列认识正确的是（）。

A.中国共产党党史记载了马克思主义中国化的过程

B.中国共产党党史就是建设中国特色社会主义过程的历史

C.中国共产党党史全面反映了人类社会发展的各个阶段

D.中国共产党党史记录了中国人民抗击侵略的全部历史

【答案】：A

12、下列公文标题拟写正确的是：

A.《××市人民政府决定》

B.《关于建立现代医院管理制度的实施方案》

C.《××省人民政府关于对省交通运输厅予以表扬的通报》

D.《××市人民政府批转市外经委关于鼓励外商投资我市服务领域的意见》

【答案】：C

13、在某政府服务提供过程中，领导强调不要太过于在意投入资源数量，而是要重视投入产出，为公民提供满意的服务。该领导的指示体现了（）形式。

A.程序控制

B.计划控制

C.质量控制

D.成本控制

【答案】：C

14、社会公德显示了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在社会公德体现了正确处理人与自然关系的根本要求的是（）。

A.文明礼貌

B.助人为乐

C.遵纪守法

D.保护环境

【答案】：D

15、发慰问电的名义通常是（）。

A.所在单位的领导

B.办公室

C.秘书处

D.普通工作人员

【答案】：A

16、对违法行为给予行政处罚的规定必须公开，未经公布不得作为行政处罚的依据，这属于《行政处罚法》原则中的哪一项？（）

A.处罚法定原则

B.处罚公正公开原则

C.处罚与教育相结合原则

D.保障相对人权利

【答案】：B

17、根据宪法规定，下列选项中不属于国务院职权的是（）。

A.批准省、自治区和直辖市的建置

B.编制和执行国民经济和社会发展计划和国家预算

C.领导和管理经济工作和城乡建设、生态文明建设

D.领导和管理教育、科学、文化、卫生、体育和计划生育工作

【答案】：A

18、我国适用刑罚的目的在于预防犯罪，附加刑是补充主刑适用的刑罚方法，下列属于附加刑的是（）。

A.有期徒刑

B.管制

C.没收财产

D.死刑

【答案】：C

19、俗话说，“药疗不如食疗，食疗不如心疗”。即（）很重要，它几乎超过所有保健措施的总和。

A.心理平衡

B.膳食平衡

C.营养平衡

D.治疗水平

【答案】：A

20、甲市乙区政府决定征收某村集体土地100亩，该村50户村民不服，申请行政复议。则复议机关是（）。

A.甲市乙区人民政府

B.甲市人民政府

C.甲市乙区人民法院

D.甲市中级人民法院

【答案】：B

21、2020年8月11日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十一次会议表决通过了《中华人民共和国契税法》，该法自（）起施行。

A.2020年9月1日

B.2020年12月1日

C.2021年9月1日

D.2021年12月1日

【答案】：C

22、命令中结构最简单的是（）。

A.任免令

B.嘉奖令

C.行政令

D.发布令

【答案】：A

23、“祸起萧墙”这一典故出版于《论语•季氏》。其中“萧墙”指的是（）。

A.人名

B.祸乱

C.屏风

D.正门

【答案】：C

24、《事业单位人事管理条例》规定，事业单位工作人员受降低岗位等级处分的期间为（）。

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

【答案】：D

25、我国在南极建立的第一个科学考察站是（）。

A.泰山站

B.昆仑站

C.中山站

D.长城站

【答案】：D

26、为近代工业城市的兴起奠定了基础，被誉为“工业城市之母”的发明创造是（）。

A.改良蒸汽机

B.电动机

C.发电机

D.内燃机

【答案】：A

27、下列情况不可以越级行文的是（）。

A.对直接上级机关的控告、揭发、检举等

B.对间接上级机关直接交办事项的询问作出的答复等

C.与直接上级机关联系过一次，由于直接上级机关职能发生转移未能按时办理相关事宜

D.下级机关遇到突发性的紧急情况，如战争、暴乱、重大事故、重大灾害等，逐级上报将延误时间，可能造成更大损失时

【答案】：C

28、我国民法规定，未满（）周岁的人属于无民事责任能力人。

A.六

B.八

C.十

D.十四

【答案】：B

29、根据我国刑法的规定，下列情形中可以从轻或者减轻处罚的是（）。

A.醉酒的人犯罪

B.又聋又哑的人犯罪

C.间歇性的精神病人在精神正常的时候犯罪

D.不知道自己的行为是犯罪的

【答案】：B

30、小王在工作中经常提出合理化建议，领导给予表扬和奖励。这属于强化纪律和理论中的（）。

A.正强化

B.负强化

C.忽略

D.惩罚

【答案】：A

31、车某系全国人大代表，在正常履行职务时受到诬陷，被某市公安局刑事拘留。根据我国宪法和法律，下列说法中正确的是（）。

A.该公安局无权拘留李某，除非得到全国人大会议主席团的许可

B.该公安局无权拘留李某，除非得到全国人大常委会的许可

C.该公安局有权拘留李某，但必须立即向全国人大会议主席团或全国人大常委会报告

D.该公安局有权拘留李某，但必须立即向最高人民检察院报告

【答案】：B

32、某甲的儿子患重病住院，急需用钱又借贷无门，某乙趁机表示借给甲2000元，但半年后须加倍偿还，否则以甲的房子代偿，甲表示同意。根据合同法规定，甲、乙之间的借款合同（）。

A.因显失公平而无效

B.因显失公平而可撤销

C.因乘人之危而无效

D.因乘人之危而可撤销

【答案】：B

33、下列关于宪法的说法不正确的是（）。

A.宪法是国家所有法律的总和

B.宪法的变动必然会引起普通法律随之做出相应的修改

C.宪法具有最高的法律效力

D.宪法是国家的根本大法

【答案】：A

34、江苏省盐城市毗邻（）。

A.东海

B.南海

C.黄海

D.渤海

【答案】：C

35、当某一国家持续出现经济过热、通货膨胀率上升现象时，该国应采取的措施是（）。

A.提高利率、放宽信贷

B.提高利率、收紧信贷

C.调低利率、放宽信贷

D.调低利率、收紧信贷

【答案】：B

36、“物以类聚，人以群分”对这一现象最恰当的解释是组织中存在（）

A.正式组织

B.非正式组织

C.组织分工

D.人员配备

【答案】：B

37、规范性公文写作时语气应坚决肯定，避免使用“一般”“大概”等不确定的词语，表示范围时不用“等”字表述未尽事项，尽量不用“暂”“拟”等词语修饰意图与要求。这体现了规范性公文写作的（）。

A.简明性

B.条理性

C.一致性

D.严密性

【答案】：D

38、下列关于事业单位岗位设置管理的说法，错误的是（）

A.专业技术中级岗位分三个等级，即八到十级

B.事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三种类别

C.事业单位因职责任务、工作性质和人员结构特点不同，设置的岗位类别结构比例也不同

D.特设岗位的设置须经主管部门核准后，按程序报地区或设区的市以上政府人事行政部门备案

【答案】：D

39、下列关于发文字号写法的说法中，不正确的是（）。

A.发文字号中不应搭配“第”等虚字

B.发文机关代字、年份、发文顺序号应按顺序排列，不能颠倒

C.年份要写全

D.年份可使用六角括号，也可使用圆括号

【答案】：D

40、每年春节过后往往是家电产品的销售淡季，然而2021年春季却有不少家电企业发布涨价通知。下列解释最合理的是（）。

A.家电产品标价越贵，卖的越火

B.新冠肺炎疫情尚未得到有效控制，市场需求低迷

C.人民币升值使产品出口增加，导致国内市场供给不足

D.原材料价格、物流成本快速上涨，给生产企业带来成本压力

【答案】：D

41、下列各项能够依次展示美国、英国、法国、日本文化影响力的是（）。

A.感恩节、卢浮宫、巨石阵、新干线

B.芭比娃娃、白金汉宫、巴尔扎克、浮世绘

C.硅谷、哈佛大学、金色大厅、东照宫

D.劳斯莱斯、巨石阵、卢浮宫、浮世绘

【答案】：B

42、依据我国法律规定，限制人身自由的行为处罚（）。

A.可以由法律、行政法规和地方法规设定

B.可以由法律和行政法规设定

C.只能由法律设定

D.只能由行政法规设定

【答案】：C

43、下列属于专门监督的是（）。

A.监察部的监督

B.网络媒体的监督

C.上级对下级的监督

D.社会公众的监督

【答案】：A

44、为投资股票提前取定期存款而损失的利益属于（）。

A.机会成本

B.变动成本

C.边际成本

D.固定成本

【答案】：A

45、在我国，创制宪法的权利属于制定宪法的主体，即全体人民。这一理论是（）原则的具体体现。

A.法治

B.军治

C.权力制约

D.人民主权

【答案】：D

46、关于我国知识产权，说法有误的是（）。

A.知识产权的客体为智力成果

B.知识产权不具有域外效力

C.著作权保护期限为作者终生

D.发明专利权期限为20年

【答案】：C

47、下列绩效评价指标中，由下级来进行评估的是（）。

A.业务知识

B.执行能力

C.工作效率

D.服务意识

【答案】：D

48、我国政府审计是指（）。

A.中央、地方以及行政单位预算审计

B.中央、地方以及行政单位决算审计

C.中央以及地方预决算审计

D.中央、地方以及行政单位预决算审计

【答案】：D

49、人的心脏的心房和心室的数量分别是（）个，（）个。

A.11

B.12

C.22

D.21

【答案】：C

50、根据我国《宪法》，下列表述错误的是（）。

A.国家维护社会主义法制的统一和尊严

B.农村集体经济组织实行家庭承包经营为基础，统分结合的双层经营体制

C.农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于个人所有

D.国家依法禁止任何组织或者个人扰乱社会经济秩序

【答案】：C

51、（）主要用于告知大家某件事情，如发生的新情况，出现的新事物，以及需要大家知道的新决定。

A.制约性公告

B.请求性公告

C.知照性通告

D.命令性通告

【答案】：C

52、《哈姆雷特》是英国戏剧家（）创作。

A.维克多·雨果

B.威廉·莎士比亚

C.马克·吐温

D.查尔斯·狄更斯

【答案】：B

53、我国宪法规定，中华人民共和国年满18周岁的公民都有选举权和被选举权（依照法律被剥夺政治权利的人除外）。这表明（）。

A.我国公民都有选举权和被选举权

B.我国民主主体具有广泛性

C.选举权和被选举权都不能放弃

D.我国公民有权选举国家领导人

【答案】：B

54、关于公文的行文规则，下列说法不正确的是（）。

A.可发可不发的公文不发

B.要逐级行文，在任何情况下，都不允许越级行文

C.向上级请示问题，公文的主送机关只能有一个，不要多头主送

D.在行文内容方面，应当在职权范围内处理问题，不能越权行文

【答案】：B

55、行政机关的基本任务不包括（）。

A.参与政务

B.提高效益

C.处理事务

D.提供服务

【答案】：B

56、某国有企业单位办公室副主任王某，在其担任出纳期间，私自利用公款购买股票。王某的行为构成（）。

A.挪用公款罪

B.滥用职权罪

C.挪用特定款物罪

D.玩忽职守罪

【答案】：A

57、小丽在商场看中一条裙子，试穿之后觉得不合适，准备离开，但商场的服务员却以她已试穿为由，要求小丽必须买下这条裙子。该商场服务员的行为侵犯了小丽的（）。

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.知悉真情权

D.安全保障权

【答案】：B

58、公文区别于其他信息记录的特点是（）。

A.传播知识

B.具有考察价值

C.书面文字材料

D.具备法定权威

【答案】：D

59、经过三十多年来全国人民的共同努力，目前中国经济总量位于全球排名（）。

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

【答案】：B

60、以下不属于陶渊明的诗句是（）。

A.采菊东篱下，悠然见南山

B.久在樊笼里，复得返自然

C.奇文共欣赏，疑义相与析

D.白骨露于野，千里无鸡鸣

【答案】：D

第二部分多选题(10题)1、遵守公文行文规则是为了（）。

A.避免行文紊乱

B.实现发文目的

C.控制发文数量

D.确保公文迅速，准确传递

【答案】：A,B,C,D

2、非营利组织是介于政府与营利性企业之间的“第三部门”。下列属于非营利组织的是：

A.消费者权益保护协会

B.学校

C.慈善基金会

D.房地产开发公司

【答案】：A,B,C

3、何某今年35岁，患有严重的精神疾病，属于无民事行为能力人。可由（）担任他的监护人。

A.何某的妻子

B.何某的父亲

C.何某的五岁女儿

D.何某的上司

【答案】：A,B,D

4、2019年4月10日，江苏省财政厅根据《省政府2019年立法工作计划》，将《江苏省省级财政专项资金管理办法（修订草案）》公布，征求公众意见。上述作法（）。

A.是公众通过社情民意反