2026年有色金属公司市场调研执行管理制度

2026年有色金属公司市场调研执行管理制度第一章总则第一条目的为规范公司市场调研工作的全流程管理，确保调研活动科学、有序、高效开展，获取真实、准确的市场信息，为公司产品研发、生产计划制定、营销策略调整、市场布局优化提供可靠依据，提升公司在有色金属行业的市场竞争力，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司经营管理制度，结合有色金属行业市场波动大、产业链长、客户类型多样等特点，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有市场调研活动的执行管理，包括行业趋势调研、竞品分析调研、客户需求调研、产品市场反馈调研、原材料价格走势调研等各类与市场相关的调研工作。公司市场部门、销售部门、研发部门、采购部门及参与市场调研的相关部门与人员，均须严格遵守本制度规定。第三条核心定义市场调研，指公司为了解市场动态、把握行业趋势、掌握客户需求、分析竞争格局，通过问卷、访谈、数据收集、实地考察等方式，系统性收集、整理、分析市场相关信息，并形成调研成果的活动。市场调研执行，指从调研计划制定、调研方案设计、调研活动实施到调研成果输出的全流程操作与管理过程。第二章职责分工第四条市场部门职责负责本制度的制定、修订、解释与组织实施，建立健全市场调研执行管理体系；统筹规划公司年度市场调研工作，制定年度调研计划，明确调研重点、调研目标、责任部门与时间节点；牵头组织跨部门调研项目，协调各参与部门的工作，确保调研活动有序推进；负责调研方案的设计与审核，包括调研方法选择、样本确定、问卷设计、访谈提纲制定等；组织调研人员开展调研活动，监督调研过程的规范性与数据收集的真实性；负责调研数据的整理、分析与验证，形成调研报告，提出针对性建议；建立调研成果档案，负责调研资料的归档、保管与共享，跟踪调研建议的落地情况；组织调研人员开展专业培训，提升调研技能与数据分析能力。第五条销售部门职责参与公司年度调研计划的制定，结合销售工作实际提出调研需求（如区域市场需求、客户反馈等）；配合市场部门开展客户需求调研、产品市场反馈调研等活动，提供客户资源信息，协助联系调研对象；在日常销售工作中收集市场信息（如竞品价格、促销策略、客户意见等），及时反馈至市场部门；参与调研成果的评审，结合销售经验对调研建议的可行性提出意见；落实与销售工作相关的调研建议，跟踪执行效果，及时反馈问题。第六条研发部门职责提出产品研发相关的调研需求，如新材料应用调研、产品性能改进需求调研等；参与产品市场反馈调研，分析调研数据中与产品研发相关的信息，为产品迭代提供依据；审核调研方案中与产品技术相关的内容，确保调研指标符合技术标准；利用调研成果优化研发方向，提升产品的市场适应性与竞争力。第七条采购部门职责提出原材料市场相关的调研需求，如原材料价格走势调研、供应商资质调研、替代原材料调研等；配合市场部门开展原材料市场调研，提供供应商信息、采购价格数据等基础资料；分析调研成果中与原材料采购相关的内容，为采购计划制定、供应商选择提供支持；跟踪原材料市场调研建议的执行情况，及时反馈市场变化对采购工作的影响。第八条调研人员职责严格按照调研方案开展调研活动，遵守调研纪律，确保调研过程合规；如实收集调研数据，不得编造、篡改数据，确保数据真实、准确；妥善保管调研过程中收集的资料，不得泄露调研对象的商业秘密与个人信息；及时向市场部门反馈调研过程中遇到的问题，协助解决调研障碍；参与调研数据的初步整理与分析，提交调研工作小结。第三章调研计划与方案管理第九条调研计划制定市场部门每年12月根据公司下一年度经营目标、市场动态及各部门需求，制定年度市场调研计划；年度调研计划需明确调研项目名称、调研目标、调研内容、责任部门（或责任人）、计划启动时间、计划完成时间、预算金额等内容；市场部门将年度调研计划征求销售、研发、采购等相关部门意见，经公司管理层审批后下达执行；若经营环境或公司需求发生重大变化，相关部门可提出临时调研需求，经市场部门审核、管理层批准后，补充纳入调研计划。第十条调研方案设计调研项目启动前，责任部门需根据调研计划制定详细的调研方案，方案内容包括：（1）调研目标：明确本次调研需解决的核心问题与期望达成的结果；（2）调研内容：细化需收集的信息类别（如市场规模、竞品情况、客户偏好、价格数据等）；（3）调研方法：根据调研内容选择合适的方法（如问卷调查法、深度访谈法、实地考察法、数据分析法等，可组合使用）；（4）调研对象：确定调研对象范围（如特定区域客户、行业内企业、原材料供应商等）及样本数量；（5）调研流程：明确调研各环节的操作步骤与时间节点（如问卷设计、预调研、正式调研、数据整理、报告撰写等）；（6）人员安排：确定调研负责人、执行人员及各自职责；（7）预算明细：列出调研过程中可能产生的费用（如问卷印刷费、差旅费、数据购买费等）；（8）质量控制措施：制定确保调研数据真实、准确的具体方法（如样本复核、数据校验等）；调研方案需报市场部门审核，涉及跨部门或重大预算的调研项目，需经公司管理层审批后实施；方案审核通过后，若需调整调研内容、方法或预算，需提交调整申请，说明调整原因与影响，经原审批部门批准后执行。第十一条预调研管理采用问卷调查、访谈等方法的调研项目，正式开展前需进行预调研，预调研样本数量一般为正式调研样本的10%-20%；预调研过程中，重点检验调研方案的可行性，如问卷设计是否合理（问题是否清晰、无歧义）、访谈提纲是否全面、调研对象配合度是否符合预期等；根据预调研结果，对调研方案进行优化调整，如修改不合理的问题、补充遗漏的调研内容、调整调研方法等，确保正式调研顺利开展。第四章调研活动执行管理第十二条调研前准备调研人员培训：责任部门组织调研人员开展培训，内容包括调研方案解读、调研方法操作要点、沟通技巧、数据记录规范、保密要求等，培训合格后方可参与调研；调研工具准备：根据调研方法准备相关工具，如打印调查问卷、调试访谈录音设备、整理数据收集表格、准备调研所需的产品资料或样品等；调研对象联络：提前与调研对象沟通，说明调研目的、调研内容、预计时长，争取对方配合，确定调研时间与方式（如线上访谈、线下见面、实地考察等）；后勤保障准备：涉及跨区域调研的，提前安排调研人员的交通、住宿，准备必要的防护用品，确保调研人员安全。第十三条数据收集管理调研人员需严格按照调研方案规定的方法与流程收集数据，不得擅自变更调研内容或调整样本；采用问卷调查法时，调研人员需向调研对象清晰解释问卷填写要求，引导其如实填写，避免诱导性提问；问卷回收后，需立即检查填写完整性，对漏填、错填的问卷及时联系补充或作废；采用深度访谈法时，调研人员需按照访谈提纲提问，同时记录调研对象的语气、表情等非语言信息；访谈结束后，需及时整理访谈记录，确保记录与访谈内容一致；采用实地考察法时，调研人员需观察并记录调研对象的实际情况（如生产规模、产品陈列、客户流量等），拍摄相关照片或视频（需经对方同意），作为数据佐证；采用数据分析法时，需从合法、可靠的渠道获取数据（如行业协会报告、权威统计平台、正规数据服务商等），记录数据来源与获取时间，确保数据的时效性与准确性；所有调研数据需实时记录，记录载体可为纸质表格或电子文档，记录内容需清晰、完整，不得随意涂改；若记录有误，需采用划线更正法，注明更正原因与更正人，保持原始记录的可追溯性。第十四条调研过程监控市场部门定期检查调研项目的执行进度，对照调研方案中的时间节点，督促责任部门按时完成调研任务；调研过程中，市场部门随机抽取部分调研样本进行复核（如电话回访调研对象、核对问卷填写内容），检查调研数据的真实性，若发现数据造假或收集不规范的情况，立即要求整改；调研人员需每日向责任部门提交调研工作日报，汇报当日调研进展、收集的数据量、遇到的问题及次日计划；责任部门汇总后，每周向市场部门提交调研进度报告；若调研过程中遇到重大障碍（如调研对象不配合、数据获取困难等），责任部门需及时向市场部门汇报，共同商议解决方案，必要时调整调研方案。第五章调研成果管理第十五条数据整理与分析调研活动结束后，责任部门在5个工作日内完成调研数据的整理工作，将纸质数据录入电子表格，剔除无效数据（如填写不完整、逻辑矛盾的问卷），形成规范的数据集；数据整理完成后，采用合适的分析方法（如描述性统计分析、对比分析、趋势分析、交叉分析等）对数据进行分析，挖掘数据背后的市场规律与潜在信息；分析过程中需结合有色金属行业特点（如季节性需求变化、政策影响、原材料价格波动等），确保分析结果贴合行业实际；若数据存在异常波动，需深入排查原因（如样本偏差、市场突发情况等），并在分析报告中说明；数据整理与分析过程需形成工作底稿，记录数据来源、整理方法、分析逻辑与计算过程，作为调研报告的支撑材料。第十六条调研报告撰写责任部门在数据整理分析完成后10个工作日内，撰写调研报告，报告需包含以下内容：（1）调研概述：介绍调研背景、调研目标、调研范围、调研方法与调研时间；（2）调研结果：客观呈现调研收集的数据与分析结论，用文字描述为主，可辅以数据说明（如“某区域电解铜需求较去年同期增长15%”）；（3）问题分析：结合调研结果，分析当前市场存在的问题（如公司产品市场占有率低的原因、客户对产品性能的不满点等）；（4）建议措施：针对问题提出具体、可行的建议（如调整产品定价策略、优化销售渠道、改进产品工艺等），建议需与公司经营目标相匹配；（5）风险提示：说明调研结果的局限性（如样本范围有限、市场变化快等）及可能面临的市场风险；（6）附录：附上原始数据汇总表、调研问卷样本、访谈记录摘要等支撑材料；调研报告需语言简洁、逻辑清晰、数据准确，避免主观臆断；涉及专业术语的，需进行通俗解释，确保各部门人员能够理解；责任部门将调研报告提交市场部门审核，市场部门从报告的完整性、数据的真实性、建议的可行性等方面进行审核，审核通过后，报公司管理层审批。第十七条调研成果应用与跟踪调研报告经管理层审批后，市场部门将报告分发至销售、研发、采购等相关部门，组织召开成果解读会，讲解调研结论与建议；各相关部门根据调研报告制定具体的执行计划，落实与本部门相关的建议措施，并将执行计划报市场部门备案；市场部门跟踪各部门建议措施的执行情况，每季度收集一次执行进度与效果反馈，分析执行过程中存在的问题，协助解决障碍；调研成果作为公司经营决策的重要依据，纳入公司知识库，供各部门查阅参考；后续开展同类调研时，可借鉴历史调研成果，提升调研效率。第十八条调研档案归档调研项目完成后，责任部门将所有调研资料整理归档，归档资料包括调研计划、调研方案、预调研报告、原始调研记录、数据整理工作底稿、调研报告、审批文件、执行跟踪记录等；档案采用纸质与电子双重归档方式，纸质档案存放在公司指定档案柜，电子档案存储在专用服务器，由市场部门负责保管；档案保存期限不少于3年，保存期满后，经公司档案管理部门审核，无保存价值的可按规定销毁；具有长期参考价值的（如行业趋势调研、重大竞品分析），延长保存期限；查阅调研档案需履行审批手续，公司内部人员需填写《档案查阅申请表》，经市场部门负责人批准后方可查阅；外部单位需查阅的，需经公司管理层批准，并签订保密协议，严禁私自复制或外传档案内容。第六章监督检查与责任追究第十九条监督检查机制市场部门每半年对公司市场调研执行情况进行一次全面检查，重点检查调研计划的执行进度、调研方案的落实情况、数据收集的真实性、调研报告的质量与调研建议的落地效果；审计部门每年开展一次市场调研专项审计，核查调研预算的使用情况（如费用是否超支、支出是否合规）、调研过程的规范性、调研成果的应用价值，出具审计报告；检查与审计中发现的问题，由市场部门下达整改通知书，明确整改责任部门、整改要求与整改期限；整改完成后，责任部门提交整改报告，市场部门验收整改效果。第二十条责任追究对违反本制度规定，存在以下行为之一的，公司将根据情节轻重给予警告、通报批评、经济处罚、岗位调整等处分；造成公司损失的，承担赔偿责任；涉嫌违法的，移交司法机关：（1）未按规定制定调研计划或调研方案，导致调研活动无序开展的；（2）调研过程中编造、篡改数据，提供虚假调研信息的；（3）泄露调研对象商业秘密或个人信息，引发法律纠纷或损害公司声誉的；（4）未按调研方案执行，擅自变更调研内容、方法或样本，影响调研结果准确性的；（5）调研报告质量低劣，存在数据错误、逻辑混乱或建议不可行，无法为决策提供支撑的；（6）未落实调研建议措施，或跟踪反馈不及时，导致调研成果无法落