2026年有色金属公司物流服务商评级管理制度

2026年有色金属公司物流服务商评级管理制度第一章总则第一条目的为规范公司物流服务商管理，建立科学合理的物流服务商评价体系，筛选优质物流合作伙伴，提升物流服务质量与效率，降低物流成本及运营风险，保障公司生产经营活动的顺畅开展，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于为公司提供有色金属原材料采购运输、产成品配送、仓储管理、装卸搬运等相关物流服务的所有合作服务商，涵盖公路运输、铁路运输、水路运输及多式联运等各类物流模式对应的合作主体。第三条基本原则公平公正原则：评级过程严格遵循统一标准和流程，不受人为因素干扰，确保所有物流服务商享有平等的评价机会。客观真实原则：以实际合作数据、服务表现及相关记录为评价依据，如实反映物流服务商的服务能力和水平。科学实用原则：评价指标体系设计兼顾全面性与针对性，既涵盖服务核心要素，又便于操作执行，评价结果能有效指导合作决策。动态优化原则：根据公司业务发展、市场环境变化及合作实际情况，定期对评级指标、权重及流程进行修订完善，确保制度的适应性和有效性。第四条职责分工物流管理部门：作为制度执行的牵头部门，负责物流服务商信息收集、评级组织实施、数据汇总分析、评级结果公示及后续合作管理等工作。采购部门：配合提供原材料运输相关的订单执行、到货及时性等数据，反馈采购环节涉及的物流服务问题。生产部门：提供产成品出库计划、装卸需求等相关信息，反馈生产环节与物流服务衔接的相关情况。质量检验部门：负责对到货原材料、出库产成品的破损情况进行检验记录，提供物流运输过程中的质量相关数据。财务部门：提供物流费用结算、发票开具等相关财务数据，反馈费用支付过程中发现的问题。法务部门：负责审核评级制度及相关协议的合规性，处理物流合作过程中产生的法律纠纷。第二章评级指标与标准第五条评级指标体系评级指标分为核心指标和辅助指标两大类，总权重为100分，其中核心指标权重70分，辅助指标权重30分。第六条核心指标及标准服务及时性（25分）：以物流服务约定完成时间为基准，按时完成率100%得25分；每降低1个百分点扣2分，扣完为止。其中，原材料运输按约定到货时间计算，产成品配送按约定送达时间计算，仓储服务按约定备货、出库时间计算。服务质量（25分）：包括货物完好率和服务响应效率。货物完好率100%得15分，每降低1个百分点扣3分；接到服务需求或投诉后，2小时内响应并给出处理方案得10分，4小时内响应得5分，超过4小时未响应不得分，扣完为止。货物完好率按合作期间无破损、无丢失的货物总量占总运输或仓储货物总量的比例计算。履约能力（20分）：根据物流服务商实际履约情况评分，完全按照合同约定及订单要求提供服务，无违约行为得20分；发生轻微违约（未造成损失）每次扣5分，发生严重违约（造成经济损失或影响生产经营）每次扣10分，扣完为止。违约情况包括但不限于擅自变更运输路线、更换运输工具、未按要求配备押运人员等。第七条辅助指标及标准价格合理性（10分）：对比市场同类物流服务价格水平及公司预算标准，价格合理且具有竞争力得10分；价格略高于市场平均水平但服务质量突出得6-8分；价格明显高于市场平均水平且无合理理由得0-5分。安全管理（8分）：物流服务商具备完善的安全管理制度，合作期间未发生安全事故得8分；发生一般安全事故（未造成人员伤亡及重大财产损失）每次扣4分，发生重大安全事故（造成人员伤亡或重大财产损失）不得分。安全事故以相关部门认定或双方确认的记录为准。合作配合度（7分）：积极配合公司物流计划调整、信息统计上报等工作，严格遵守公司仓储、装卸等现场管理规定得7分；出现不配合情况每次扣2分，扣完为止。资质与资源保障（5分）：具备与提供服务相匹配的营业执照、道路运输经营许可证等相关资质，且资质齐全有效，拥有稳定的运输车辆、仓储设施及专业从业人员得5分；资质不全或资源保障不足酌情扣1-5分。第三章评级流程第八条评级周期物流服务商评级实行季度评级与年度总评相结合的方式。季度评级每3个月开展一次，年度总评在每年12月底结合四个季度的评级结果进行综合评定。第九条数据收集每个评级周期结束后5个工作日内，物流管理部门牵头，各相关部门配合，收集本周期内物流服务商的各项评价指标数据，包括服务记录、到货凭证、质量检验报告、费用结算凭证、投诉处理记录等相关资料。数据收集需确保真实、完整，相关部门需对提供的数据签字确认。第十条初步评级物流管理部门在收到各部门提供的数据后7个工作日内，按照本制度规定的评级指标和标准，对每个物流服务商进行评分，形成初步评级结果。评分过程需保留计算依据和相关记录，确保可追溯。第十一条复核确认初步评级结果形成后，物流管理部门将结果反馈至各相关部门进行复核。各部门在收到反馈后3个工作日内提出复核意见，逾期未提出的视为无异议。物流管理部门对复核意见进行核实，若存在数据误差或评分错误，及时修正评级结果；若复核无异议，确定最终评级结果。第十二条结果公示最终评级结果确定后，由物流管理部门在公司内部平台进行公示，公示期为3个工作日。公示期间，物流服务商或公司内部部门对评级结果有异议的，可向物流管理部门提交书面异议申请，并提供相关证明材料。物流管理部门在收到异议申请后5个工作日内完成核查，并将核查结果反馈给异议方。第四章评级结果与应用第十三条评级结果等级划分根据最终得分情况，物流服务商评级结果分为四个等级：A级（优秀）：得分90分及以上，具备优质的服务能力和良好的合作记录；B级（良好）：得分80-89分，服务能力和合作表现较好，无重大问题；C级（合格）：得分60-79分，基本满足合作要求，但存在一定改进空间；D级（不合格）：得分60分以下，服务能力不足或存在严重违约行为，无法满足合作基本需求。第十四条评级结果应用A级物流服务商：作为公司核心合作伙伴，优先获得新业务合作机会，可给予一定的运费优惠或延长合作期限；在同等条件下，优先续签合作合同；每年评选优秀物流服务商时，优先推荐入选。B级物流服务商：作为稳定合作伙伴，正常开展业务合作，物流管理部门定期与其沟通，了解服务改进情况，鼓励其提升服务水平至A级。C级物流服务商：给予3个月的整改期，物流管理部门制定专项整改计划，跟踪整改进度。整改期满后重新评级，若达到B级及以上，可继续正常合作；若仍为C级或降至D级，暂停新业务合作资格，直至整改达标。D级物流服务商：立即终止合作关系，且1年内不得参与公司物流服务项目的投标或合作洽谈；因D级物流服务商原因造成公司损失的，依法追究其赔偿责任。第十五条动态调整在合作过程中，若物流服务商出现重大安全事故、严重违约行为或服务质量急剧下降，无论当前评级等级如何，物流管理部门可启动临时评级程序，根据实际情况调整其评级等级，并相应调整合作政策。临时评级流程参照本章相关规定执行。第五章服务商管理第十六条信息管理物流管理部门建立物流服务商信息档案，涵盖服务商基本信息、资质文件、合作协议、评级记录、整改情况、投诉处理结果等内容，实行动态更新和分类管理，确保信息完整、准确。第十七条沟通与反馈物流管理部门定期与物流服务商进行沟通，反馈服务评价情况，听取其意见和建议，共同协商解决合作过程中存在的问题。对于合作中出现的服务问题，及时向服务商发出整改通知，明确整改要求和期限。第十八条培训与支持对于A级和B级物流服务商，公司可根据合作需求，提供必要的业务培训和技术支持，帮助其了解公司业务流程、管理要求，提升服务匹配度；鼓励优质物流服务商参与公司物流优化项目，实现互利共赢。第十九条退出机制除D级物流服务商强制退出外，物流服务商因自身原因申请退出合作的，需提前30日向物流管理部门提交书面申请，经审核同意后，双方按照合作协议约定办理相关交接手续，结清相关费用，确保物流服务平稳过渡。第六章附则第二十条制度修订本制度的修订需由物流管理部门提出修订意见，征求各相关部门意见后，报公司管理层审批通过后生效。