2026年有色金属公司行政效能考核评价管理制度

2026年有色金属公司行政效能考核评价管理制度第一章总则第一条目的为规范公司行政部门及行政岗位工作管理，科学评价行政工作效能，提升行政服务质量与工作效率，保障公司生产经营、管理决策等核心业务有序开展，依据《中华人民共和国劳动法》《企业内部控制基本规范》等国家法律法规，结合公司行政工作实际（涵盖后勤保障、公文处理、会议组织、档案管理、车辆调度、安全保卫等业务），制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及各下属单位所有行政部门（包括综合管理部、行政后勤部、办公室等）及行政岗位人员（如行政专员、后勤管理员、公文处理员、车辆调度员、档案管理员、安保人员等），涵盖行政效能考核评价的指标设定、考核实施、结果反馈、结果应用全流程。第三条基本原则客观公正原则：以行政工作实际成果与数据为依据开展考核，避免主观臆断，确保考核结果真实反映行政部门及人员的工作效能，不偏袒、不遗漏。全面精准原则：考核内容覆盖行政工作核心模块，指标维度清晰、量化可衡量，既关注工作完成效率，也重视服务质量与合规性，避免考核片面化。导向性原则：考核指标与公司战略目标、行政工作重点紧密结合，引导行政部门及人员聚焦核心任务，提升服务支撑能力，助力公司整体发展。持续改进原则：通过考核发现行政工作中的短板与问题，推动行政部门及人员针对性改进，形成“考核-反馈-改进-提升”的闭环管理，不断优化行政效能。公开透明原则：考核流程、指标体系、评分标准及考核结果向被考核部门与人员公开，充分听取意见，确保考核过程可追溯、可监督。第二章行政效能考核评价管理职责第四条人力资源部门职责人力资源部门为行政效能考核评价的牵头负责部门，主要职责包括：制定和修订行政效能考核评价管理制度；统筹协调考核工作，明确考核周期、流程与要求；会同行政部门制定考核指标体系与评分标准；组织开展考核培训（如考核方法、指标解读等）；汇总审核考核数据与结果，确保考核合规性；监督考核过程，处理考核异议；推动考核结果应用落地。第五条行政主管部门职责行政主管部门（如公司综合管理部）为行政效能考核评价的执行主体，主要职责包括：结合行政工作实际，提出考核指标建议（如后勤保障效率、公文处理时效等）；收集整理本部门及下属行政岗位的工作数据（如任务完成率、服务满意度评分等）；按考核周期开展自查自评，形成《行政效能自查报告》；配合人力资源部门完成考核实施，提供真实准确的考核素材；根据考核结果制定改进计划，推动行政工作优化；向行政岗位人员反馈考核结果，指导其改进工作。第六条被考核部门与人员职责行政部门需指定专人负责考核对接工作，按时提交考核所需数据与材料，如实反映工作情况；行政岗位人员需积极配合考核，提供个人工作记录（如任务完成清单、服务反馈记录等），认真听取考核意见，根据改进建议提升工作效能，不推诿、不隐瞒工作问题。第七条监督部门职责公司纪检监察部门为考核监督部门，主要职责包括：监督考核过程是否符合制度规定，是否存在违规操作（如弄虚作假、人情考核等）；受理考核异议申诉，调查核实相关情况，提出处理意见；确保考核工作公平公正、合规有序开展。第三章行政效能考核评价指标体系第八条考核指标设定依据考核指标以行政部门核心职责、岗位说明书及公司年度行政工作目标为基础设定，同时结合上一年度考核结果、员工反馈及内外部环境变化（如政策调整、公司业务拓展对行政服务的新要求）动态调整，确保指标的合理性与时效性。第九条考核指标分类与内容行政效能考核指标分为部门考核指标与个人考核指标，具体内容如下：部门考核指标（适用于行政部门）（1）工作效率指标：反映行政工作完成的及时性，如“公文处理时效”（普通公文1个工作日内流转完毕，重要公文4小时内响应）、“会议组织准备效率”（会议通知提前24小时送达，会场布置提前1小时完成）、“后勤需求响应时效”（办公用品申请2个工作日内送达，维修需求24小时内上门处理）、“车辆调度效率”（公务用车申请1小时内确认安排）。（2）工作质量指标：反映行政工作的合规性与准确性，如“公文处理准确率”（无格式错误、内容疏漏的公文占比）、“档案管理合规率”（档案归档及时、分类准确、借阅登记完整的比例）、“后勤服务达标率”（办公用品质量合格、维修服务一次验收通过的比例）、“会议保障合格率”（无设备故障、资料遗漏的会议占比）。（3）服务满意度指标：反映内部服务对象（如生产部门、销售部门、研发部门等）对行政服务的认可程度，通过季度问卷调查收集反馈，计算“服务满意度评分”（满分100分，按服务对象打分平均值计算），调查内容包括服务态度、响应速度、解决问题能力等。（4）合规性指标：反映行政工作遵守规章制度的情况，如“行政费用控制率”（实际费用不超过预算金额的比例）、“安全保卫合规率”（无安全事故、违规出入记录的天数占比）、“制度执行率”（行政工作符合公司规章制度要求的比例）。个人考核指标（适用于行政岗位人员）（1）任务完成指标：如“个人工作任务完成率”（实际完成的工作任务数量占计划任务数量的比例）、“重点任务完成时效”（如档案归档、会议记录整理等重点任务的按时完成比例）。（2）工作质量指标：如“个人工作差错率”（个人负责工作中出现错误的次数占总工作量的比例）、“文件处理准确率”（个人处理的公文、报表等无错误的比例）。（3）服务协作指标：如“服务对象好评率”（个人服务的内部部门或人员给予好评的次数占服务总次数的比例）、“跨部门协作配合度”（根据协作部门反馈评分，反映配合积极性与沟通效率）。（4）学习改进指标：如“培训参与率”（按时参加行政业务、安全管理等培训的次数占应参加次数的比例）、“改进计划完成率”（上一考核周期制定的改进计划实际完成比例）。第十条指标权重与评分标准指标权重：根据行政工作重要性分配权重，部门考核中，工作效率指标占30%、工作质量指标占30%、服务满意度指标占25%、合规性指标占15%；个人考核中，任务完成指标占35%、工作质量指标占30%、服务协作指标占20%、学习改进指标占15%，可根据年度行政工作重点微调权重（调整幅度不超过5%），调整需经人力资源部门与行政主管部门确认。评分标准：采用百分制评分，量化指标按实际完成数据计算得分（如“公文处理时效”，100%按时完成得满分，每延迟1次扣5分）；定性指标按评价标准打分（如“服务态度”，优秀得90-100分，良好得80-89分，一般得60-79分，较差得60分以下），评分标准需在考核前向被考核对象明确。第四章行政效能考核评价实施流程第十一条考核周期行政效能考核实行季度考核与年度考核相结合：季度考核：每季度末开展，考核当季度行政部门及人员的工作效能，侧重短期工作完成情况与即时改进，于下季度第一个月10日前完成。年度考核：每年12月底开展，考核全年行政效能，结合四个季度考核结果综合评定，于次年1月15日前完成。第十二条考核实施步骤考核准备（考核周期结束前5个工作日）：人力资源部门发布考核通知，明确考核范围、时间节点、所需材料（如工作任务清单、数据报表、服务反馈记录等）；行政主管部门组织被考核部门与人员整理考核材料，确保数据真实完整。数据收集与自评（考核周期结束后3个工作日内）：行政部门收集本部门及岗位的工作数据（如公文处理记录、后勤服务台账、满意度调查结果等），按考核指标开展自查自评，填写《行政效能考核自评表》，连同支撑材料提交至人力资源部门。考核审核与评分（自评结束后5个工作日内）：人力资源部门会同行政主管部门审核自评材料，核查数据真实性（如随机抽查公文处理记录、访谈服务对象确认满意度）；根据评分标准对被考核部门与人员打分，形成《行政效能考核评分表》。结果公示与异议处理（评分结束后3个工作日内）：人力资源部门在公司内部公示考核结果（公示期3个工作日），公示内容包括被考核部门/人员名称、考核得分、排名（如需）；被考核对象对结果有异议的，需在公示期内以书面形式向人力资源部门提出申诉，说明异议理由并提供佐证材料，人力资源部门会同监督部门在5个工作日内调查核实，出具《考核异议处理意见》，调整或维持原结果。结果反馈（异议处理结束后3个工作日内）：人力资源部门会同行政主管部门向被考核部门与人员当面反馈考核结果，说明得分情况、优势与不足，听取改进想法，共同制定《行政效能改进计划》（明确改进目标、措施与时间节点）。第五章行政效能考核评价结果应用第十三条结果等级划分考核结果按得分划分为四个等级：优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下），其中优秀等级比例不超过被考核对象总数的20%，确保等级分布合理。第十四条结果应用场景绩效薪酬调整：年度考核结果作为行政岗位人员绩效工资发放的重要依据，优秀等级人员绩效工资按120%发放，良好等级按100%发放，合格等级按80%发放，不合格等级按50%发放；连续两年优秀的，可优先参与年度调薪。岗位晋升与发展：年度考核优秀的行政人员，在岗位晋升、职位调整时优先考虑；公司组织的行政业务培训、外出学习等机会，优先分配给考核优秀或持续改进的人员，助力其能力提升。部门资源配置：年度考核优秀的行政部门，下一年度可优先获得资源支持（如增加后勤保障预算、补充人员编制等）；考核不合格的部门，需缩减非必要资源，限期整改，整改后仍不合格的，调整部门负责人岗位。改进督促：考核合格及以下的行政部门与人员，需严格落实《行政效能改进计划》，人力资源部门每季度跟踪改进进度；连续两年考核不合格的人员，进行岗位培训或调岗，培训后仍无法达标者，按公司规定解除劳动合同。工作优化参考：考核结果纳入公司行政工作复盘，人力资源部门会同行政主管部门分析共性问题（如某类行政任务普遍效率低），推动制度修订、流程优化或工具升级（如引入公文处理系统提升时效），整体提升行政效能。第六章监督与责任追究第十五条监督检查人力资源部门每半年对行政效能考核评价工作开展监督检查，检查内容包括：考核流程是否合规、指标是否合理、数据是否真实、结果应用是否到位、改进计划是否落实等，形成《行政效能考核监督报告》，报公司管理层；对检查发现的问题，责令相关部门限期整改，确保考核工作规范运行。第十六条责任追究行政部门或人员在考核中弄虚作假（如伪造工作数据、隐瞒工作问题）的，一经查实，考核结果直接定为不合格，扣减当年绩效工资；情节严重的，对部门负责人或相关人员进行通报批评，取消年度评优资格。人力资源部门未按制度要求组织考核（如考核延迟、指标解读错误、处理异议不及时）的，对相关责任人进行批评教育；导致考核结果失真或引发员工投诉的，给予纪律处分。监督部门未履行监督职责，未及时发现考核违规行为的，对监督责任人进行约谈，责令加强监督工作；因监督失职造成