道路客运售票员岗前安全生产能力考核试卷含答案

道路客运售票员岗前安全生产能力考核试卷含答案道路客运售票员岗前安全生产能力考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估道路客运售票员岗前安全生产能力，确保学员具备必要的安全生产知识和技能，以保障客运服务安全、高效、有序进行。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运车辆的最高时速一般不得超过多少公里/小时？（）

A.60

B.80

C.100

D.120

2.道路客运车辆在哪些情况下应当停车检查？（）

A.发动机故障

B.轮胎漏气

C.乘客要求

D.以上都是

3.道路客运售票员发现旅客携带违禁品，应如何处理？（）

A.忽略并放行

B.拒绝售票

C.向旅客说明情况

D.直接报警

4.道路客运车辆发生故障，驾驶员应如何操作？（）

A.立即停车，报警处理

B.继续行驶至安全地带

C.让乘客下车，原地等待救援

D.以上都不对

5.道路客运车辆在行驶中，驾驶员发现乘客身体不适，应采取什么措施？（）

A.立即停车，提供医疗救助

B.继续行驶，告知目的地

C.停车，让不适乘客下车

D.略过此事，继续行驶

6.道路客运售票员在售票时，应注意核对旅客的哪些信息？（）

A.姓名

B.身份证号码

C.联系电话

D.以上都是

7.道路客运车辆在夜间行驶时，驾驶员应开启哪些灯光？（）

A.大灯

B.双闪灯

C.前照灯

D.以上都是

8.道路客运车辆在紧急情况下，驾驶员应如何使用制动系统？（）

A.紧急制动

B.点刹

C.慢慢减速

D.以上都不对

9.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客询问，应如何回答？（）

A.简单回答

B.详细解释

C.忽略问题

D.以上都不对

10.道路客运车辆在山区道路行驶时，驾驶员应如何操作？（）

A.保持车距，减速慢行

B.加速行驶，节省时间

C.使用高档位，提高车速

D.以上都不对

11.道路客运售票员在售票时，发现旅客身份不明，应如何处理？（）

A.拒绝售票

B.告知驾驶员

C.询问旅客

D.以上都不对

12.道路客运车辆在恶劣天气条件下行驶时，驾驶员应如何操作？（）

A.降低车速，保持车距

B.提高车速，争取时间

C.使用雨刷器，清除视线障碍

D.以上都不对

13.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应如何处理？（）

A.立即退票

B.告知旅客退票规定

C.拒绝退票

D.以上都不对

14.道路客运车辆在长途行驶中，驾驶员应如何保证休息？（）

A.严格遵守作息时间

B.随时保持清醒状态

C.短暂休息后继续驾驶

D.以上都不对

15.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问票价，应如何回答？（）

A.直接告知票价

B.询问旅客目的地

C.忽略问题

D.以上都不对

16.道路客运车辆在通过隧道时，驾驶员应如何操作？（）

A.提前减速，保持车距

B.加速通过，节省时间

C.使用远光灯，提高视线

D.以上都不对

17.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应如何处理？（）

A.立即改签

B.告知旅客改签规定

C.拒绝改签

D.以上都不对

18.道路客运车辆在通过桥梁时，驾驶员应如何操作？（）

A.提前减速，保持车距

B.加速通过，节省时间

C.使用远光灯，提高视线

D.以上都不对

19.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求加座，应如何处理？（）

A.立即加座

B.告知旅客加座规定

C.拒绝加座

D.以上都不对

20.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对突发状况？（）

A.紧急制动

B.点刹

C.保持冷静，判断情况

D.以上都不对

21.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问行程时间，应如何回答？（）

A.直接告知行程时间

B.询问旅客目的地

C.忽略问题

D.以上都不对

22.道路客运车辆在通过学校区域时，驾驶员应如何操作？（）

A.提前减速，保持车距

B.加速通过，节省时间

C.使用远光灯，提高视线

D.以上都不对

23.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问行李携带规定，应如何处理？（）

A.立即告知行李携带规定

B.询问旅客行李情况

C.忽略问题

D.以上都不对

24.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对疲劳驾驶？（）

A.强行驾驶

B.适当休息，避免疲劳

C.靠边停车，进行短暂休息

D.以上都不对

25.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求购买儿童票，应如何处理？（）

A.立即售票

B.告知旅客儿童票规定

C.拒绝售票

D.以上都不对

26.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对紧急情况？（）

A.紧急制动

B.点刹

C.保持冷静，判断情况

D.以上都不对

27.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求查询车次信息，应如何回答？（）

A.直接告知车次信息

B.询问旅客目的地

C.忽略问题

D.以上都不对

28.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对行人横穿马路？（）

A.紧急制动

B.点刹

C.保持冷静，减速避让

D.以上都不对

29.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问车票报销，应如何处理？（）

A.立即告知报销规定

B.询问旅客报销情况

C.忽略问题

D.以上都不对

30.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对野生动物干扰？（）

A.紧急制动

B.点刹

C.保持冷静，减速避让

D.以上都不对

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在进行售票服务时，应掌握的基本知识包括哪些？（）

A.车票种类

B.票价计算

C.行程信息

D.退改签规定

E.旅客服务规范

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应遵守的交通规则有哪些？（）

A.遵守限速规定

B.保持安全车距

C.使用安全带

D.避免疲劳驾驶

E.严禁酒后驾驶

3.道路客运售票员在售票过程中，应做到哪些服务态度？（）

A.和蔼可亲

B.认真负责

C.热情周到

D.诚实守信

E.耐心解答

4.道路客运车辆在恶劣天气条件下行驶时，驾驶员应注意的事项有哪些？（）

A.减速慢行

B.保持车距

C.使用雨刷器

D.检查车辆状况

E.关闭车窗

5.道路客运售票员在售票时，应如何处理旅客的投诉？（）

A.认真倾听

B.及时回应

C.积极解决

D.记录投诉内容

E.保持礼貌

6.道路客运车辆在山区道路行驶时，驾驶员应采取哪些安全措施？（）

A.减速慢行

B.保持车距

C.注意路况

D.预防侧滑

E.使用安全带

7.道路客运售票员在售票时，如遇旅客携带大件行李，应如何处理？（）

A.告知行李携带规定

B.协助旅客放置行李

C.提供行李寄存服务

D.建议旅客选择其他交通工具

E.忽略行李问题

8.道路客运车辆在夜间行驶时，驾驶员应开启哪些灯光？（）

A.大灯

B.双闪灯

C.前照灯

D.后雾灯

E.转向灯

9.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应考虑哪些因素？（）

A.退票原因

B.退票时间

C.退票金额

D.退票手续

E.旅客意愿

10.道路客运车辆在长途行驶中，驾驶员应如何保证休息？（）

A.严格遵守作息时间

B.定期停车休息

C.与乘客交流，保持清醒

D.使用驾驶室内的休息设施

E.保持良好的驾驶习惯

11.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问票价，应提供哪些信息？（）

A.起止站点

B.票价金额

C.票种类型

D.行程时间

E.优惠信息

12.道路客运车辆在通过隧道时，驾驶员应如何操作？（）

A.提前减速

B.注意隧道内的交通标志

C.使用近光灯

D.保持车距

E.避免紧急刹车

13.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应告知哪些信息？（）

A.改签规则

B.可改签的车次

C.改签费用

D.改签时间

E.改签手续

14.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对突发状况？（）

A.保持冷静

B.判断情况

C.紧急制动

D.使用安全带

E.及时报警

15.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问车次信息，应提供哪些内容？（）

A.车次号

B.发车时间

C.到站时间

D.行程时间

E.车票价格

16.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对行人横穿马路？（）

A.减速慢行

B.注意观察

C.使用喇叭提示

D.保持车距

E.避免紧急刹车

17.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问行李携带规定，应告知哪些内容？（）

A.行李重量限制

B.行李体积限制

C.禁止携带的物品

D.行李寄存服务

E.行李安全注意事项

18.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对疲劳驾驶？（）

A.适当休息

B.与乘客交流

C.使用驾驶室内的休息设施

D.避免夜间驾驶

E.保持良好的驾驶习惯

19.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求购买儿童票，应告知哪些信息？（）

A.儿童票价格

B.儿童票身高标准

C.儿童票优惠政策

D.儿童票购买手续

E.儿童票使用规定

20.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应如何应对野生动物干扰？（）

A.保持冷静

B.减速慢行

C.注意观察

D.使用喇叭提示

E.避免紧急刹车

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运车辆的安全检查主要包括_________、_________和_________。

2.道路客运售票员在售票时应佩戴_________，以规范服务。

3.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________，避免疲劳驾驶。

4.道路客运售票员在售票时，应准确计算_________，确保无误。

5.道路客运车辆在恶劣天气条件下行驶时，驾驶员应开启_________，提高能见度。

6.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问票价，应告知_________。

7.道路客运车辆在山区道路行驶时，驾驶员应特别注意_________。

8.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求退票，应告知_________。

9.道路客运车辆在夜间行驶时，驾驶员应开启_________，确保行车安全。

10.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求改签，应告知_________。

11.道路客运车辆在长途行驶中，驾驶员应每隔_________小时停车休息。

12.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问车次信息，应提供_________。

13.道路客运车辆在通过隧道时，驾驶员应提前减速，注意_________。

14.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求购买儿童票，应告知_________。

15.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________，避免紧急刹车。

16.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问行李携带规定，应告知_________。

17.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应遵守_________，确保行车安全。

18.道路客运售票员在售票时，如遇旅客投诉，应认真_________。

19.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________，避免酒后驾驶。

20.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问行程时间，应告知_________。

21.道路客运车辆在通过桥梁时，驾驶员应提前减速，注意_________。

22.道路客运售票员在售票时，如遇旅客要求加座，应告知_________。

23.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________，避免超速行驶。

24.道路客运售票员在售票时，如遇旅客询问车票报销，应告知_________。

25.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________，确保乘客安全。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运售票员在售票时，可以不核对旅客的身份信息。（）

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以超车行驶以提高效率。（）

3.道路客运售票员在售票时，遇到旅客投诉应当立即解决。（）

4.道路客运车辆在恶劣天气条件下，可以不开启危险报警闪光灯。（）

5.道路客运售票员在售票时，对票价有疑问的旅客可以口头估算。（）

6.道路客运车辆在山区道路行驶时，可以频繁使用刹车以控制速度。（）

7.道路客运售票员在售票时，对退票的旅客可以立即退票。（）

8.道路客运车辆在夜间行驶时，可以不使用近光灯以避免影响视线。（）

9.道路客运售票员在售票时，对要求改签的旅客可以立即办理改签手续。（）

10.道路客运车辆在长途行驶中，驾驶员可以连续驾驶8小时不休息。（）

11.道路客运售票员在售票时，对行李携带的旅客可以不告知相关规定。（）

12.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以超载行驶以提高乘客容量。（）

13.道路客运售票员在售票时，对要求购买儿童票的旅客可以不问年龄。（）

14.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以不遵守交通信号灯的规定。（）

15.道路客运售票员在售票时，对要求查询车次信息的旅客可以不提供详细信息。（）

16.道路客运车辆在通过学校区域时，可以不减速慢行。（）

17.道路客运售票员在售票时，对要求加座的旅客可以不告知相关规定。（）

18.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以不使用安全带。（）

19.道路客运售票员在售票时，对要求报销的旅客可以不告知报销流程。（）

20.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以不遵守限速规定。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合道路客运售票员的工作实际，阐述安全生产的重要性及其在岗位工作中的具体体现。

2.针对道路客运售票员可能遇到的安全隐患，提出相应的预防和应对措施。

3.请论述如何提高道路客运售票员的安全生产意识和应急处置能力。

4.结合实际情况，谈谈如何确保道路客运售票员在售票过程中遵守安全操作规程，保障旅客安全。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某道路客运站售票员在售票过程中，发现一位旅客携带的行李中疑似藏有违禁品。请分析该情况，并说明售票员应如何处理，以保障安全生产和旅客安全。

2.案例背景：在一场暴雨后，一辆道路客运车辆在行驶途中发生故障，驾驶员和售票员在紧急情况下如何协同处理，确保乘客的安全和车辆尽快得到救援。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.B

4.B

5.A

6.D

7.D

8.A

9.B

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.D

16.A

17.B

18.A

19.B

20.C

21.A

22.A

23.A

24.B

25.C

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.车辆状况、驾驶员资质、安全设施

2.服务证

3.休息时间

4.票价

5.大灯、双闪灯、前照灯、后雾灯

6.起止站点、票价金额、票种类型、行程时间、优惠信息

7.路况、弯道、坡道

8.退票规定

9.大灯

10.改签规则、可改签的车次、改签费用、改签时间、改签手续

11.2

12.车次号、发车时间、到站时间、行程时间、车票价格

13.路况、交通标志