物流配送员配送效率与货物安全性能考核表

物流配送员配送效率与货物安全性能考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送速度与准时率平均配送时长35%25分钟/单以系统记录的配送开始到签收时间为准，每超时1分钟扣0.5分，最低得0分。准时送达率95%按日统计准时送达订单数占总订单数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。订单准时完成率98%按周统计准时完成订单数占总订单数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。高峰期配送效率30分钟/单在系统标记的高峰时段内，每超时1分钟扣0.5分，最低得0分。配送路线优化率85%通过系统数据分析，评估配送路线选择是否最优，每低1%扣1分，最低得0分。货物安全与完好率货物破损率30%0.5%按月统计货物破损订单数占总订单数的比例，每高0.1%扣1分，最低得0分。货物丢失率0.1%按月统计货物丢失订单数占总订单数的比例，每高0.05%扣1分，最低得0分。签收异常率1%按月统计因配送员操作失误导致的签收异常订单数占总订单数的比例，每高0.1%扣1分，最低得0分。客户货物投诉率2%按月统计因货物状态问题导致的客户投诉数量占总订单数的比例，每高0.5%扣1分，最低得0分。货物包装合规率99%按月统计包装符合要求的订单数占总订单数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。客户服务满意度客户评价平均分20%4.5分按月统计客户评价的加权平均分，每低0.1分扣1分，最低得0分。客户表扬次数5次/月按月统计收到公司或客户的正式表扬次数，每少1次扣1分，最低得0分。客户问题响应速度15分钟内客户反馈问题后，每超时5分钟扣0.5分，最低得0分。客户沟通有效性98%按月统计因沟通不畅导致的客户不满次数占总沟通次数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。服务态度投诉率0.2%按月统计因服务态度问题导致的客户投诉数量占总沟通次数的比例，每高0.05%扣1分，最低得0分。运营合规与资源使用车辆油耗/电耗效率15%8L/100km或15kWh/100km按月统计实际油耗/电耗与标准值的偏差率，每高1%扣0.5分，最低得0分。设备维护记录完整率100%按月统计设备维护记录的完整性和及时性，每缺失1次扣1分，最低得0分。交通违规次数0次按月统计因个人驾驶行为导致的交通违规处罚次数，每发生1次扣2分，最低得0分。配送工具使用规范性99%按月统计工具使用符合规范的订单数占总订单数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。合规操作执行率99%按月统计遵守公司操作流程（如佩戴工牌、扫码签收等）的订单数占总订单数的比例，每低1%扣1分，最低得0分。本考核表旨在全面评估物流配送员在配送效率、货物安全、客户服务及运营合规方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：