酒店与度假村销售与服务总监绩效评定表

酒店与度假村销售与服务总监绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率预订总收入40%1000万元按实际收入与目标的百分比评分，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高5分，最低0分。团队销售目标完成率95%团队目标完成率每高于95%5%加1分，低于95%5%减1分，最高5分，最低0分。高价值客户签约数50个每超过目标数5个加1分，低于目标数5个减1分，最高5分，最低0分。会议与活动预订额300万元按实际预订额与目标的百分比评分，每高于目标10%加1分，低于目标10%减1分，最高5分，最低0分。客户复购率80%复购率每高于80%5%加1分，低于80%5%减1分，最高5分，最低0分。客户满意度与服务质量客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按季度平均评分计算，每高于4.5分0.2分加1分，低于4.5分0.2分减1分，最高5分，最低0分。重大投诉次数0次每发生1次重大投诉减2分，最高5分，最低0分。服务流程优化提案数5项每提出1项被采纳的优化提案加1分，最高5分，最低0分。员工培训参与度100%团队参与培训比例每高于100%10%加1分，低于100%10%减1分，最高5分，最低0分。客户反馈响应时间24小时内每提前响应1小时加0.5分，延迟1小时减0.5分，最高5分，最低0分。团队管理与领导力团队人员流失率20%10%流失率每低于10%2%加1分，高于10%2%减1分，最高5分，最低0分。下属绩效平均分4.0分（满分5分）下属季度绩效平均分每高于4.0分0.2分加1分，低于4.0分0.2分减1分，最高5分，最低0分。团队培训计划完成率100%每完成年度培训计划的10%加1分，未完成减1分，最高5分，最低0分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）按季度平均评分计算，每高于4.0分0.2分加1分，低于4.0分0.2分减1分，最高5分，最低0分。团队士气与主动性高通过季度匿名调研，团队士气评分每达到‘高’加1分，‘中’减1分，‘低’减2分，最高5分，最低0分。成本控制与资源效率销售费用率15%20%费用率每低于20%1%加1分，高于20%1%减1分，最高5分，最低0分。营销活动ROI3:1每高于3:10.5:1加1分，低于3:10.5:1减1分，最高5分，最低0分。资产利用率80%利用率每高于80%5%加1分，低于80%5%减1分，最高5分，最低0分。供应商谈判折扣5%每谈判成功1%的额外折扣加1分，最高5分，最低0分。预算执行偏差率±5%预算偏差率每低于±5%2%加1分，高于±5%2%减1分，最高5分，最低0分。本考核表旨在全面评估酒店与度假村销售与服务总监的业绩表现，包括销售业绩、客户满意度、团队管理及成本控制等关键维度。请根据季度实际数据填写各项指标，并按评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：