技术支持合同范本

技术支持合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]注册地址：[甲方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（支持方/服务商）：[乙方公司全称]注册地址：[乙方公司注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方需要获取乙方提供的技术支持服务，乙方具备提供所述服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“技术支持”是指乙方根据本合同约定，为甲方使用乙方提供的[请填写具体产品/软件/系统名称，例如：XX管理系统V3.0]（以下简称“产品/系统”）所提供的咨询、指导、故障排除、维护、更新等相关服务。1.2“服务时间”是指乙方提供技术支持服务的可用时间。除双方另有约定或适用SLA条款外，服务时间为自甲方提出支持请求后的工作日[请填写具体小时数，例如：9:00至18:00]（不含节假日），紧急支持除外。1.3“故障/问题”是指甲方在使用产品/系统过程中，无法通过产品/系统自带帮助文档或常见问题解答解决，需要乙方介入处理的问题。1.4“SLA（服务水平协议）”是指本合同附件[附件一：服务水平协议]中规定的关于服务响应时间、解决时间、可用性等指标及其衡量标准。1.5“产品/系统”：指本合同项下乙方提供技术支持的[请填写具体产品/软件/系统名称及其版本]。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理视为保密的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的所有数据、资料、知识、产品、软件、设计、流程、方法、商业计划等。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、流行病疫情等。第二条服务范围与内容2.1乙方在本合同有效期内，向甲方提供[请填写具体产品/系统名称]的技术支持服务。2.2服务内容包括但不限于：(1)通过电话、电子邮件、远程连接（如远程桌面）等方式，对甲方在使用产品/系统过程中遇到的问题提供咨询和故障排除指导；(2)根据甲方需求，提供产品/系统的使用培训；(3)在SLA框架内，响应并处理甲方提交的支持请求；(4)根据合同约定和SLA要求，进行必要的系统维护和更新（如适用）；(5)向甲方提供产品/系统的相关技术文档和知识库访问权限（如适用）。2.3服务方式包括但不限于电话支持、电子邮件支持、远程支持。乙方应指定专门的技术支持团队负责本合同项下的服务。2.4甲方有权要求乙方提供符合SLA约定的服务质量。乙方应确保其支持人员具备相应的技术能力和专业素养。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方同意向甲方提供本合同附件一《服务水平协议》中约定的服务。该SLA是本合同不可分割的一部分，对双方具有约束力。3.2SLA的具体指标包括但不限于：(1)标准支持请求的首次响应时间应在收到请求后[请填写时间，例如：30分钟]内；(2)标准支持请求的解决时间应在首次响应后[请填写时间，例如：4小时]内；(3)优先支持请求的首次响应时间应在收到请求后[请填写时间，例如：15分钟]内；(4)优先支持请求的解决时间应在首次响应后[请填写时间，例如：2小时]内；(5)紧急支持（定义：可能导致业务中断或重大数据丢失的事件）提供7x24小时响应。3.3乙方应按月向甲方提供服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、解决情况、SLA达成情况、系统问题汇总等。3.4若乙方未能达到SLA中约定的关键指标[请明确具体指标，例如：标准支持请求首次响应时间]，乙方应在每个报告周期内向甲方支付当期服务费的[请填写百分比，例如：5%]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写百分比，例如：10%]。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定及时足额支付服务费用。(2)向乙方提供必要的产品/系统使用环境信息以及配合乙方进行问题诊断。(3)指定一名接口人负责与乙方的日常沟通协调。(4)对在合作过程中从乙方获取的保密信息承担保密义务。(5)按照约定的方式及时、准确地向乙方提交支持请求。(6)有权获得乙方按照本合同及SLA约定提供的技术支持服务。4.2乙方的权利与义务：(1)按照本合同约定和SLA标准，持续、有效地向甲方提供技术支持服务。(2)确保提供的服务符合产品/系统的设计规范和行业标准。(3)对其支持团队进行必要的培训，以保持其提供高质量服务的能力。(4)对在服务过程中获知的甲方的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。(5)有权按照本合同约定收取服务费用。(6)对于甲方提出的超出本合同约定的服务范围或合理技术能力要求的需求，乙方有权拒绝提供，并应及时通知甲方。第五条服务费用与支付方式5.1甲方同意按照以下方式向乙方支付技术支持服务费用：(1)本合同项下的服务费用采用[请选择：固定年费/按用户数收费/按事件数量收费]模式。(2)服务费用总额为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。(3)费用支付周期为[请选择：每年/每半年/每季度/每月]。首期费用于本合同签订后[请填写天数，例如：10]个工作日内支付，后续费用于每个周期开始前[请填写天数，例如：15]个工作日内支付。(4)支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后[请填写天数，例如：5]个工作日内将款项转账至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.2乙方开具的发票类型为[请填写：增值税专用发票/增值税普通发票]。第六条知识产权6.1乙方提供的产品/系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本合同约定的使用许可，不得进行反向工程、反编译、修改、复制或用于任何商业目的。6.2在本合同履行过程中，双方合作开发的任何文档、报告、代码等成果的知识产权归属，按照双方另行签署的《知识产权协议》（如有）执行；如无另行协议，则默认归[请选择：甲方/乙方/双方共有]所有。获得知识产权的一方应授予另一方在合同目的范围内免费使用的权利。第七条保密义务7.1双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。该保密义务不因本合同的终止而失效。7.2接收方仅能将保密信息用于本合同约定的目的，不得为任何其他目的使用或披露给任何第三方，但法律法规另有规定或双方另有书面约定的除外。7.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权的人员访问。7.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同第五条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供技术支持服务，并保留解除合同的权利。8.2若乙方未能达到SLA中约定的关键指标，除本第三条第3.4款关于违约金的约定外，乙方应积极采取措施补救，并应向甲方进行解释说明。8.3因一方违约给对方造成直接经济损失的，违约方应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过违约行为发生前一年度甲乙双方年度合同总金额的[请填写百分比，例如：20%]。8.4任何一方违反本合同项下的保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[请填写期限，例如：壹年]。9.2合同期限届满前[请填写天数，例如：30]日，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续展[请填写续展期限，例如：壹年]。每期续展前，如一方希望不再续约，应提前[请填写天数，例如：60]日书面通知对方。9.3在合同有效期内，任何一方因不可抗力导致合同目的无法实现的，可以书面通知对方终止本合同，双方互不承担违约责任。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的；(2)乙方连续[请填写次数，例如：两]次未能达到SLA中关于[请填写关键指标，例如：标准支持响应时间]的核心指标；(3)乙方破产、解散或进入清算程序的。9.5合同终止后，双方应在[请填写天数，例如：15]日内结清所有未付款项。关于保密义务、知识产权、争议解决等条款，在本合同终止后继续有效。第十条不可抗力10.1双方确认，不可抗力是导致本合同无法履行或部分无法履行的免责事由。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止合同。10.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3仲裁地点为[请填写仲裁地点]。11.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。12.3本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.4若本合同任何条款被认定为无效或