江苏牧羊集团工作分析培训03039

江苏牧羊集团工作分析培训2003年03月09日此资料供牧羊集团使用。书面，其他机构。2003-03-302003JSMY-REPORT04主要议题一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、岗位说明书的撰写四、部门职能说明书撰写2003-03-312003JSMY-REPORT041.1工作中常常出现的问题:…….职责不清，协调工作困难职能部门人员多,因人设岗忽略重要职能或流程烦琐效率低员工缺乏积极性组织目标无法实现缺乏客观评价标准过多突发事件职责重叠/分散2003-03-322003JSMY-REPORT041.2人力资源管理系统图薪酬政策人力资源开发人力资源规划人员选拔评价目标管理企业发展战略业务流程设计组织架构设计工作分析岗位评估绩效评估2003-03-332003JSMY-REPORT041.3进行工作分析的背景新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容制度发生重要变革或由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化2003-03-342003JSMY-REPORT041.4工作分析——人力资源的基本工具_I

工作分析是界定各项工作的职责、权限、内外关联，确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。是一种重要而普遍的人力资源管理技术，是所有人力资源管理工作的基础对组织中全部工作进行有效的分解确定各岗位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系提出岗位任职者的基本要求

重要的提示：分析职位而不是分析人2003-03-352003JSMY-REPORT041.4工作分析——人力资源的基本工具_II任务权限职责人力资源规划工作规范工作分析知识技能能力招聘和选拔人力资源开发绩效考核薪酬体系工作目标确定工作描述…...2003-03-362003JSMY-REPORT04主要议题一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、岗位说明书的撰写四、部门职能说明书撰写2003-03-372003JSMY-REPORT042.1工作分析的基本程序确定工作分析的目标确定工作分析的侧重点确定欲收集的信息选定收集信息的方法信息的收集与整理确认与调整形成工作说明书部门职能说明书2003-03-382003JSMY-REPORT042.2工作分析的基本方法现场观察与访问访谈与小组座谈工作日志问卷调查关键事件分析法……2003-03-392003JSMY-REPORT04主要议题一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、岗位说明书的撰写四、部门职能说明书撰写2003-03-3102003JSMY-REPORT043.1岗位说明书的内容:（6W1H1S）做什么(What)何时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(forWhom)如何(How)什么范围（Scope）2003-03-3112003JSMY-REPORT043.2岗位说明书样例

2003-03-3122003JSMY-REPORT04岗位说明书样表岗位职责是该指导员工努力完成部门任务的具体内容；权限和责任是该岗位开展工作的前提条件，也是部门权限和责任在该岗位的分解；与上中下级沟通表明该岗位在本部门系统中所处的位置；关键考核指标表明公司对该岗位最关注的工作内容，它建立在部门考核指标基础上；岗位资格与技能要求是能完成该岗位各项工作的最低要求；职业发展是该岗位可以向本部门或其它部门晋升的职位。示意2003-03-3132003JSMY-REPORT043.4岗位说明书主要内容+工作描述任职要求基本信息+职位名称，所属部门直接上级，下属职位编写日期，编写部门工作目的主要职责主要权限内外关联教育背景（学历、专业）资格证书工作经验培训其他2003-03-3142003JSMY-REPORT043.5.1核心内容：职位目的写法为了某省市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、日常监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)2003-03-3152003JSMY-REPORT043.5.1核心内容：职位目的——（例：销售公司经理）为了为了完成销售额、实现利润某省市场占有率，在在公司战略发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和销售部门的组织结构方案，提高部门绩效，完善服务质量。2003-03-3162003JSMY-REPORT043.5.2核心内容：主要工作职责的写法做什么为什么

为了达到反应/行动的动词活动的对象结果2003-03-3172003JSMY-REPORT043.5.2核心内容：主要工作职责——（例：招聘专员）做什么为什么

为了达到反应/行动的动词活动的对象结果职位候选人在时间、成本和质量上满足组织使用者的要求选择、识别、面试、推荐、雇用2003-03-3182003JSMY-REPORT043.5.2核心内容：主要工作职责——（例：销售代表）做什么为什么

为了达到反应/行动的动词活动的对象结果辨别、接触和拜访准客户/客户介绍产品/服务和获得客户，达成销售2003-03-3192003JSMY-REPORT043.6主要职责描述常用动词（1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估2003-03-3202003JSMY-REPORT043.6职位描述常用动词（2）思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为：、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作2003-03-3212003JSMY-REPORT043.6职位描述常用动词（3）其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用2003-03-3222003JSMY-REPORT04主要议题一、工作分析的重要性二、工作分析的操作程序和方法三、岗位说明书的撰写四、部门职能说明书撰写2003-03-3232003JSMY-REPORT044.1部门职能说明书的主要内容职能描述基本信息+

部门名称部门负责人