教务培训更新

教务培训指南北京某著名企业员工在职培训之——1企业历史234教务岗位职责目录页CONTENTSPAGE5教务职业发展规划2团队的重要意义3公司行政岗位介绍及课程介绍第一章Thefirstchapter企业发展01请思考：企业起源

ROBOROBO是韩国最大的教育机器人品牌，它是由韩国首尔大学的工学完成的。韩国1200多所中小学及幼儿园指定ROBOROBO为其专用科技器材，ROBOROBO在短短的时间里席卷了整个韩国，截至到目前，韩国每年都有数以十万的小朋友学习ROBOROBO机器人的课程。学习ROBOOBO机器人在韩国小朋友看来已经成了学习生活中不可缺少的一部分。学生的青睐和家长的认可，使得ROBOROBO机器人得到迅猛的发展和更多的关注，到目前为止，ROBOROBO已经连续8年获得了“教育部长官奖”和“教育产业大奖”，与此同时，ROBOROBO机器人远销美国，英国，瑞士，德国，新加坡，中国等十多个国家和地区，全球每年都有将近30万名小朋友选择学习ROBOROBO机器人课程。第一章

企业发展

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企业发展历程第一章

企业发展

企业简介

2008年，北京某著名企业将ROBOROBO机器人引入到中国，同时取得了ROBOROBO在中国的唯一代理权，经过长时间的探索和提炼，ROBOROBO机器人学校总结出了一套适合中国本土小朋友的课程体系和教学方式，在短暂的时间里得到了数以万计学生和家长的喜爱。到目前为止，乐博乐博机器人学校在中国有49家直营校学习中心，85家加盟校学习中心，其拓展速度，让很多业界人士不禁叹为观止！

2014年4月份，乐博乐博机器人机构的价值一千万的投资，2015年4月份，乐博人经过一年的开拓和奋斗，又再一次的创造了教育界的历史4月20日，北京某著名企业与新东方教育某著名企业举行了战略投资发布会，这一里程碑式的动作，既给乐博乐博机器人带来了前所未有的光辉，同时也开创了教育机构一站式服务的先河。如果说科技教育是继英语教育出现在教育行业中的又一个蓝海，那么我们乐博乐博机器人必定是这片蓝海最大的占领者！

我们相信，通过我们的不懈努力，一定可以让我们中国的孩子们走在时代的前端！第一章

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企业大事记第二章Thesecondchapter团队的意义02请思考：团队的作用？

俗话说“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发，这个团队将创造出不可思议的奇迹。第三章Thethirdchapter公司行政岗位介绍与课程介绍03了解公司行政岗位的设置第三章公司行政岗位介绍

3.1公司总部行政岗位图董事长总经理公关部教学部销售部教务部财务部加盟部直营校总部全国各地直营校全国各地加盟校第二章

公司行政岗位介绍3.2校区行政岗位设置给中国的孩子埋下科学的种子。校长市场主管教学主管教务主管课程顾问教师教务第二章

公司行政岗位介绍3.2课程介绍给中国的孩子埋下科学的种子。初级课程中级课程高级课程积木机器人单片机机器人人形机器人适合：4-8岁适合：8-12岁适合：12岁及以上第四章Thefourthchapter教务岗位职责04请思考：什么是教务？教务的工作范畴？第四章：教务岗位职责岗位细则第一步：前台服务1、仪容仪表：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛。衣着得体，干净整齐利落，不得佩戴过多配饰，不得过分暴露，不得穿超短裤，超短裙，拖鞋上班。头发梳理整齐，不能披头散发，乱七八糟。面部保持清洁，保持唇部润泽，口气清新，手部干净，不允太艳的指甲油，指甲修剪整齐，可以使用清新，淡雅的香水,不能在前台吃东西。细节决定成败！第四章：教务岗位职责3.1第二步：接待A、电话接听：电话机旁边备好纸和笔，随时准备记录客户要求和帮助解决的问题，尤其是客户姓名，电话，时间，地点，事由等重要事项记录清楚并及时报给相关同事。基本要求：电话振铃三声必须接听，接听电话口齿清晰，声音甜美（您好，乐博机器人学校，请问您是哪里，您找哪位？）接听电话是要经常使用您好、请问、对不起、请稍等之类文明用语。因此，我们要经常提醒自己注意：我现在对工作足够细心吗？当我们发现到自己工作不细心时，要及时更正。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第二步：接待B、来访人员接待：礼貌待客，起身微笑服务。如有预约应及时电话确认并做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。如来访人员没有预约，应确认对方是否同意接待。确认时告知XXX单位的XXX来访，如果不方便接待，应委婉的拒绝并及时送客（对不起，您找的人员现在不在座位上，需要转告您的讯息吗？等他回来后我会及时通知他。）方便接待的，及时做好指引工作。需要来访者稍等的话，注意礼貌的倒水让其就座等候，不能冷落来访者。因此，我们要经常提醒自己注意：谦卑，礼貌对工作的影响。岗位细则Ｃ、其他：应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的关系。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。第四章：教务岗位职责3.1第三步：考勤管理１、准时参加学校各种活动及会议。２、不迟到、不早退、不旷工，每天上班提前半小时到。３、不准不请假不到，不准请“霸”、不准“先斩后奏"。４、如需请假，严格按照公司规定执行。５、顾全大局、服从工作安排，正确处理好个人与工作的关系。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第三步：考勤管理６、每天认真仔细做好学生考勤，如有家长联系教务请假，需及时告。7、上班时间不允机，电脑，看视频，及做与工作无关的事情。8、早上工作检查校区卫生情况，整理前台及教务文件、校区布置，检查表格资料，打招聘电话，查看库房。9、一旦接到同事请假通知，及时做好请假登记，以便月底考勤。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第四步：学生管理１、日常维护工作，可以参考前台服务标准，做到家长和学生无投诉。上课前主动和学生家长热情的打招呼。禁止学生课间在校区内大声喧哗，嬉戏打闹。课间关注好学生喝水，上厕所，洗手等工作。监督学生不得带尖锐的东西进学校。下课后确定每位学生是由家长接走，防止私自离开校区。避免出现安全事故。２、新生建档：在新生报名后及时填写校区学员信息表，将全款学员及时录入系统备份，做到数据准确无误。报名后必须提醒家长：每次上课请准备４节五号电池，拓展之后遥控器需带２节七号电池。学生正式上课后均可申请开具发票。学生领取了教具之后，涉及到退费，是要扣除教具教材费。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第四步：学生管理３、开发票注意事项：一律是正式上课之后才可以申请开发票。每月统一开一次发票（具体时间以总部规定）。开具发票之后如涉及到退费，需扣除税点４％。如遇特殊情况及时请示上级领导。注意事项需在家长办理完报名手续后及时告知。４、办理学生退费注意事项：一旦学生家长有退费意向，首先沟通具体情况，了解情况后由主管及时做挽单工作，特殊情况可由校长做再次挽单。办理退费时务必认真填写退费申请表完整信息，以免退费环节出现资料不全问题。办理完之后收回收据及合同，给家长复印一份，并写上办理人电话，提醒家长办理日起３０个工作日之内注意查收退费款，有任何问题可随时打电话沟通。（注：未上课学员未领教具可全额退款，未上课学员已提前领取教具需扣除教具教材费用，补齐剩余教具教材给家长，已上课学员一律扣除教具教材费）岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第五步：财务管理１、认真仔细的做好备用金管理和使用，以控制校区成本为前提，记录好每笔开支和收入。２、学员报名时：如果是交现金的定金，教务需管理好此笔现金，等到学员补齐了剩余的学费，当天及时存到财务给予的银行账户中。如果是交全款的现金，当天及时存到财务给予的银行账户中，并及时告知财务存入的金额、学员和校区名字。如果是刷卡，需保留好刷卡小票及收据，整理好于次财务。3、收款为现金的话必须过两遍验钞机，以免出现假钞。4、收款时可以四舍五入，不要出现小数点。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第五步：考勤管理5、业绩、月报的业绩表和系统里面的金额是一致的。6、北京校区报账是交现金给财务，必须相互签字。7、向公司账户存入现金时当天必须给财务发信息告知学生名字、金额、课程名称、校区（短信、微信、QQ等形式）8、如果是刷卡，须在小票上写上学生名字，再把小票订在收据后面，整理好于次财务。9、开具收据时，需在收据上写电话或者校区座机电话、学校名字。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第六步：校区维护１、做好卫生打扫、安排、监督、检查等工作。２、校区各个设施如有问题及时找相关人员处理。３、监督大家积极维护和保管好校区的固定。４、认真做好校区环境布置工作。5、每天上午对于一天的工作进行整理，分轻重缓急。6、每天下班前对于未完成的工作做好记录。7、每本，做好总结，养成不断总结工作经验的习惯。8、遇到不确定及无法解决的事情及时请示部门负责人。9、一定要养成任何重要文件以邮件形式体现，每天养成查看邮箱的习惯。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第七步：人事管理1、入职办理流程：新员工填写员工入职申请表-录入电子版入职员工资料存档-复印身份证复印件、留取某著名企业卡号及复印卡片-及时发送入职员工资料电子表至总部行政、次质版入职人员资料至总部行政。2、离职办理流程：离职人员填写员工离职申请表-电子员工资料表中备注离职-及时发送离职人员信息至总部行政-次质版离职人员资料至总部行政。3、员工社保办理流程：一旦有员工满足办理社保的条件，教务及时按照总部的规定让其准备好需要的材料，认真填写社保申请表，及时发给校长审核，然后由校长发给总部社保办理负责人。4、教务的入职、离职信息当天发送到教务总监邮箱。5、员工离职必须提前一个月发送离职申请书至、候总、校长、教务总监、财务总监、教务主管邮箱。6、员工到了转正的时间，及时填写转正申请表，以免耽误总部统计工资。岗位细则第四章：教务岗位职责3.1第八步：表格管理１、Roborobo员工入职申请表２、Roborobo员工社保申请表３、Roborobo员工转正申请表４、Roborobo学员转校申请表５、Roborobo学员退费申请表6、Roborobo员工入职申请表7、Roborobo员工社保申请表8、Roborobo员工转正申请表9、Roborobo学员转校申请表10、Roborobo学员退费申请表岗位细则第五章Thefifthchapter教务职业发展规划05请思考：什么是职业发展规划？第五章：教务职业规划5.1第一步：教务等级试用期教务1、转正条件a、入职满一个月b、教务部门绩效考核细则累计要求：前台服务模块不得违规3次以上、校区服务模块不得违规7次以上、行政管理模块不得违规3次以上、系统管理模块不得违规3次以上c、转正申请表必须是良好及以上的评语2、试用期工资a、基本工资2500元b、业绩成单提6%（转介绍、电话咨询、上门咨询、外出作业等）3、试用期已满一个月但各方面不符合转正条件，公司将不予录用。第五章：叫无职业规划5.1第一步：教务等级一级1、一级教务工资a、基本工资2500元b、绩效工资400元c、业绩成单提6%（转介绍、电话咨询、上门咨询、外出作业等）d、公司上五险2、工作满一年但是经过领导各方面审核不合格的教务，公司将不予续签劳动合同。第五章：教务职业规划5.1第一步：教务等级二级1、申请条件a、一级教务满一年以上（含一年）b、新单业绩：累计24单（14W）c、教务部门绩效考核扣款值低于元d、个人述职（由部分教务主管及校长、领导给予评价）2、二级教务工资a、基本工资2500元b、绩效工资600元c、业绩成单提6%（转介绍、电话咨询、上门咨询、外出作业等）d、公司上五险第五章：教务职业规划5