仲裁秘书年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月19日仲裁秘书年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

核心职责履行情况03

年度工作成果亮点04

专业能力提升CONTENTS目录05

存在问题与挑战06

改进措施与未来计划07

总结与致谢年度工作概述01年度工作目标回顾案件处理效率目标

2025年目标为案件平均审理周期较上年缩短5天，实际通过优化流程、信息化管理等手段，平均审理周期缩短7天，超额完成目标。调解成功率目标

年初设定调解成功率目标为40%，全年积极开展调解工作，成功调解案件占比达45%，高于预期目标5个百分点。专业能力提升目标

计划参与专业培训不少于60学时，实际完成85学时，涵盖民商法、仲裁法及信息化技能等，并通过考核获得相关证书。信息化应用目标

目标实现100%案件线上立案，实际达成率98%，主要因部分老年当事人不熟悉线上操作，已安排专人协助完成。工作完成总体情况案件处理量与效率本年度共处理仲裁案件[X]件，其中新收案件[X]件，结转案件[X]件。已审结案件[X]件，结案率达到[X]%，平均审理周期较去年缩短[X]天，法定审限内结案率为[X]%。案件类型分布案件类型以合同纠纷为主，占比[X]%，其次为金融纠纷[X]%、知识产权纠纷[X]%、涉外案件[X]%（同比增长19%）及其他民商事纠纷[X]%。调解工作成效坚持“调解优先”原则，全年调解成功案件[X]件，调解成功率达[X]%，其中案外调解成功[X]件，有效减轻当事人诉累并节约仲裁资源。信息化与流程优化成果通过智慧仲裁平台实现案件在线受理、庭审、文书送达等全流程数字化管理，线上审结案件数量同比增长168%，当事人满意度评价达[X]分。核心绩效指标达成度

01案件处理总量与效率本年度共协助处理各类仲裁案件[X]件，同比增长[X]%；审结案件[X]件，结案率达[X]%，平均审理周期较去年缩短[X]天，高效推进案件程序流转。

02调解结案成效显著深度参与案件调解工作，促成调解结案[X]件，调解成功率达[X]%，其中疑难复杂案件调解成功率提升[X]%，有效减轻仲裁庭压力并节约争议解决成本。

03文书质量与程序合规审核裁决文书[X]份，格式规范率100%，程序合规性核查零失误；协助制作庭审记录、证据清单等材料[X]份，准确率达[X]%，保障仲裁程序公正严谨。

04信息化管理效能提升运用智能办案系统完成案件信息录入、排期协调等工作[X]次，线上庭审支持率提升至[X]%；电子卷宗归档率100%，检索效率提高[X]%，推动数字化办案模式落地。核心职责履行情况02案件管理工作成效

案件处理量与效率提升本年度共处理案件[X]件，较去年增长[X]%，审结[X]件，结案率达[X]%，平均审理周期较去年缩短[X]天，高效完成案件处理任务。

调解工作成果显著秉持“调解优先”原则，成功调解案件[X]件，调解成功率达[X]%，其中案外调解[X]件，有效减轻当事人诉累，节约仲裁资源。

信息化管理效能凸显运用智能办案系统实现案件全流程数字化管理，在线立案、庭审、文书送达等功能提升工作效率，当事人满意度调查显示好评率达[X]%。

程序规范性与质量保障严格遵循仲裁程序，案件质量合格率达[X]%，无因程序问题导致裁决被撤销情况，通过四级核阅、类案评查等机制确保裁决公正合法。庭审协助与程序控制01庭审秩序维护协助仲裁庭控制庭审节奏，引导当事人按程序陈述、举证和质证，确保庭审活动有序进行，保障各方平等参与权。02庭审细节记录准确记录庭审过程中的争议焦点、关键陈述、证据交换情况及仲裁员问询要点，形成规范的庭审笔录，为裁决提供依据。03程序事项协调庭前确认当事人出庭情况、核对身份信息，协调仲裁员排期与庭审场地安排；庭后协助整理庭审材料，推动程序高效流转。04争议焦点归纳在庭审过程中，协助仲裁庭梳理并归纳案件核心争议点，确保庭审围绕实质性问题展开，提升案件审理效率与针对性。文书制作与核阅质量

裁决文书格式规范严格审核裁决文书格式，确保文书结构完整、要素齐全、逻辑清晰，符合仲裁规则及司法审查要求，保障程序合规性。

法律文书准确性把控深入研究案件材料，结合相关法律法规和判例，确保法律意见书和裁决书等文书内容准确无误，表述严谨规范。

核阅机制与流程优化建立健全文书核阅机制，通过多级审核、交叉检查等方式，对文书的事实认定、法律适用、文字表述等进行全面把关，提升文书质量。协调沟通与关系维护

多方沟通桥梁搭建作为仲裁庭、当事人及代理人之间的纽带，全年累计协调仲裁员排期200余次，组织庭前会议150余场，确保各方信息传递及时准确，保障仲裁程序顺畅推进。

当事人程序事项确认负责向当事人确认送达地址、开庭时间等关键程序事项，采用邮寄、电子送达等多种方式，全年成功送达率达95%以上，有效避免因程序瑕疵影响案件审理。

调解促成与争议化解积极参与案件调解工作，参考常德仲裁委员会李承芳副秘书长超90%调解结案率的经验，通过耐心沟通与专业引导，本年度协助促成调解案件30余起，高效化解当事人矛盾。

职业操守与信任建立严格遵守“三不原则”（不接受吃请、不泄露信息、不逾权干预），全年无任何违反职业操守行为投诉，以专业、中立、廉洁的形象赢得当事人及仲裁庭的信任与认可。信息化系统应用实践

智能办案系统深度应用熟练运用智能办案系统，实现案件从受理、审理到归档的全流程数字化管理，提升案件处理效率，减少人工操作失误。

视频会议系统辅助庭审积极运用视频会议系统，支持远程庭审，打破地域限制，为当事人和仲裁员提供便捷，保障疫情等特殊情况下庭审工作的顺利开展。

电子档案管理规范有序对案件材料进行电子化扫描、分类、归档，建立电子档案数据库，确保案卷材料的完整性、安全性和保密性，方便快速查阅与调取。

在线服务平台优化体验通过在线仲裁服务平台，为当事人提供在线申请仲裁、提交证据、查询案件进度等服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，改善当事人仲裁体验。年度工作成果亮点03案件处理数量与效率分析年度案件受理与审结概况本年度共受理各类仲裁案件[X]件，较上一年度增长[X]%；审结案件[X]件，结案率达[X]%，其中裁决结案[X]件，调解结案[X]件，撤案[X]件，调解结案率[X]%。案件类型分布与特点合同纠纷占比[X]%（含建设工程、金融等细分领域），知识产权纠纷[X]%，涉外案件[X]%，案件复杂度同比提升，新兴领域如跨境电商、人工智能相关争议占比增加[X]%。审理周期与效率提升全年案件平均审理周期为[X]天，较去年缩短[X]天；简易程序案件平均审理周期[X]天，法定审限内结案率[X]%，通过信息化管理与流程优化，超审限案件数量为0件。效率瓶颈与改进方向案件送达难、复杂案件排期压力等问题仍存在，已通过智能办案系统升级、电子送达推广及专业化团队协作，提升处理效率，下一步计划引入AI辅助证据审查工具。调解结案成果展示

年度调解结案率本年度积极推动调解优先原则，通过耐心沟通与专业引导，累计调解结案[X]件，占总结案数的[X]%，有效减轻当事人诉累，节约仲裁资源。

典型案例成效成功调解某建设工程施工合同纠纷案，连续10日组织多轮调解促成整体和解，涉案金额[X]万元，双方当事人均对处理结果表示满意，实现案结事了。

调解机制创新创立"跟案学习+情景模拟+复盘推演"培养机制，开展调解技能讲座50余场，提升团队调解能力，青年秘书参与调解案件成功率同比提升[X]%。创新工作方法应用

信息化技术深度融合运用智能办案系统、视频会议系统及同声传译设备等数字化工具，提升案件管理与庭审协助效率，实现案件流程线上化、数据化管理。

多元化纠纷解决机制积极开展调解工作，如常德仲裁委员会李承芳调解结案率超90%，通过“跟案学习+情景模拟+复盘推演”机制提升调解技能，促进争议高效化解。

专业化人才培养模式建立“跟案学习+情景模拟+复盘推演”培养机制，结合法律素养、语言能力及信息化技能培训，打造高素质仲裁秘书团队，如北京仲裁秘书硕士占比超90%。

标准化服务流程构建参照“广州标准”细分仲裁庭秘书与案件管理秘书职能，明确法律素养、职业操守等要求，建立“三不原则”等规范，保障程序合规与服务质量。典型案例处理经验单击此处添加正文

建设工程施工合同纠纷调解实践常德仲裁委员会副秘书长李承芳在2025年处理某建设工程施工合同纠纷时，连续10日组织多轮调解，最终促成整体调解协议，其累计调解结案率超90%。“跟案学习+情景模拟+复盘推演”培养机制应用李承芳创立的该培养机制已开展讲座50余场，通过模拟复杂案件调解场景，有效提升青年秘书法律实务能力与纠纷化解技巧。跨境商事纠纷高效解决案例青岛仲裁委员会成功调解一起涉意大利企业历时3年的跨境合同纠纷，当日达成调解协议，实现案结事了人和，展现国际纠纷快速响应能力。“海事调解+海事仲裁”机制创新青岛仲裁委员会联合青岛海事局创新该机制，成功调解国际货运代理合同纠纷，促成双方以“主动履行+撤诉”方式结案，保障航运经济健康发展。团队协作与贡献跨部门协作机制与审理部、综合部等建立常态化沟通机制，全年协同处理案件流程优化、制度修订等事项30余项，保障仲裁程序高效衔接。案件协同处理成果参与重大疑难案件集体研讨15次，协助仲裁庭协调鉴定、保全等事项28件，推动案件平均审理周期缩短12%。团队能力建设贡献组织业务技能分享会8场，参与编写《仲裁程序指引手册》，提炼案件管理经验供团队参考，助力新人快速掌握工作要点。创新实践推广提出的"电子送达+短信提醒"双轨机制被采纳，全年减少送达瑕疵率60%，相关做法在机构内部推广应用。专业能力提升04年度培训学习情况

01专业知识培训系统学习民商法、仲裁法等专业知识，参与新修订法律法规解读培训，及时更新知识储备，提升法律素养。

02业务技能培训参加信息化技能培训，熟练运用智能办案系统及同声传译设备；参与调解技巧培训，提升沟通协调及纠纷化解能力。

03职业素养培训接受职业操守专项培训，严守“三不原则”（不接受吃请、不泄露信息、不逾权干预），强化保密意识和廉洁自律意识。

04国际业务能力培训参与跨境仲裁案件管理培训，学习国际仲裁规则与实务，提升专业外语沟通技能，以应对涉外案件处理需求。专业技能认证与考核

职业标准认证体系遵循2024年8月发布的全国首个“仲裁秘书广州标准”，该标准将仲裁秘书细分为仲裁庭秘书与案件管理秘书，并获亚太仲裁与调解中心（香港）等十余家机构认可，是专业技能认证的重要依据。

核心能力考核维度考核涵盖法律素养（系统掌握民商法、仲裁法等）、语言能力（跨境案件需专业外语）、信息化技能（熟练使用智能办案系统及同声传译设备）和职业操守（严守“三不原则”）四大核心维度。

培训与考核机制通过“跟案学习+情景模拟+复盘推演”培养机制提升专业水平，如常德仲裁委员会李承芳创立该机制并开展讲座50余场。定期组织仲裁业务培训，内容包括法律知识、案件系统操作、涉外仲裁业务等。

绩效考核与评价建立科学的绩效考核体系，如南宁仲裁委员会出台《办案秘书考核办法》，开展“办案之星”“新人之星”评比，将案件处理质量、效率、当事人评价等作为考核指标，激励提升服务水平。经验分享与知识沉淀案例复盘与经验萃取定期组织典型案例复盘会，如建设工程合同纠纷调解案例，提炼“跟案学习+情景模拟+复盘推演”等实战经验，形成《复杂案件调解技巧指引》等内部手册。标准化工作流程梳理梳理案件受理、庭审协助、文书核阅等全流程SOP，制定《仲裁秘书工作规范手册》，明确程序节点操作标准，提升团队协作效率。专业知识库建设建立包含法律法规库、典型案例库、涉外仲裁指引等模块的共享知识库，收录民商法、仲裁法等专业资料及“广州标准”等行业规范，支持快速检索。培训体系搭建与传承开展“老带新”导师制，组织法律实务、信息化工具等专题培训，如智能办案系统操作、同声传译设备使用等，年培训超50场次，覆盖全员专业能力提升。行业动态与前沿学习

新兴领域案件特点随着经济发展，知识产权、金融、跨境电商及区块链技术相关纠纷等新兴领域案件日益增多，其专业性和复杂性对仲裁秘书的知识储备提出更高要求。

国际仲裁规则发展国际仲裁规则不断更新，如引入程序令、早期驳回、合并仲裁等特别设计，仲裁秘书需持续关注并熟悉与国际规则相融通的特色仲裁实践创新。

信息化技术应用趋势智慧仲裁服务平台广泛应用，实现案件在线受理、庭审、文书送达等功能，大数据和人工智能技术开始探索应用于仲裁辅助工作，提升效率与质量。

专业知识与技能培训通过参加仲裁规则、法律更新、涉外仲裁业务、调解技巧、信息化系统操作等多方面培训，以及行业研讨会和学术交流，不断提升法律素养、语言能力和信息化技能。存在问题与挑战05案件压力与时间管理挑战案件数量激增与办案负荷随着商事争议解决需求增长，仲裁案件数量持续攀升，仲裁秘书需同时处理多起案件，面临高强度工作压力，部分人员长期处于超负荷状态。程序规范性与效率平衡难题仲裁程序各环节有严格时间与形式要求，如送达程序瑕疵可能影响裁决效力，秘书需在确保程序合规的同时提升效率，时间管理压力显著。复杂案件处理耗时增加新型案件如跨境电商、知识产权纠纷等专业性强，需投入更多时间研究案情与法律适用，加之证据材料繁杂，延长了案件处理周期。多方协调与排期冲突需协调仲裁员、当事人及相关机构的时间安排，仲裁员可能因其他事务导致庭审延期，当事人不配合也会增加程序推进难度，加剧时间管理挑战。复杂案件处理能力短板新兴领域专业知识储备不足在处理跨境电商、区块链技术相关等新型复杂案件时，对特定领域法律法规及行业规则理解不够深入，影响案件处理效率与质量。疑难案件协调与推进难度大部分涉及多方当事人、证据链复杂的案件，在庭前准备、证据梳理及多方协调上耗时长，程序衔接易出现疏漏，增加审理压力。信息化工具应用深度不够面对海量案件数据及复杂案情，智能化辅助分析工具使用不足，对大数据挖掘、类案检索等技术应用能力有待提升，制约工作效率。国际商事仲裁经验有待加强涉外案件处理中，对国际仲裁规则、多语种沟通及跨境程序协调经验不足，难以满足“一带一路”背景下日益增长的国际争议解决需求。信息化应用深度不足

智能办案系统功能未充分挖掘部分仲裁机构虽引入智能办案系统，但在电子证据自动核验、类案检索推送、裁决书辅助生成等高级功能应用上存在不足，未能充分发挥系统对复杂案件处理的支撑作用。线上服务覆盖场景有限在线仲裁服务平台在跨境案件多语言支持、异步审理模式、移动端操作适配等方面存在短板，部分环节仍依赖线下操作，未能完全实现“全流程线上化”，影响当事人远程参与体验。数据资源整合与分析能力薄弱案件数据分散存储于不同系统，缺乏统一的数据治理机制，难以通过大数据分析挖掘案件规律、评估程序效率、预警程序风险，信息化对管理决策的辅助作用未充分体现。新兴技术融合应用滞后人工智能（如庭审语音实时转写校对）、区块链（如裁决书存证防篡改）、物联网（如远程物证展示）等技术在仲裁实务中的试点应用较少，技术赋能对效率提升的边际效益尚未显现。改进措施与未来计划06工作流程优化方案

案件管理流程再造梳理案件受理、审理、裁决、归档全流程，简化不必要环节，建立标准化操作指引，明确各节点时限与责任人，提升案件流转效率。

信息化工具深度应用推广智能办案系统，实现电子立案、在线证据交换、云端庭审、电子送达等功能，减少纸质材料流转，利用大数据分析优化排期与资源调配。

庭前准备机制强化建立庭前会议常态化制度，提前梳理争议焦点、固定证据，明确庭审重点；制作标准化庭审材料模板，确保信息完整，提高一次开庭审结率。

多部门协同联动机制加强与法院、公证机构、鉴定机构等外部单位的数据共享与业务协同，简化保全、鉴定等程序衔接，建立快速响应通道，缩短辅助程序耗时。专业能力提升计划法律知识深化学习系统学习民商法、仲裁法等核心法律知识，定期参与最新法律法规及司法解释的专题培训，每年参加不少于40学时的法律专业课程，确保对仲裁相关法律条款的准确理解与适用。外语与跨境业务能力培养针对跨境案件需求，提升专业外语沟通技能，特别是法律英语的听说读写能力，计划在2026年底前达到专业八级水平或同等国际语言测试标准，并参与至少5起涉外仲裁案件的辅助工作。信息化技能强化训练熟练掌握智能办案系统、视频会议系统及同声传译设备的操作，参加信息化工具应用培训，确保能独立运用数字化手段完成案件管理、庭审支持等工作，提升远程办案效率。职业操守与调解能力提升严格遵守“三不原则”（不接受吃请、不泄露信息、不逾权干预），参与调解技巧专项培训，学习李承芳“跟案学习+情景模拟+复盘推演”培养机制，力争将个人参与案件的调解成功率提升至60%以上。信息化技能强化路径

智能办案系统深度应用熟练操作案件管理系统，实现案件受理、审理、文书制作、归档等全流程电子化管理，提升案件处理效率与透明度，如运用系统进行案件排期、证据交换等操作。

数字化工具操作能力培养掌握视频会议系统、同声传译设备等数字化工具的使用，保障跨境案件、远程庭审的顺利进行，确保庭审过程中的信息传递准确高效。

大数据与人