银行支行行长年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月18日银行支行行长年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作总体回顾02

经营业绩完成情况03

重点工作推进成效04

风险管理与合规经营CONTENTS目录05

团队建设与内部管理06

存在的问题与不足07

2026年工作计划与展望年度工作总体回顾01年度工作指导思想与目标指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实总分行战略部署，坚持"稳健经营、创新发展、客户至上、风控优先"的理念，服务实体经济，深化数字化转型，强化风险防控，推动支行高质量可持续发展。总体目标2025年，力争各项存款余额增长[X]%，各项贷款余额增长[X]%，中间业务收入增长[X]%，不良贷款率控制在[X]%以内，客户满意度提升至[X]分以上，实现安全运营无事故。核心任务聚焦主责主业，加大对小微企业、科创企业、绿色产业等重点领域的金融支持；深化客户服务体验，推进线上线下服务一体化；加强合规内控建设，筑牢风险防线；提升团队专业素养，激发员工队伍活力。宏观经济环境与行业形势分析宏观经济运行态势

2025年我国经济保持稳中向好态势，经济结构持续优化升级，消费升级拉动内需增长，科技创新推动经济转型升级，为银行业发展提供了广阔空间。全球经济格局变化影响

全球经济格局变化带来新的挑战与机遇，数字经济、绿色发展成为新的增长点，银行业需积极应对国际市场波动，把握新兴领域发展机遇。金融监管政策导向

金融监管持续深化，监管要求不断细化，强调服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革，引导银行业合规经营、稳健发展。行业竞争与变革趋势

金融科技快速发展，数字化转型加速推进，行业竞争日趋激烈，传统银行业务模式面临挑战，创新服务和智能化运营成为提升竞争力的关键。年度工作总体成效概述

经营业绩稳健增长截至2025年末，各项存款余额达[X]亿元，较年初新增[X]亿元，增幅[X]%；各项贷款余额[X]亿元，较年初新增[X]亿元，增幅[X]%；实现净利润[X]亿元，增幅[X]%，中间业务收入占比提升至[X]%。

资产质量持续优化全年累计清收处置不良贷款[X]亿元，不良贷款率降至[X]%，较年初下降[X]个百分点，风险抵补能力稳步增强，拨备覆盖率达到[X]%。

客户服务质效提升开展“金融知识进社区”“小微企业义诊”等活动超[X]场，覆盖客群超[X]人次；线上业务办理率提升至[X]%，客户满意度调研得分较上年提升[X]个百分点。

风险管理坚实有效构建“全员参与、全流程管控”风控体系，开展内控合规专项排查[X]次，整改问题隐患[X]项，建立长效机制[X]个，全年无重大案件及合规风险事件发生。经营业绩完成情况02存款业务规模与结构分析

总体存款规模增长态势截至2025年末，本行各项存款余额达到XX亿元，较年初增长XX%，超额完成年度存款增长目标，为支行业务发展提供了坚实的资金基础。

对公存款业务贡献突出对公存款余额实现XX亿元，较年初新增XX亿元，增幅达XX%，在当地四大行中排名前列，主要得益于对重点项目和优质企业的资金归集与深度合作。

储蓄存款业务稳步提升储蓄存款余额达XX亿元，较年初新增XX亿元，通过代发薪业务拓展（新增代发工资户XX户）、个人理财产品推广及优质服务，有效提升了个人客户资金留存率。

存款结构持续优化活期存款占比提升至XX%，较年初提高XX个百分点，降低了整体资金成本。同时，高净值客户理财存款占比显著增加，存款稳定性与综合收益性得到同步增强。贷款业务投放与资产质量贷款投放规模与结构截至2025年末，各项贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，对公贷款余额[X]亿元，新增[X]亿元；个人贷款余额[X]亿元，新增[X]亿元。重点支持了基础设施建设、制造业、小微企业等领域，小微企业贷款余额达到[X]亿元，增速高于各项贷款平均增速[X]个百分点。资产质量管控成效严格执行贷款“三查”制度，强化贷前调查、贷中审查和贷后管理。全年累计清收处置不良贷款[X]亿元，不良贷款率控制在[X]%以内，较年初下降[X]个百分点，资产质量保持稳定。信贷产品创新与服务优化针对小微企业融资难问题，推出“小微快贷”等线上化产品，实现线上申请、审批，提高贷款发放效率。响应国家政策，推出针对科技型企业、涉农主体的专项信贷产品，简化手续，降低融资成本，获得客户广泛好评。中间业务收入增长情况收入规模与增幅2025年实现中间业务收入[X]亿元，较上年增加[X]亿元，增幅达[X]%，完成全年任务的[X]%以上，创历史新高。主要收入来源银行卡业务收入[X]亿元，代理销售业务（基金、保险等）收入[X]亿元，结算业务收入[X]亿元，构成中间业务收入的核心支柱。重点产品贡献理财产品销售额达[X]万元，实现收入[X]万元；国际结算量[X]万美元，带来收入[X]万元；电子银行业务交易替代率提升至[X]%，贡献显著。新兴业务突破推出“智慧消费贷”“财富增值宝”等创新产品，吸引[X]户客户，新增中间业务收入[X]万元，成为增长新亮点。盈利能力与经营效率指标

净利润规模与增长2025年实现净利润[X]亿元，较上年增加[X]亿元，增幅达[X]%，盈利能力稳步提升，主要得益于利息净收入增长及中间业务贡献提升。

资产与资本利润率资产利润率达到[X]%，资本利润率达到[X]%，均高于行业平均水平，反映资本运用效率及资产创利能力持续增强。

成本收入比优化全年成本收入比为[X]%，较上年下降[X]个百分点，通过精细化成本管控与业务结构优化，经营效率进一步提升。

中间业务收入贡献中间业务收入实现[X]亿元，同比增长[X]%，占营业收入比重提升至[X]%，多元盈利格局逐步形成，降低对传统存贷业务依赖。重点工作推进成效03客户拓展与维护策略实施

分层客户营销体系搭建针对对公客户，聚焦产业园区、链主企业，以"结算+融资+增值服务"批量获客；针对零售客户，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重，对x万以上的大户专门制定"理财秘书"服务。

重点领域客户深度挖掘加强与政府招商部门的沟通，要求客户经理每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息；针对区域内"富人区"进行定位，开展精准营销；积极拓展财政类客户，成功开立xx区财政非税收入专户，存款余额近x个亿。

客户关系管理机制优化建立客户信息管理系统，对客户进行分类管理和精准营销；针对不同客户群体的需求特点，制定个性化的营销方案和服务策略；加强与客户的沟通联系，定期开展客户回访活动，了解客户的需求和意见，及时为客户提供金融服务和解决方案。

多元化营销活动有效开展开展"走进园区、走进企业、走进社区"等活动，积极拓展新客户；组织"新春营销""夏日特惠""年末感恩回馈"等系列营销活动，吸引大量客户；举办银企对接会、金融知识讲座、客户感恩活动和社区公益活动，提升客户满意度和忠诚度。金融产品与服务创新成果01普惠金融产品创新推出"小微快贷"产品，采用线上申请、线上审批模式，提高贷款发放效率，有效缓解小微企业融资难题，全年累计投放普惠小微贷款超X亿元。02个人信贷产品拓展针对个人客户需求，推出"消费分期贷""住房装修贷"等产品，个人贷款业务成功拓展XX个新客户，贷款规模较去年同期增长XX%，其中个人消费贷款占比达到XX%。03财富管理与中间业务创新成功推出两款创新型理财产品，吸引XX户客户购买，带来XX万元额外收入；加强与证券、保险等机构合作，丰富理财、代理业务种类，中间业务收入实现同比增长X%。04数字化服务渠道升级优化网上银行、手机银行等电子渠道功能，新增"一键绑卡""智能投顾"等服务，线上业务办理率提升至X%，客户满意度调研得分较上年提升X个百分点。金融科技应用与数字化转型

线上渠道功能升级优化手机银行和网上银行功能，推出线上开户、线上贷款申请、线上理财等便捷服务，提升客户体验，吸引更多客户使用线上渠道。

大数据与人工智能技术应用建立大数据风控模型，提高贷款审批效率和准确性；通过客户画像和精准营销，提升客户营销的针对性和效果，助力业务发展。

金融产品与服务创新针对小微企业融资难问题，推出“小微快贷”产品，采用线上申请、线上审批模式；针对个人客户推出“消费分期贷”“住房装修贷”等，满足多样化需求。

数字化服务水平提升加大金融科技投入，推动数字化转型，智能客服、智能投顾等服务上线，提高服务效率和质量，线上业务办理率提升至较高水平。服务质量提升与客户满意度

01优化业务办理流程，提升服务效率简化10余项业务流程，企业开户实现"当日申请、当日办结"，平均办理时效缩短[X]%，有效减少客户等待时间，提升业务处理效率。

02开展多样化客户关怀活动，增强客户粘性组织"金融知识进社区"、"小微企业义诊"等活动超[X]场，覆盖客群超[X]人次，通过专业服务与互动交流，提升客户对金融服务的认知与信任。

03迭代线上服务渠道，拓展服务边界优化升级手机银行功能，新增"一键绑卡"、"智能投顾"等便捷服务，线上业务办理率提升至[X]%，让客户随时随地享受高效金融服务。

04强化客户反馈机制，持续改进服务质量建立客户满意度调研与反馈处理机制，全年客户满意度调研得分较上年提升[X]个百分点，针对反馈问题及时整改，不断优化客户体验。风险管理与合规经营04信用风险管理措施与成效

完善信用风险管理制度与流程制定并实施《信用风险管理办法（2025年版）》，明确信用风险的识别、评估、监测和控制流程，加强对重点行业和客户的信用风险管控。

强化贷前调查与贷中审查升级授信审批模型，引入企业工商变更、司法涉诉等外部数据维度，模型识别准确率提升至92%。严格执行贷款“三查”制度，确保贷款质量。

动态监测与预警机制建设建立“行业-客户-产品”三级监测体系，对18个重点行业开展压力测试，提前识别27家潜在风险客户，通过“债务重组+展期帮扶”化解风险敞口5.8亿元。

不良贷款清收处置力度加大探索“不良资产证券化+债转股”组合处置模式，全年累计清收处置不良贷款[X]亿元，不良贷款率较年初下降[X]个百分点，降至[X]%，资产质量保持稳定。操作风险防控体系建设

全流程操作风险体检与流程优化对柜面业务、信贷放款等12个关键环节开展操作风险全流程体检，识别风险点，优化业务流程19项，减少人工操作节点26个，有效降低操作风险发生概率。

智能监测系统赋能与风险拦截上线操作风险智能监测平台，对异常交易、账户权限变动等进行实时预警。全年累计识别并拦截可疑交易89笔，涉及金额1700万元，操作风险事件发生率较上年下降18%。

操作风险制度建设与执行监督出台《操作风险管理指引》，建立操作风险损失数据收集机制。开展操作风险专项检查，全年累计检查[X]次，发现并整改操作风险问题[X]个，整改完成率达100%，强化制度执行力。

应急演练与处置能力提升制定完善操作风险应急预案，明确各部门职责与协作机制。全年组织操作风险应急演练[X]次，提升员工对潜在操作风险事件的应急响应和处置能力，确保业务连续稳定运行。合规管理与内部控制强化制度体系动态完善2025年，根据监管政策变化与业务发展需求，全面梳理并修订风险管理相关制度十余项，重点完善授信审批、不良处置、数据安全等领域细则，确保制度时效性与适用性。全流程风险排查与整改开展内控合规专项排查多次，覆盖信贷、柜面、资金交易等关键环节，整改问题隐患多项，建立长效机制多个，有效堵塞管理漏洞，提升内控水平。员工行为规范与合规教育深化员工行为管理，通过案例警示、合规竞赛、专题培训等形式，强化全员合规意识。开展“合规文化建设年”活动，组织合规培训多场次，覆盖员工超人次，推动“合规创造价值”理念深入人心。重点领域风险专项管控针对房地产、地方政府融资平台等重点领域实施“名单制+限额管理”，严格控制高风险业务规模。加强账户管理，规范对账流程，对账单回收率大幅提升，各月均保持在较高水平，有效控制账户风险。不良贷款清收处置进展

全年清收处置规模2025年，我行累计清收处置不良贷款[X]亿元，有效化解了存量风险，为资产质量的稳定奠定了坚实基础。

不良贷款率变化通过积极的清收处置工作，截至2025年末，我行不良贷款率较年初下降[X]个百分点，降至[X]%，资产质量持续优化。

主要处置方式成效本年度采用了包括现金清收、债务重组、批量转让、呆账核销等多种处置方式，其中通过[具体方式，如债务重组]成功化解风险敞口[X]亿元，提升了清收处置效率。团队建设与内部管理05员工队伍建设与能力提升系统化培训体系构建制定全年培训计划，涵盖业务知识、风险管理、服务礼仪等多个方面，全年组织各类培训[X]期，培训员工[X]人次，员工持证率提升至[X]%。人才选拔与职业发展通道建立完善的人才选拔和晋升机制，通过公开选拔、竞争上岗等方式选拔优秀管理人才和业务骨干，为员工提供广阔的职业发展空间。绩效考核与激励机制优化优化绩效考核体系，将价值创造、风险合规纳入考核，实现“多劳多得、优绩优酬”，设立创新项目奖励，充分调动员工工作积极性和主动性。团队凝聚力与文化建设组织户外拓展、岗位技能比武、“季度之星”评选等活动，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感。绩效考核与激励机制优化构建价值导向的考核体系以价值创造为核心，完善绩效考核整体方案，取消加分封顶限制，强化综合管理考核力度，特别是提升业务主管管理职能考核权重，引导网点和员工聚焦效益与合规。实施差异化专项竞赛激励围绕各季度业务重点，开展“开门红”“节节高”等存款竞赛，以及VIP客户拓展、中间业务达标等专项活动。对网点、个人、业务发展部分别制定奖励方案，如个人吸存精英奖、对公项目组时点考核奖，每周通报、每月兑现，激发全员营销热情。优化岗位价值与业绩挂钩机制推行产品明码标价，综合柜员按业务量计价考核，将网点风险控制水平、业务差错率、个人业务能力与员工收入直接挂钩，实现“多劳多得、优绩优酬”，提升员工主动学习和规范操作的积极性。强化合规与风险管理考核权重在绩效考核中加大合规经营、风险管理指标的权重，如将内控合规检查结果、不良贷款率、客户投诉处理效率等纳入考核，对发生风险事件或合规问题的个人和团队实行“一票否决”，确保业务发展与风险防控并重。内部流程优化与效率提升

业务流程精简与重塑围绕客户需求与业务痛点，对开户、贷款审批等10余项核心业务流程进行梳理优化，去除冗余环节，企业开户实现"当日申请、当日办结"，平均办理时效缩短30%以上，显著提升客户体验与业务处理效率。

数字化工具深度应用赋能大力推广线上服务渠道，优化升级手机银行、网上银行功能，新增"一键绑卡""智能投顾"等便捷服务，线上业务办理率提升至75%，减少人工干预，降低运营成本，提升整体服务响应速度。

跨部门协同机制构建与完善打破部门壁垒，建立"业务+风控+运营"跨部门联合工作组，针对重点项目、复杂业务开展协同攻坚，通过定期会商、信息共享，解决跨领域问题，决策效率提升25%，确保各项工作高效推进。

绩效考核与激励机制优化优化以"价值创造、风险合规、效率提升"为导向的绩效考核体系，将流程优化成效、客户满意度等指标纳入考核，设立"效率提升专项奖"，充分调动员工参与流程优化的积极性与主动性。企业文化建设与团队凝聚力

强化合规文化浸润开展“合规文化建设年”活动，组织全员合规培训36场次，覆盖超2000人次；制作“典型案例警示手册”，通过“以案说险”强化员工合规意识，将合规指标纳入绩效考核，权重提升至15%。

提升团队专业素养制定详细员工培训计划，全年组织各类培训X期，培训员工X人次，内容涵盖业务知识、风险管理、服务礼仪等。建立员工职业发展通道，鼓励参加职业资格考试和技能竞赛，对取得优异成绩者给予奖励。

营造和谐团队氛围组织户外拓展、文化体育等团队活动，加强员工沟通交流，提升团队凝聚力。打造“员工成长驿站”，提供心理咨询、职业规划服务，开展“季度之星”评选，增强员工归属感与认同感。

优化绩效考核激励建立以价值创造为导向的绩效体系，将业务指标、风险合规、客户服务等纳入考核，实现“多劳多得、优绩优酬”。设置“超额利润分享”“创新项目奖励”，激发员工工作积极性与创造力。存在的问题与不足06业务发展中的突出问题分析业务结构有待优化，新兴业务发展滞后传统存贷款业务占比仍较高，中间业务收入占比相对较低，对传统业务依赖度大。在科创金融、绿色金融等新兴业务领域布局不足，发展相对滞后，未能充分抓住市场机遇。金融科技应用水平不足，数字化转型缓慢与先进银行相比，在大数据、人工智能等金融科技的应用深度和广度上存在差距。线上服务功能虽有优化，但智能化水平、客户体验仍有提升空间，科技赋能业务发展的效果未充分显现。客户结构单一，市场拓展能力需加强客户群体主要集中在传统行业和大型企业，新兴产业客户、小微企业客户及高端零售客户占比有待提高。市场竞争加剧，主动营销和精准营销能力不足，客户获取和维护成本较高。员工队伍素质与业务发展需求存在差距随着业务不断创新和金融科技快速发展，部分员工的专业知识、业务技能和创新意识难以满足新形势下的工作要求，高素质复合型人才储备不足，影响业务拓展和服务质量提升。内部管理中的薄弱环节

部分员工风险意识仍需深化尽管开展了多次合规培训，但仍有少数员工对风险管理的重要性认识不足，存在侥幸心理，在业务操作中未能严格执行风险管理制度，可能导致操作风险隐患。

风险排查存在盲区在风险排查过程中，部分新兴业务领域或交叉业务环节的风险点识别不够全面，传统排查方法对数字化转型带来的新型操作风险适应性不足，存在一定的风险排查盲区。

部分风险应对措施执行不到位虽制定了较为完善的风险应对预案和控制措施，但在实际执行过程中，由于监督检查力度不足或部门间协同不畅，导致部分措施未能完全落地，影响风险管控效果。

业务创新能力与市场需求存在差距在金融科技快速发展的背景下，现有业务创新步伐相对滞后，缺乏具有市场竞争力的特色产品和服务，对新兴客户群体的需求挖掘不够深入，中间业务收入占比有待进一步提升。

跨部门协同效率有待提升部门间信息传递存在时滞，在客户营销、风险处置等工作中，协同配合不够紧密，未能形成合力，一定程度上影响了工作效率和客户服务体验。2026年工作计划与展望07年度总体发展目标与思路战略定位：服务实体经济，推动高质量发展立足区域经济发展大局，坚守金融服务实体经济本源，聚焦小微企业、科技创新、绿色发展等重点领域，优化金融资源配置，助力地方经济转型升级。经营目标：规模、质量、效益协同增长力争2026年末各项存款余额突破[X]亿元，各项贷款余额达到[X]亿元，中间业务收入占比提升至[X]%以上，不良贷款率控制在[X]%以内，实现净利润稳步增长。发展思路：创新驱动，客户为中心，风控为底线以数字化转型为抓手，加大金融产品和服务创新力度；深化客户分层分类管理，提升客户体验与综合贡献度；全面强化风险管理，筑牢合规经营防线，实现可持续发展。重点业务发展举措

01客户拓展与分层维护制定详细客户拓展计划，明确目标客户群体与营销策略，开展“走进园区、企业、社区”活动。建立客户分层分类服务体系，对重点客户实行“一对一”客户经理服务模式，定期走访并解决问题，提升客户满意度与忠诚度。

02信贷结构优化与实体经济支持积极响应国家政策，加大对小微企业、民营企业、战略性新兴产业及涉农主体的信贷支持力度。推出“小微快贷”等线上化产品，简化流程、提高审批效率。优化信贷投向，严控房地产、地方政府融资平台等领域风险，确保资产质量。

03中间业务创新与收入提升拓展中间业务渠道，加强与证券、保险、基金等金融机构合作，丰富理财、代理销售等产品种类。加大银行卡业务营销，开展消费返现、积分兑换