2025年储能电站技术支持服务合同

2025年储能电站技术支持服务合同本合同由以下双方于______年____月____日签订：储能电站所有者（以下简称“业主”）法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：储能电站服务提供商（以下简称“服务商”）法定代表人：注册地址：联系地址：联系人：联系电话：电子邮箱：鉴于：1.业主拥有或运营位于[储能电站具体地址]的储能电站（以下简称“储能电站”），该电站采用[储能技术类型，如锂离子电池等]技术；2.业主希望获得服务商提供的专业技术支持服务，以保障储能电站的安全、稳定、高效运行；3.服务商具备提供储能电站技术支持服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容与范围服务商向业主提供以下技术支持服务：1.1远程监控与诊断：服务商通过远程监控系统实时监控储能电站的运行状态，包括但不限于电池组电压、电流、温度、SOC（荷电状态）、循环次数、PCS（功率转换系统）运行状态、BMS（电池管理系统）及EMS（能量管理系统）日志等关键参数。服务商对监控数据进行初步分析，及时发现潜在问题并进行远程诊断。1.2定期健康评估：服务商按照约定的频率（例如每[频率，如三个月]次）对储能电站的关键部件，包括电池、PCS、BMS、EMS等进行健康状态评估和性能诊断，并提供书面健康评估报告。评估内容包括但不限于电池内阻、容量衰减、模块一致性、系统效率等。1.3软件与固件更新：在业主同意并配合的情况下，服务商提供对储能电站系统软件、BMS固件、EMS软件及PCS固件的远程或现场更新服务，以优化系统性能、修复已知缺陷或增加新功能。每次更新前，服务商应向业主提供更新说明，更新后进行功能验证，并确保业主数据的安全。1.4性能优化建议：基于对储能电站运行数据的分析，服务商定期（例如每[频率，如六个月]次）向业主提供性能优化建议，包括但不限于充放电策略优化、电池均衡管理建议、系统散热改进建议等，以提高储能电站的运行效率、延长设备寿命。1.5技术咨询：业主在使用储能电站过程中遇到的技术问题，可通过约定的服务渠道（例如服务热线、电子邮件、远程支持平台）向服务商咨询，服务商应在约定的响应时间内（见第三条）提供解答和指导。1.6应急响应：当储能电站发生故障或异常情况时，业主应立即通知服务商。服务商根据故障的严重程度，启动应急响应机制，提供远程或现场支持，以尽快恢复储能电站的正常运行。应急响应流程和时限见第三条。1.7服务排除：本合同项下的技术支持服务不包括但不限于：a)储能电站的日常物理维护，如设备清洁、定期巡检等；b)储能电站的建设、设计、设备选型、采购和安装；c)因业主操作失误、人为损坏或不可抗力导致的储能电站故障或性能下降；d)储能电站内部非服务商提供的辅助系统的维护；e)储能电站的升级改造（除非双方另行签订协议）；f)其他双方约定的排除事项。第二条服务级别协议2.1服务指标：双方同意，服务商提供的技术支持服务应达到以下主要指标：a)储能电站系统可用率不低于[百分比，如98%]；b)一般故障平均修复时间（MTTR）不超过[时间，如4小时]；c)严重故障平均修复时间（MTTR）不超过[时间，如8小时]；d)远程服务请求在[时间，如15分钟]内响应；e)现场服务请求在接到通知后，[时间，如4小时]内开始响应（特殊情况可协商）。2.2服务响应时间：服务商承诺：a)对于一般技术咨询请求，在[时间，如1小时]内响应；b)对于紧急故障报修，接到业主通知后，远程服务在[时间，如15分钟]内响应，并根据诊断结果确定是否需要现场服务；c)如需现场服务，服务商将根据现场情况和交通条件，尽快安排技术人员到达现场。现场服务的时间安排应与业主协商确定。2.3服务解决时间：服务商承诺根据故障的复杂性和可用资源，尽力在约定的响应时间内解决服务请求。对于需要较长时间处理的复杂问题，服务商应定期向业主通报进展。2.4服务方式：服务商主要通过远程监控平台、远程诊断工具、电话、电子邮件等方式提供技术支持服务。必要时，经业主同意或根据故障性质，服务商可安排技术人员现场提供服务。第三条服务费用与支付3.1收费模式：本合同项下的技术支持服务费用采用[固定年费/按服务量计费]模式。具体费用标准如下：[如果采用固定年费模式：]服务费为人民币[金额]元/年。该费用包含[列出包含的服务内容]。[如果采用按服务量计费模式：]服务费根据实际提供的服务量计算。具体计费标准为：远程服务每次收费人民币[金额]元，现场服务每次收费人民币[金额]元（含差旅费、住宿费等）。每月服务费总额不超过人民币[金额]元。3.2支付方式：业主应于每年[时间，如1月31日]前/或每次服务完成后[时间，如15天]内，向服务商支付当年度/当月的服务费。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户银行：[银行名称]账户名称：[账户名称]账号：[账号]3.3税费：服务费[包含/不包含]增值税。如包含，税率为[税率百分比]。如不包含，业主需另行支付相应税款。第四条双方权利与义务4.1业主的权利与义务：a)按照本合同约定及时足额支付服务费；b)保证向服务商提供的数据信息的真实、准确、完整，并确保数据接口的畅通；c)指定一名服务联系人，负责与服务商沟通服务相关事宜，并及时反馈问题；d)在服务商人员到达现场提供服务时，提供必要的配合和安全保障；e)采取有效措施保护储能电站及其附属设施，确保其处于良好的运行环境；f)对服务商提供的保密信息承担保密义务。4.2服务商的权利与义务：a)按照本合同约定的服务内容、服务级别协议和收费标准，向业主提供优质的技术支持服务；b)建立完善的服务体系，配备具备相应资质和经验的技术人员；c)对服务过程中知悉的业主的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经业主书面同意，不得向任何第三方泄露；d)定期（例如每[频率，如季度]次）向业主提交服务报告，内容包括服务内容、服务次数、问题处理情况、系统运行状况分析等；e)对储能电站的运行数据进行分析，发现潜在风险并及时通知业主；f)配合业主完成储能电站的验收、调试等相关工作；g)遵守国家相关法律法规和行业规范，确保服务活动符合安全生产要求。第五条知识产权5.1服务商在提供技术支持服务过程中开发的通用软件、工具、分析方法等知识产权归服务商所有。基于业主提供的特定数据和分析需求开发的定制化报告或软件，其知识产权归属由双方另行协商确定，并在书面文件中载明。除非本合同另有约定，业主仅获得使用该定制化成果的权利，不获得其知识产权。第六条保密条款6.1双方同意对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在法律要求的情况下，披露或使用保密信息的，应事先通知对方，并尽力限制披露范围和使用目的。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效。即使合同终止，双方仍需对在本合同有效期内获悉的保密信息继续履行保密义务，直至该等信息进入公共领域为止。6.4以下信息不属于保密信息：a)披露时已为公众所知的信息；b)披露后非因违反本合同或保密义务而为第三方所知的信息；c)由接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息。第七条违约责任7.1若业主未按本合同约定及时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[时间，如30]日，服务商有权暂停服务，直至业主付清欠款及违约金。若因业主逾期支付导致服务商损失，业主应予以赔偿。7.2若服务商未能达到本合同约定的服务级别协议，应承担相应的责任。具体措施包括但不限于：服务降级、减免部分服务费用、向业主支付违约金（具体标准可协商确定，例如每发生一次严重违约，向业主支付人民币[金额]元的违约金）。若服务商的违约行为导致业主遭受损失，服务商应予以赔偿。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同项下的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力事件导致的合同履行延迟或不能履行，受影响的一方可根据事件情况部分或全部免除责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：储能电站所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/[指定仲裁委员会名称]申请仲裁，并按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。10.3本合同有效期为[期限，如壹年]，自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期满前[时间，如三个月]，若双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。10.4合同终止时，双方应做好服务交接工作，服务商应向业主交付相关的服务资料和记录。业主应结清所有未付款项。本合同终止后，关于保密、知识产权、争议解决等条款仍然有效。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[时间，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.4附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括：[列出所有附件的名称]11.5可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响