2025年化工厂项目反馈管理合同

2025年化工厂项目反馈管理合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：甲方（委托方/业主方）：名称：[甲方全称]注册地址：[甲方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（反馈管理方）：名称：[乙方全称]注册地址：[乙方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方正在进行化工厂项目（以下简称“项目”）的建设或运营，项目涉及多个参与方和复杂的管理需求，甲方希望委托乙方提供专业的反馈管理服务，以促进项目顺利进行。乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.“项目”指由甲方发起或参与的，位于[项目地点]的化工厂项目，包括但不限于[项目名称]的设计、采购、施工、调试、试运行、运营等各个阶段。2.“反馈”是指与项目相关的任何意见、建议、问题、投诉、报告、信息或其他形式的沟通，涉及项目的进度、质量、安全、成本、环境、合规性、风险、技术方案、管理流程等方面。3.“反馈管理方”是指根据本合同约定，负责建立、实施、维护和管理项目反馈处理流程的乙方。4.“关键反馈”是指对项目安全、环境、进度、成本或合规性具有重大影响，可能引发严重后果或需要立即采取行动的反馈。5.“反馈周期”是指乙方自收到反馈起，至向责任方发出处理通知或向甲方报告处理进展所需的时间限制。6.“项目参与方”是指所有参与或与本项目有利益关系的组织或个人，包括但不限于业主、设计单位、施工单位、监理单位、设备材料供应商、承包商、技术服务方、政府主管部门、员工代表等。7.“项目背景信息”包括但不限于项目计划、技术规范、组织架构、相关方沟通机制、过往反馈记录等。8.“保密信息”是指本合同项下涉及的，根据其性质或合同约定应被保密的所有信息，包括但不限于技术数据、商业计划、财务信息、项目细节、反馈内容、双方内部信息等。第二条合同主体与权利义务2.1甲方的权利与义务a.甲方有权要求任何项目参与方就项目相关事项向乙方提交反馈。b.甲方有权监督乙方反馈管理活动的执行情况，并要求乙方定期报告。c.甲方有权对乙方提交的反馈处理报告、分析报告进行审阅，并提出意见或要求。d.甲方有权根据项目需要，向乙方提出特定的反馈管理要求或调整管理流程。e.甲方有义务按照本合同约定，及时向乙方提供必要的项目背景信息、参与方信息及协助乙方开展工作。f.甲方有义务确保其指定的反馈提交人了解反馈的流程和要求。g.甲方有义务对乙方提供的反馈管理服务按本合同约定支付费用。h.甲方有义务对从乙方接收的反馈信息进行后续处理和决策，并督促相关责任方落实改进措施。i.甲方有义务遵守本合同关于保密性的约定，保护乙方及项目参与方的保密信息。2.2乙方的权利与义务a.乙方有权根据本合同约定，建立和维护反馈管理所需的流程、制度、平台或系统（如适用）。b.乙方有权要求甲方提供履行本合同所必需的项目背景信息、资源支持和协助。c.乙方有权按照本合同约定的流程和标准，接收、分类、登记、跟踪和处理反馈。d.乙方应建立明确的反馈响应机制，对于收到的反馈，应在[具体时限，如2个工作日]内进行初步确认和分类，对关键反馈应立即响应。e.乙方应在约定的反馈周期内（具体周期根据反馈优先级另行约定或参照附件流程），将反馈分配给相应的责任方，并跟踪处理进度，直至问题解决或确认无需进一步处理。f.乙方应定期（如每月）向甲方提交反馈管理报告，内容包括但不限于反馈数量统计、按责任方分类、按优先级分类、处理进度、未解决反馈列表、典型案例分析、趋势观察等。对于关键反馈和重大问题，应随时向甲方汇报。g.乙方应进行反馈数据的统计分析，识别项目中的普遍问题、潜在风险和改进机会，并向甲方提出分析报告和建议。h.乙方有义务确保反馈管理系统的安全性和数据的准确性（如适用），并采取必要措施保护反馈信息中涉及的保密信息。i.乙方有义务对其在履行本合同过程中知悉的甲方和项目参与方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方。j.乙方有义务确保其参与反馈管理的工作人员接受过必要的培训，具备相应的专业知识和能力。第三条反馈管理流程3.1反馈接收与记录：乙方应设立便捷的反馈接收渠道（如电子邮件地址[具体邮箱]、在线表单[如有]等），全天候接收来自任何项目参与方的反馈。乙方应在收到反馈后立即记录关键信息（包括反馈人、联系方式、反馈时间、反馈主题、反馈内容、相关附件、反馈来源等），并生成唯一的反馈编号。3.2反馈分类与优先级设定：乙方应根据预设的分类标准（可参考附件）对反馈进行分类（如意见建议类、技术咨询类、质量问题类、安全隐患类、合规咨询类、投诉建议类等），并根据反馈的紧急程度、重要性和潜在影响设定优先级（如紧急、高、中、低）。3.3反馈分配与处理：乙方应根据反馈分类和责任方信息，将反馈及时、准确地分配给项目甲方指定的责任部门或处理人。乙方应建立处理人/部门的责任制，并跟踪反馈处理进度。3.4反馈处理与响应：乙方应要求责任方在约定的处理时限内（如紧急反馈[具体时限]，高优先级反馈[具体时限]，中低优先级反馈[具体时限]）对反馈进行核实、分析，提出处理意见或解决方案，并以书面形式（如邮件）回复反馈人，同时抄送甲方（如适用）。对关键反馈，乙方应在收到后[具体时限，如4小时]内通知甲方。3.5反馈跟踪与闭环：乙方应建立反馈处理状态的跟踪机制，确保每条反馈的处理过程清晰可查。对于已分配的反馈，乙方应定期（如每周）向责任方了解处理进展。当反馈问题得到解决或确认无需进一步处理时，乙方应记录关闭原因，并视情况通知相关方。第四条费用与支付4.1服务费用：乙方提供本合同项下的反馈管理服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用标准为：[详细说明费用构成，例如：固定月费人民币[金额]元/月，自本合同生效之日起计算；或按月处理反馈数量[单价]元/条，超过[数量]条后的超额部分按[单价]元/条计算；或结合项目阶段按阶段支付固定费用等]。4.2支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方全称]账号：[银行账号]4.3支付周期：服务费用按[月/季/年]支付。首次支付应于本合同生效后[具体天数]日内支付；后续支付应在每个支付周期结束后的[具体天数]日内，根据乙方提供的合规发票进行支付。4.4税费：本合同约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方应承担其应缴纳的与支付服务费用相关的所有税费；如为含税价格，则税费已包含在费用中，乙方应提供合法有效的增值税发票。第五条合同期限5.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。5.2本合同有效期为[具体月数/年数]个月/年，自生效之日起计算，覆盖项目的主要反馈管理阶段。合同期满前[具体月数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期合同。5.3如项目提前完成，本合同在项目正式结束或甲方书面通知乙方终止服务时终止。5.4如因不可抗力导致合同无法继续履行，本合同可提前终止，双方互不承担违约责任，乙方应完成至终止时点已提供的服务并结算费用。第六条违约责任6.1若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即支付全部应付未付款项及违约金。若甲方仍不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。6.2若乙方未按本合同约定履行反馈管理义务，导致反馈处理严重滞后、遗漏重要反馈、反馈信息泄露或反馈管理服务质量显著低于约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改效果不明显的，甲方有权根据情况要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金上限为本合同[月数，如3]个月的服务费用总额。若违约行为造成甲方或项目参与方重大损失，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部直接经济损失。6.4因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任，并完成合同项下尚未履行义务的清算工作。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中，双方将接触并获悉对方的商业秘密、技术信息以及其他不愿公开的信息（均视为保密信息）。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工、顾问或律师除外）披露对方的保密信息。7.3双方及其员工、顾问、律师应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，保护对方的保密信息不被泄露、使用或复制。7.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数，如三]年。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数，如7]日内书面通知另一方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。8.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行本合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]解决：[若选择仲裁]：提交[具体仲裁委员会名称]按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁语言为中文。[若选择诉讼]：向[具体法院名称，如项目所在地有管辖权的中级人民法院]提起诉讼。第十条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1通知：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，送达日（以邮戳或签收记录为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[天数，如5]日书面通知另一方。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.3修改与补充：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4可分割性：若本合同任