信访受理范围培训课件

信访受理范围培训课件XX有限公司汇报人：XX目录信访概述01信访程序03信访工作管理05受理范围02信访事项处理04案例分析与讨论06信访概述01信访定义与意义01信访定义信访是公民、法人等通过书信等形式反映情况的活动。02信访意义信访是了解民情、维护稳定、促进民主的重要途径。信访工作原则信访工作需严格遵循法律法规，确保处理过程合法合规。依法依规原则以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒任何一方。实事求是原则信访人的权利与义务01信访人权利有权依法提出信访事项，并要求相关部门及时处理和回复。02信访人义务应遵守法律法规，如实反映情况，不得捏造或歪曲事实进行诬告。受理范围02法定受理范围受理对行政机关具体行政行为不合法的投诉事项。行政行为投诉接收关于政策执行不当或未执行的反馈信息。政策执行反馈非法定受理范围不属于本部门或单位法定职责范围内的事项，不予受理。非职责内事项已通过法律途径、行政复议等法定程序终结的事项，不再受理。已终结事项排除受理的情形同一信访事项已受理或正在处理中，重复信访不予受理。已受理或处理信访事项不属于本单位或部门职责范围，不予受理。非职责范围内信访程序03信访的提出方式通过信件、电子邮件等书面形式向相关部门提出信访事项。书面提出01直接前往信访接待场所，向工作人员口头提出信访诉求。现场提出02信访的接收与登记01接收渠道明确信访接收的多种渠道，如现场、邮件、网络等。02登记流程详细阐述信访事项的登记步骤，包括信息录入、分类等。信访的处理流程对收到的信访事项进行详细登记，并按性质、类别进行分类。登记与分类01根据分类结果，决定是否受理，并将受理事项转交至相关部门处理。受理与转办02信访事项处理04信访事项的分类处理01建议类处理对合理化建议，转交相关部门研究并反馈采纳情况。02投诉类处理对投诉事项，调查核实后依法依规处理并回复。信访事项的调查核实组织人员到信访事项发生地进行实地查看，收集第一手资料。01现场勘查收集与信访事项相关的文件、记录、照片等证据材料。02证据收集信访事项的答复与反馈确保在规定时间内给予信访人明确答复，避免拖延。及时答复原则答复需包含处理结果、依据及后续建议，确保信息全面。反馈内容详实信访工作管理05信访工作的组织架构负责信访工作的总体规划与决策指导。领导机构具体落实信访事项的受理、办理与反馈工作。执行部门信访工作的监督机制01信访工作的监督机制内部监督体系设立专门监督部门，定期审查信访处理流程，确保合规高效。02外部监督渠道开通公众监督平台，接受社会监督，及时回应公众关切，提升透明度。信访工作的考核评价考核指标设定评价方式多样01明确信访量、解决率、满意度等关键指标，量化评估工作成效。02采用自评、互评、上级评及群众评议等方式，全面客观反映工作实绩。案例分析与讨论06典型案例分析某小区因噪音问题引发邻里冲突，信访后协调解决，促进社区和谐。案例一：邻里纠纷员工因工资拖欠问题信访，经调查核实后，企业补发工资并道歉。案例二：劳动争议常见问题解答如何组织有效讨论，解决信访受理中的疑难问题？讨论互动环节如何通过案例分析，明确信访受理的具体边界？案例分析应用哪些事项属于信访受理范围，哪些不属于？信访范围界定讨论与互动环节选