信息安全运维服务合同协议

信息安全运维服务合同协议鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供信息安全运维服务的相关事宜达成一致，特订立本合同。第一条服务内容与目标甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下信息安全运维服务：1.1安全监控与告警：对乙方指定的网络设备、服务器操作系统、数据库、中间件及关键应用进行7x24小时安全监控，实时分析安全日志和流量，及时发现并核实安全事件，根据预设规则进行告警，并将告警信息及时推送给乙方指定联系人。1.2漏洞扫描与管理：定期（例如每月一次）对乙方指定的IT资产（包括网络设备、操作系统、应用系统等）进行自动化漏洞扫描，生成详细的漏洞报告，提供漏洞风险评估，并根据乙方确认的优先级，提供漏洞修复建议和指导。1.3安全事件响应：建立安全事件应急响应机制，当乙方报告或甲方监测到安全事件（如入侵攻击、病毒感染、系统漏洞被利用等）时，组建应急小组，按照预定流程进行事件分析、遏制、根除和恢复，并完成事件报告。1.4安全加固与配置管理：根据安全最佳实践和乙方需求，对乙方指定的操作系统、数据库、中间件等进行安全基线加固和配置优化，建立配置变更管理流程，确保变更的可控性和安全性。1.5入侵检测与防御：根据乙方网络架构和安全需求，协助乙方规划、部署、配置和维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS），并对系统运行状态进行监控和策略优化。1.6安全策略与合规性咨询：根据国家相关法律法规及乙方业务需求，协助乙方制定、评审和优化信息安全管理制度和操作规程，提供等保测评、GDPR合规等方面的咨询服务。1.7安全意识培训：每年至少组织一次面向乙方关键用户或全体员工的安全意识培训，内容包括网络安全基础知识、社会工程防范、密码安全、数据保护等。1.8安全工具运维：在双方约定范围内，为乙方已部署的安全设备（如防火墙、Web应用防火墙WAF、终端检测与响应EDR等）提供技术支持、策略调优和运行状态监控服务。服务目标如下：1.8.1安全监控告警准确率不低于95%，关键事件平均响应时间不超过15分钟。1.8.2漏洞扫描覆盖率达到100%，高风险漏洞在收到报告后15个工作日内乙方应开始处理，甲方提供必要的技术支持。1.8.3安全事件平均解决时间（从确认事件到修复或受控）根据事件级别确定，例如：严重事件不超过4小时，一般事件不超过24小时。1.8.4年度安全事件发生次数相比上一自然年下降10%。1.8.5定期提供满足乙方需求的服务质量报告。第二条服务级别协议（SLA）2.1关键绩效指标（KPIs）：2.1.1服务可用性：核心监控系统可用性不低于99.9%。2.1.2事件响应时间：告警确认时间不超过30分钟；安全事件初步响应时间不超过1小时。2.1.3事件解决时间：一般事件修复时间不超过3个工作日；重大事件根据情况协商解决时间。2.1.4漏洞修复率：乙方确认的高风险漏洞，在甲方提供有效建议后，乙方应在30日内完成修复或制定修复计划。2.1.5告警处理：甲方应在收到乙方确认的误报后2小时内进行核实和处理；对合理的告警需提供初步分析意见。2.1.6服务报告：每月结束后5个工作日内提供上一月度服务报告。2.2服务报告：甲方应每月向乙方提供书面或电子形式的服务报告，内容至少包括：服务概览、监控告警统计与分析、漏洞扫描与修复进展、安全事件处理总结、安全配置检查结果、安全建议与整改情况、团队工作情况等。2.3SLA违约与补偿：若甲方未能达到本协议约定的核心KPI指标，应每次向乙方支付当次服务费用的[例如：5%]作为违约金，但单次违约金累计不超过合同总金额的[例如：10%]。若违约行为严重影响乙方信息系统安全或业务运行，乙方有权根据实际损失要求甲方进行额外赔偿，具体赔偿上限不超过合同年服务费的[例如：200%]。第三条服务期限与时间安排3.1本合同有效期为[例如：壹]年，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。3.2服务周期为[例如：按月]，乙方应于每个服务周期开始前[例如：10]个工作日向甲方确认下周期服务范围或要求变更。3.3甲方提供的服务时间为7x24小时，全天候接收乙方安全事件告警和请求。非工作时间的紧急事件响应，将按照本合同第四条第8款规定执行。3.4服务地点：甲方提供远程服务为主，可根据乙方需求提供现场支持服务，相关差旅费用由乙方承担（除非合同另有约定）。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1严格按照合同约定和SLA要求，持续、有效地向乙方提供信息安全运维服务。4.1.2组建具备相应资质和经验的专业服务团队，确保服务质量，团队成员需签署保密协议。4.1.3对服务过程中接触、知悉的乙方商业秘密、技术信息、客户数据等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方，也不得用于合同目的之外的活动。4.1.4建立健全的服务流程和知识库，持续改进服务质量。4.1.5配合乙方进行内部或第三方审计，提供所需资料。4.1.6及时响应乙方通过指定渠道报告的安全事件和运维请求，并在约定时间内提供有效的技术支持。4.1.7定期（例如每季度）向乙方汇报服务团队工作情况和安全市场动态。4.1.8甲方有权要求乙方提供必要的系统访问权限、管理员账号、网络环境配置信息以及相关的业务背景知识，以保障服务的有效开展。4.1.9甲方有权根据行业最佳实践、安全标准变化及乙方业务发展，向乙方提出合理的安全建议，包括策略优化、系统加固、工具升级等建议，乙方应在收到建议后[例如：15]个工作日内进行评估和确认。4.1.10在提供远程服务遇到需要乙方本地执行的操作时，应提前与乙方沟通，并指导乙方人员进行操作，或在征得乙方同意后派技术人员现场处理，相关费用由乙方承担（如涉及甲方服务范围外的工作）。4.1.11甲方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范要求。4.2乙方权利与义务：4.2.1有权按照合同约定接收甲方的信息安全运维服务，并监督服务质量。4.2.2有权按照SLA要求，要求甲方及时响应和解决安全问题。4.2.3有权审阅甲方提供的服务报告，并提出意见和建议。4.2.4有权要求甲方在约定时间内对安全事件和问题提供有效的解决方案。4.2.5有权根据自身业务需求的变化，提前[例如：30]天向甲方提出服务内容或范围的变更请求，双方应协商确定变更方案及相应费用。4.2.6有义务按照合同约定，及时、准确地向甲方报告发现的安全事件、系统异常情况以及其他可能影响安全的因素。4.2.7有义务配合甲方进行安全检查、漏洞验证、安全事件调查取证等工作，提供必要的技术支持和数据。4.2.8有义务为甲方提供服务所需的必要系统访问权限、管理员账号、网络环境配置信息，并确保账号和权限的安全，因乙方原因导致的访问障碍或信息错误，责任由乙方承担。4.2.9有义务指定专门的接口人，负责与甲方进行日常沟通、协调和确认工作。4.2.10有义务按照合同约定按时足额支付服务费用。4.2.11有义务确保其自身信息系统及数据的安全，并对因自身原因导致的安全问题负责。4.2.12有义务在合同终止时，要求甲方完全移除其在乙方网络、系统中的所有访问凭证、日志记录和配置信息。第五条服务费用与支付5.1本合同采用[例如：固定总价]模式，甲方为乙方提供本合同第一条约定的全部服务，年服务费总额为人民币（大写）[具体金额]元整（¥[具体小写金额]）。5.2费用构成说明：[可以简述，例如：包含但不限于人力成本、工具软件费用、第三方服务费用等]。5.3支付周期：乙方应于每个服务周期结束后[例如：10]个工作日内，根据甲方开具的符合要求的发票向甲方支付该周期对应的服务费用。5.4付款方式：乙方通过银行转账方式支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]5.5若乙方选择[例如：按月/按季度]支付，则支付时间和金额分别为：[具体支付安排]。5.6乙方应向甲方提供等额有效的增值税[例如：专用/普通]发票。第六条保密条款6.1任何一方在本合同有效期内及合同终止后[例如：五]年内，均应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得泄露、披露或使用该等保密信息，但以下情况除外：6.1.1该保密信息已为公众所知非因该方过错；6.1.2该保密信息已合法前已为该方知晓；6.1.3该保密信息是由该方从无保密义务的第三方合法获得；6.1.4该方为履行本合同之目的，已根据法律法规或有权机构的强制要求需要披露该保密信息，但披露前应尽可能提前通知对方，并在可能的情况下限制披露范围。6.2未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同约定之外的目的。6.3本保密条款具有独立性，即使本合同其他条款失效或终止，本保密条款仍然有效。第七条知识产权7.1在履行本合同过程中，双方合作开发或由一方独立完成的服务报告、分析结果、建议方案、技术文档等成果的知识产权，归[例如：乙方/双方共有]所有。由甲方提供的标准服务工具或平台的知识产权归甲方所有，乙方获得的使用许可限于本合同约定的范围。7.2任何一方使用由对方提供的知识产权成果，应遵守对方的知识产权保护要求，不得侵犯第三方知识产权。第八条违约责任8.1若一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2除本合同另有约定外，若甲方未能达到SLA约定的核心KPI指标，应按照第二条第2.3款约定支付违约金。8.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金，并有权解除合同。8.4若任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[例如：伍佰万元]元整（¥5,000,000），若该违约行为给对方造成实际损失超过违约金数额的，受损害方有权要求增加赔偿，赔偿金额不超过实际损失。8.5若因一方违约导致本合同无法继续履行或造成对方重大损失的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担赔偿责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有约定外，发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本合同：9.2.1本合同约定的解除条件出现；9.2.2一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；9.2.3一方进入破产、清算程序或解散程序的；9.2.4因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.3合同解除后，双方应停止履行尚未履行的义务，已经履行的部分，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。9.4本合同期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。9.5合同终止或解除后：9.5.1甲方应在[例如：15]个工作日内完成所有工作的交接，包括但不限于服务报告、配置文档、知悉的乙方信息（除保密信息外）等，并确保乙方可以顺利接管或过渡。9.5.2甲方应按照乙方要求，在合同终止后[例如：30]日内将所有访问凭证、系统日志、配置记录等进行清除或销毁，不得保留任何可访问乙方信息的痕迹。9.5.3双方应结清所有未付款项。9.5.4保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款在本合同终止或解除后仍然有效。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、黑客攻击等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力影响持续超过[例如：30]日的，双方可以协商解除本合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：A：[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；B：[具体法院名称]诉讼解决]。11.3[若选择仲裁，补充：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体地点]。]11.4[若选择诉讼，补充：诉讼由[被告所在地/合同履行地/约定地]人民法院管辖。]第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本