配送服装售后服务协议

配送服装售后服务协议甲方（销售方/品牌方/授权经销商）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名]身份证号码：[身份证号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方销售通过[具体配送渠道描述，例如：乙方选择的物流公司]配送的服装产品（以下简称“产品”），为明确产品送达后的售后服务相关事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围本协议项下的售后服务适用于乙方通过[具体配送渠道描述]从甲方处购买的产品，具体包括但不限于以下服务：1.1保修服务：对于产品因材料、制造工艺或部件缺陷导致的非人为损坏的质量问题，甲方根据本协议约定提供免费维修、更换或退货服务。1.2退换货服务：在符合本协议约定条件下，乙方有权要求退货或换货。1.3清洗与熨烫服务：对于特定指定的高品质产品，甲方可在收到乙方书面申请及合理费用后，提供专业的清洗或熨烫服务。1.4尺寸调整服务：对于甲方明确标注可提供尺寸调整服务的特定产品，甲方可在收到乙方书面申请、样品及合理费用后，提供尺寸调整服务。第二条保修条款2.1保修期限：产品自乙方签收之日起[具体天数，例如：七（7）天/十五（15）天/三十（30）天]内出现本协议第一条约定的质量问题时，应属于保修范围。对于某些特定部件或工艺，甲方可在此项下约定更长的保修期限，具体以产品标签或说明书为准。2.2保修申请：乙方应在发现产品质量问题时，于保修期限内，通过甲方指定的售后服务渠道（包括但不限于电话[保修服务电话]、在线客服[客服网址或链接]、电子邮件[保修服务邮箱])提交保修申请，并按要求提供订单信息、产品照片、签收凭证等相关证明材料。2.3保修处理：甲方在收到乙方的有效保修申请后，应在[具体小时数，例如：24]小时内予以确认，并在[具体工作日数，例如：3]个工作日内完成对产品问题的检验。检验结果确认属于保修范围且产品仍在保修期限内时，甲方负责免费为乙方提供维修、更换（更换产品应与原产品型号、规格、颜色一致或经乙方书面同意的替代品）或退货服务。2.4保修费用：保修服务由甲方免费提供，所有相关费用（包括检测费、维修费、更换产品的成本及寄送费）均由甲方承担。2.5保修限制：本保修服务不适用于因乙方使用不当、自行拆解、改装、保管不善、洗涤或暴露于异常条件（如强烈日晒、化学品接触）等人为原因造成的损坏，以及正常磨损（如起球、轻微褪色、线头等）。第三条退换货条款3.1无理由退货：乙方在收到产品后[具体天数，例如：七（7）天]内，如对产品存在颜色、尺寸、款式等非质量原因的不满意，有权要求退货。退货前需与甲方客服沟通并获得同意，并按照甲方指示进行操作。3.2退货条件：申请无理由退货的产品应保持商品原有状态，不影响二次销售，包括但不限于：标签齐全、吊牌完整、原始内外包装齐全、未经过洗涤、熨烫、穿着、修改、损坏或污渍等。乙方需承担退回产品的运费。3.3退货流程：乙方申请无理由退货时，应通过甲方指定的售后服务渠道提交申请，并按要求提供订单信息。甲方应在收到退回的产品并检验合格后，[具体工作日数，例如：7]个工作日内将货款退还至乙方原支付方式。3.4质量问题退换货：如产品存在本协议第一条约定的质量问题或描述不符，乙方应在发现后[具体天数，例如：七（7）天）内，通过甲方指定的售后服务渠道提交退换货申请，并按要求提供相关证明材料。乙方无需承担退回产品的运费。3.5退换货处理：甲方在收到乙方的有效质量问题退换货申请及产品后，应在[具体工作日数，例如：3]个工作日内完成检验。检验结果确认属于质量问题且符合退换货条件时，甲方负责为乙方办理退货或换货手续。3.6换货处理：换货服务由甲方负责安排。如库存允许，甲方优先为乙方换发同等规格、型号、颜色的新产品；如无库存，甲方应与乙方协商，可为乙方换购同等价值的其他产品，或退还货款。换货过程中产生的运费由甲方承担。如乙方选择退货并获退款，退款金额按产品实际售价扣除可能产生的折旧（如有明确约定）后处理。3.7退换货限制：无理由退货不适用于定制品、特价商品、已穿着或洗涤过的商品、有瑕疵或损坏影响二次销售的商品以及标明不适用于退换的商品。第四条费用承担4.1免费服务费用：本协议第二条约定的保修服务、本协议第三条约定的质量问题引起的退换货服务以及甲方承诺免费提供的其他服务，相关费用由甲方承担。4.2收费服务费用：本协议项下除免费服务以外的其他服务，如本协议第一条1.3、1.4款所述的清洗、熨烫、尺寸调整服务，以及因乙方原因（如使用不当、保管不善）需要维修的服务，甲方有权收取相应费用。收费标准将在服务提供前明确告知乙方，并经乙方同意后方可进行。乙方应按约定支付相关费用。4.3运费承担：a)保修服务过程中，由甲方承担产品寄回及寄出的运费。b)质量问题退换货服务过程中，如属于甲方责任，由甲方承担产品寄回及寄出的运费；如属于乙方责任或双方均有责任，则根据具体情况协商确定运费承担方式，运费由乙方承担的部分，甲方应提供合理的运费报价供乙方选择。c)无理由退货服务过程中，由乙方承担产品寄回的运费。d)换货服务过程中，由甲方承担产品的寄回及寄出运费。第五条双方义务5.1甲方的义务：a)按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。b)保持畅通的售后服务渠道，及时响应乙方的咨询和请求。c)对乙方提供的个人信息和隐私信息承担保密义务。d)对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。e)在处理售后服务事宜时，公平、公正地对待乙方。5.2乙方的义务：a)仔细阅读并理解本协议各项条款，特别是关于售后服务范围、条件、期限和费用的条款。b)自觉遵守产品使用说明和注意事项，妥善保管产品。c)按照本协议约定流程申请售后服务，如实提供所需信息及证明材料。d)如申请退换货，需按要求保留产品原始状态及包装。e)配合甲方对产品进行检验、维修或处理。f)按照本协议约定支付应承担的费用。第六条通知与送达6.1双方确认本协议首部载明的联系地址、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：3]日书面通知对方。6.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达至本协议载明的地址或联系方式。通过电子邮件发出的通知，发出时即视为送达；通过邮政发出的信函，寄出后[具体天数，例如：3]日即视为送达；通过传真发出的，成功发送后即视为送达。以快递方式发送的，快递员签收时视为送达。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定履行售后服务义务，如无故拖延处理、提供的服务不符合标准、未按时退款或更换产品等，乙方有权要求甲方立即纠正，并可根据情况要求甲方承担违约金（例如：按逾期天数及未处理金额的一定比例计算）或赔偿因此给乙方造成的直接损失。7.2若乙方未按本协议约定履行义务，如未在规定时间内提交申请、未按要求保留产品状态导致无法处理、虚假申请等，甲方有权拒绝提供服务，并保留向乙方追偿因此产生费用的权利。若乙方逾期支付应承担的费用，则应按逾期金额每日[具体比例，例如：万分之五]支付违约金。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.3本协议项下的售后服务事宜处理完毕后，相关权利义务即告终止，但保密条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的条款除外。9.4本协议的终止不影响双方在终止前已产生的权利和义务。第十条其他10.1本协议构成双