数据加密灾备服务协议

数据加密灾备服务协议甲方（用户）：[用户公司全称]住所地：[用户公司地址]统一社会信用代码：[用户公司统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]住所地：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]鉴于：甲方因业务发展需要，希望利用乙方提供的数据加密与灾难恢复（灾备）服务，以保障其关键业务数据的安全及在发生灾难时能够快速恢复，特此根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“数据”是指甲方委托乙方进行加密和灾备服务的电子数据，包括但不限于经营数据、客户信息、财务信息、技术资料及其他商业秘密。1.2“加密”是指采用符合行业标准或国家规定的加密算法和技术，对甲方数据进行加密处理，以防止数据在传输或存储过程中被未授权访问或泄露。1.3“灾备”是指通过数据备份和恢复机制，在发生灾难事件时，保障甲方业务能够按照预定目标恢复运行。1.4“服务时间”是指乙方提供本协议约定的服务的可用时间段，通常指每周七日，每日二十四小时，但不包括计划内维护时间，计划内维护应提前通知甲方。1.5“SLA”（服务级别协议）是指本协议附件一（若存在）或本协议中明确约定的关于服务可用性、备份成功率、恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）等指标的要求。1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的非公开信息。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、以及乙方或甲方无法控制的系统故障等。第二条服务范围与内容2.1服务对象：甲方指定需要加密和灾备的数据，具体数据清单由甲方提供，或双方另行约定。2.2数据加密服务：2.2.1乙方负责对甲方委托的数据进行加密处理。加密过程应采用业界公认的加密算法，如但不限于AES-256算法。2.2.2甲方同意乙方在提供服务所需范围内，对甲方数据进行加密和解密操作。甲方对加密所使用的密钥（如适用）负有安全保管责任，并按约定进行管理和轮换。2.2.3乙方应确保加密措施有效，防止数据在传输和存储过程中被未授权访问或泄露。2.3数据灾备服务：2.3.1乙方负责按照约定的频率（例如：每日）对甲方数据进行备份，并将备份数据存储在乙方指定的、符合安全标准的数据中心。2.3.2备份数据的保留周期为[请填写具体天数，例如：90]天，期满后由乙方按照甲方指示处理。2.3.3乙方应提供数据恢复服务，确保在甲方发生灾难时，能够根据甲方需求及预定目标恢复数据。恢复服务包括但不限于提供备份数据、指导恢复流程等。2.3.4双方同意灾难恢复的目标如下：2.3.4.1恢复时间目标（RTO）：在发生灾难后，甲方业务系统恢复运行的最长时间不超过[请填写具体小时数，例如：4]小时。2.3.4.2恢复点目标（RPO）：在发生灾难恢复时，甲方业务系统允许丢失的数据量不超过自最后一次完整备份以来[请填写具体时间，例如：1]小时内生成的数据。2.4技术支持服务：2.4.1乙方应提供技术支持服务，协助甲方解决在使用乙方服务过程中遇到的技术问题。2.4.2支持方式包括电话支持、电子邮件支持、在线系统支持等。2.4.3乙方应保证在服务时间内，对甲方提出的支持请求，在[请填写具体分钟数，例如：15]分钟内响应，并应在[请填写具体小时数，例如：2]小时内提供解决方案或有效进展。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺其提供的数据加密和灾备服务的可用性不低于[请填写百分比，例如：99.9%]。3.2乙方的备份服务应保证每次备份任务的成功率不低于[请填写百分比，例如：99.5%]。3.3乙方应按照第二条第2.3.4款约定的RTO和RPO目标，提供有效的数据恢复服务。3.4乙方应每年至少配合甲方进行一次灾难恢复演练，检验恢复流程的有效性。第四条费用与支付4.1服务费用：甲方应向乙方支付服务费用。费用标准为[请填写具体计费方式，例如：按存储数据量乘以单位价格计费/按服务套餐计费]，具体价格标准详见本协议附件二（若存在）或由双方另行协商确定。4.2支付周期：甲方应于每月[请填写具体日期，例如：5]日前，支付上一个月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定提供相应的服务。4.5如因服务范围变更或其他原因需调整费用，双方应另行协商并签订补充协议。第五条甲方责任与义务5.1甲方应确保其提供的数据是合法获取的，并拥有合法的使用、存储和处置权。5.2甲方应负责对其数据加密所使用的密钥（如适用）进行安全管理和保管，并定期轮换密钥。5.3甲方应向乙方提供必要的信息和配合，以便乙方完成服务的部署、配置、维护和故障排除。5.4甲方应负责管理对加密数据和相关灾备恢复功能的访问权限，确保只有授权人员才能接触。5.5甲方应遵守所有适用的数据保护法律法规，并确保其使用乙方服务的行为符合相关规定。5.6甲方应配合乙方进行必要的安全审计和检查。第六条乙方责任与义务6.1乙方应按照本协议约定的服务范围、SLA及标准操作流程，持续、可靠地提供数据加密和灾备服务。6.2乙方应负责实施和维护服务的加密措施和相关基础设施，确保数据在传输和存储过程中的安全性。6.3乙方应确保灾备环境的安全可靠，具备完善的物理和环境防护措施。6.4乙方应按照约定对甲方数据进行备份，并妥善存储备份数据。6.5乙方应负责监控服务的运行状态，及时发现并处理服务故障或安全事件。6.6乙方应定期对服务系统进行维护和升级，但应提前通知甲方计划内维护时间，并尽量选择对甲方影响最小的时间窗口进行。6.7乙方应按照约定向甲方提供服务运行报告、备份报告等。第七条知识产权7.1乙方提供的服务平台、系统或工具（若有）的知识产权归乙方所有。甲方在协议有效期内享有使用该等平台、系统或工具的权利，但不得对其进行修改、复制、分发或用于协议约定之外的用途。7.2甲方数据的知识产权仍归甲方所有。乙方在提供服务过程中接触到的甲方数据，仅能用于履行本协议约定的服务目的，并负有保密义务。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或获得披露方书面同意。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三]年。8.3任何一方违反本保密义务，应向对方承担赔偿责任。第九条数据安全与合规9.1乙方应采取不低于行业标准的合理安全措施，保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未授权访问。9.2乙方应确保其提供的服务符合适用的数据保护法律法规（包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等）及国家相关标准的要求。第十条服务期限、变更与终止10.1本协议服务期限为[请填写期限，例如：壹]年，自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。期满后，如需继续使用服务，双方应协商续签协议。10.2双方同意，任何一方欲变更本协议内容，均应通过书面形式进行。对协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件后方能生效。10.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。10.4发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：10.4.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：三十]日内仍未纠正的。10.4.2违约方进入破产、清算或解散程序的。10.4.3双方协商一致同意终止本协议的。10.5协议终止时，乙方应在[请填写天数，例如：十五]日内完成甲方数据的备份（如仍在服务期内产生），并按照甲方要求或约定方式返还甲方数据或提供数据迁移服务。双方应结清所有未付款项。第十一条违约责任11.1若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[请填写具体金额或计算方式，例如：当月服务费用的X%]作为违约金。违约金总额不超过本协议总服务费用的[请填写百分比，例如：百分之十]。若乙方连续[请填写次数，例如：两次]或累计[请填写次数，例如：三次]未能达到SLA标准，甲方有权单方面解除本协议。11.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金，并有权解除本协议。11.3因任何一方违反保密义务给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。11.4任何一方违反本协议关于数据安全和合规的约定，导致甲方数据泄露、丢失或违反法律法规造成处罚的，违约方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务时，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件发生的有效证明文件。12.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件造成的损失，双方互不承担责任。12.3不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议义务。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或提交有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四条通知14.1双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页所列的地址或邮箱。14.2通知在以下时间视为送达：专人递送：发出当日；挂号信/快递服务：寄出后[请填写天数，例如：三]个工作日；电子邮件：发出后当日（若收件箱未满）或[请填写天数，例如：一]个工作日（若系统提示成功投递但收件箱满）。14.3任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数，例如：七]日书面通知对方。第十五条协议完整性与修订15.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。15.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签