通信网络服务协议

通信网络服务协议甲方（服务商）：[服务商全称]统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]地址：[服务商地址]联系人：[服务商联系人]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（用户）：[用户姓名/用户全称]身份证号/统一社会信用代码/注册号：[用户身份证号/统一社会信用代码/注册号]地址：[用户地址]联系人：[用户联系人]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的通信网络服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供[具体服务类型，例如：固定电话、宽带互联网接入、移动通信]服务（以下简称“服务”）。1.2服务覆盖范围：服务适用于乙方位于[具体地址或区域]的[住宅/办公]用户。1.3服务参数：本协议项下的服务具体参数包括但不限于[详细描述服务参数，例如：带宽不小于XXMbps，通话时长不限或包含XX分钟，网络覆盖区域详见附件说明等]。甲方应按照本协议约定及国家相关规定提供符合标准的服务。1.4服务方式：甲方通过[具体技术方式，例如：光纤、铜缆、无线网络]向乙方提供服务。第二条服务期限2.1本协议有效期为自双方签字（或盖章）之日起[XX]年，至[YYYY年MM月DD日]止。2.2协议期满前[XX]日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[XX]年，续展次数不限/续展次数不超过[X]次。乙方如需终止服务，应在本协议自动续展前[XX]日书面通知甲方。2.3如乙方需要提前终止本协议，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金，或按照本协议第X章约定执行。第三条费用与支付3.1服务费用：乙方使用甲方提供的服务应支付相应费用。具体资费标准、计费方式及费用构成如下：（1）月基本费/租用费：人民币[XX]元/月。（2）带宽/流量费：[具体计费规则，例如：按实际使用量计费，单价为XX元/GB；或超出套餐部分按XX元/GB收费]。（3）初装费/设备费：乙方选择[是否支付、支付金额及方式]，具体费用为人民币[XX]元，包含[具体内容]。（4）其他费用：如政府性基金、税费等，按国家规定收取。3.2费用支付：乙方应按照甲方规定的期限和方式支付服务费用。（1）支付方式：乙方选择以下第[XX]种方式支付费用：[例如：银行转账、线上支付平台、现金支付等]。（2）支付时间：[例如：预付费用户应在每月XX日前支付当月费用；后付费用户应在每月XX日根据账单金额支付]。（3）支付账户：乙方应将费用支付至甲方指定账户，账户信息如下：开户行：[XX银行XX支行]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]3.3欠费处理：乙方未按时足额支付服务费用的，甲方有权采取以下措施：（1）发送书面/短信/电话通知，要求乙方限期补缴。（2）自应缴之日起，每日按应缴未缴金额的[XX]%加收滞纳金，直至费用结清为止。（3）在欠费超过[XX]日或累计欠费金额超过[XX]元时，甲方有权暂停乙方服务，直至费用结清并支付相应违约金后恢复。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1享有按照本协议约定获得稳定、合格服务的权利。4.1.2对服务有监督权，发现服务不符合约定时，有权要求甲方及时处理。4.1.3按时足额支付服务费用。4.1.4遵守国家关于电信服务的各项法律法规及甲方制定的用户守则，不得利用本协议项下的服务从事任何违法活动，包括但不限于传播淫秽色情信息、赌博信息、暴力信息、危害国家安全信息，或进行窃取他人信息、网络攻击等行为。4.1.5按照约定方式使用服务，不得擅自改变线路、设备，不得盗用他人服务。4.1.6配合甲方进行网络维护、升级、检测等工作，并在甲方工作人员上门服务时提供必要协助。4.1.7对用户名、密码等账号信息保密，因乙方原因导致信息泄露造成损失的，乙方自行承担。4.1.8乙方变更地址、用户信息等，应及时通知甲方。4.2甲方的权利与义务：4.2.1按照本协议约定向乙方提供服务，保证服务的可用性。4.2.2对乙方使用服务的情况进行监控和管理。4.2.3在乙方违反本协议约定时，有权根据情节严重程度采取警告、限制服务（如限制速率）、暂停服务等措施，并在采取限制或暂停措施前通知乙方。4.2.4对用户个人信息依法进行保护，建立用户信息保护制度，遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，未经用户同意或法律授权，不得向任何第三方泄露。4.2.5定期或不定期对网络进行维护、升级，维护和升级前应提前[XX]日通知乙方（紧急情况除外）。4.2.6建立畅通的客服渠道，负责解答乙方的服务咨询，受理乙方的服务投诉，并承诺在收到投诉后[XX]小时内响应，[XX]小时内提供解决方案或处理进展。4.2.7向乙方提供清晰的服务说明、安装指导、账单查询等服务。第五条服务质量承诺5.1甲方承诺努力为乙方提供稳定、可靠的通信服务。具体服务质量指标（SLA）如下：（1）网络可用性：核心网络可用性不低于[XX]%。（2）故障响应：对于乙方的服务投诉或故障报修，甲方应在收到通知后[XX]小时内响应。（3）故障修复：对于非甲方原因造成的故障，甲方承诺在[XX]小时内进行排查；对于甲方原因造成的故障，甲方承诺在[XX]小时内修复（或提供替代服务）。（4）[根据实际情况补充其他具体SLA指标]。5.2上述SLA指标为甲方努力方向，并非绝对承诺。因不可抗力、第三方原因、用户原因等非甲方原因导致的服务中断或质量不达标，甲方不承担违约责任。第六条服务变更与中断6.1甲方因技术升级、网络改造等需要变更服务内容或参数的，应提前[XX]日通知乙方。变更不得对乙方的基本权益造成实质性不利影响，除非双方另有约定。6.2甲方进行计划性网络维护、升级需要中断服务时，应提前[XX]日通知乙方，并尽量选择在非营业时间进行。如不可避免在营业时间进行，应提前[XX]小时再次提醒乙方。6.3因不可抗力、紧急故障处理、网络升级改造、政府指令等客观原因导致的服务中断，甲方应在条件允许时尽快恢复，并应在可能的情况下提前通知乙方。第七条违约责任7.1乙方的违约责任：（1）乙方未按时足额支付费用的，除按本协议第三条第3.3款约定承担滞纳金外，甲方还有权根据《中华人民共和国电信条例》相关规定暂停或终止服务。（2）乙方利用本协议项下的服务从事违法活动的，甲方有权立即暂停或终止服务，并视情节严重程度向有关部门报告，乙方应承担由此产生的一切法律责任和费用，甲方对此不承担任何责任。（3）乙方擅自改变线路、设备或盗用他人服务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。（4）乙方违反保密义务，泄露甲方或他人信息的，应承担相应的违约责任。7.2甲方的违约责任：（1）甲方未能按本协议约定提供服务的，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于减免相应服务费用、支付违约金（具体标准可约定为每月服务费的[XX]%）、或在严重情况下承担赔偿责任。（2）甲方无正当理由中断服务，或未按约定履行维修、升级义务，对乙方造成财产损失的，应承担赔偿责任。（3）甲方违反用户信息保护义务，导致用户信息泄露或被滥用的，应承担相应的法律责任，并赔偿受影响的用户损失。第八条免责条款8.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、网络攻击等）导致本协议无法履行或无法完全履行时，双方互不承担违约责任。遇不可抗力的一方应在事件发生后[XX]日内书面通知对方，并提供相关证明。8.2因电信主管部门或网络基础设施运营方原因导致的网络中断或服务质量问题，甲方不承担责任。8.3因乙方原因（包括但不限于设备故障、线路损坏、违规操作、软件问题等）导致的服务中断或质量问题，甲方不承担责任。8.4甲方对乙方通过本协议项下的服务所传输的内容不承担任何审查、保管或保证义务，亦不对乙方因使用该服务而接收到的信息承担责任。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、用户个人信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。9.3本保密义务在本协议终止后[XX]年内仍然有效。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼]解决：（1）[如果选择仲裁]提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[XX市]。（2）[如果选择诉讼]向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十二条通知与送达12.1双方在本协议首部列明的联系人和地址为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[XX]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。12.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。第十三条协议的完整性与修改13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整合意，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。1