电商平台客服外包合同协议

电商平台客服外包合同协议甲方（发包方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]乙方（承包方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]甲方委托乙方提供电商平台客服外包服务，乙方同意接受甲方的委托并提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.服务范围：乙方为甲方提供[具体电商平台名称，例如淘宝、天猫、京东等]的客服外包服务，包括但不限于：*售前咨询：回复顾客关于产品咨询、活动咨询、订单咨询等售前信息。*售中支持：处理订单问题、物流问题、支付问题等售中事务。*售后服务：处理退换货申请、投诉建议、故障报修等售后事务。*客户关系维护：通过电话、在线聊天、邮件等方式与客户沟通，建立良好的客户关系。*数据分析：提供客服服务数据统计和分析报告，包括但不限于客户满意度、问题类型分布、服务效率等。*其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的客服服务。2.服务时间：乙方提供客服服务的时间为[具体服务时间，例如7*24小时、工作日9:00-18:00等]，具体服务时间可根据甲方需求进行调整。3.服务语言：客服服务语言为[具体服务语言，例如中文、英文等]。4.服务标准：乙方提供的客服服务应达到以下标准：*响应速度：在[具体时间，例如30秒、60秒等]内响应客户咨询。*问题解决率：问题解决率达到[具体百分比，例如95%等]。*客户满意度：客户满意度达到[具体百分比，例如90%等]。*服务质量：客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够妥善处理客户问题。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*对乙方的服务进行监督、检查和评估。*根据实际需求，对服务内容、服务时间、服务标准等进行调整。*要求乙方提供服务质量报告和数据分析报告。*对乙方违反合同约定的行为进行投诉和索赔。2.义务：*向乙方提供必要的平台账号、密码等信息，并确保信息的真实性和安全性。*向乙方提供相关的业务资料、产品信息和服务流程。*配合乙方进行客户信息的管理和维护。*按照合同约定向乙方支付服务费用。*对乙方客服人员进行必要的培训和管理。（二）乙方权利与义务1.权利：*按照合同约定收取服务费用。*要求甲方提供必要的平台账号、密码等信息。*对甲方提供的业务资料、产品信息和服务流程进行保密。2.义务：*按照合同约定的服务内容、服务时间、服务标准提供服务。*建立完善的客服服务体系，配备专业的客服人员。*对客服人员进行持续的培训，提升服务质量。*定期向甲方提供服务质量报告和数据分析报告。*对甲方提供的客户信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。*建立客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉。三、服务费用及支付方式1.服务费用：乙方提供客服服务的费用为[具体金额或计算方式，例如每月人民币XX元/每条咨询人民币XX元等]。2.支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：*预付：甲方应在合同签订后[具体时间，例如5个工作日]内向乙方支付[具体金额]的预付款。*结算：乙方应在每月[具体时间，例如10号]前向甲方提供上一个月的服务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后[具体时间，例如5个工作日]内进行核对，并支付剩余费用。四、保密条款1.双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本合同终止后仍然有效。五、违约责任1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。2.甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[具体比例，例如千分之五]作为违约金。3.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于扣减服务费用、赔偿损失等。4.因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。六、争议解决因履行本合同发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。七、合同期限本合同有效期为[具体时间，例如一年]，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前[具体时间，例如三个月]，双方可协商续签合同。八、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同