2026年外卖服务上楼协议

外卖服务上楼协议甲方（服务提供方/平台方）：[在此处填写公司全称]，注册地址：[在此处填写公司注册地址]，统一社会信用代码：[在此处填写统一社会信用代码]，联系电话：[在此处填写联系电话]。乙方（用户/收件人）：[在此处填写用户姓名]，身份证号码：[在此处填写用户身份证号码]，联系地址：[在此处填写详细收货地址，包括楼宇名称、门牌号、楼层]，联系电话：[在此处填写联系电话]。丙方（楼宇管理方）：[在此处填写物业管理公司全称或自主管理单位名称]，地址：[在此处填写物业管理地址]，联系人：[在此处填写物业联系人姓名]，联系电话：[在此处填写物业联系电话]。鉴于甲方提供外卖配送服务，乙方居住于丙方管理的楼宇内，并希望使用甲方提供的将外卖送至居住楼宇内指定位置的服务，丙方同意在合理范围内为上述服务提供必要的便利与配合，甲乙丙三方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方请求，将其在甲方平台上下单的外卖食品，通过其配送人员或经甲方授权的其他方式，配送到乙方指定的居住楼宇（以下简称“服务楼宇”）内乙方预留的接收位置。1.2服务范围限定于服务楼宇内，具体包括乙方提供的收货地址所在的楼宇及楼层。甲方配送人员仅将外卖送达至乙方指定的室内位置，除特殊情况经丙方同意外，不再进入楼宇公共区域以外的其他房间。1.3本协议项下的服务时间为每日[在此处填写起始时间]至[在此处填写结束时间]。1.4甲方提供的上楼服务可送达的商家范围限定于[在此处填写商家范围，例如：参与本协议服务的合作商家名单或指定区域商家]，具体商家以甲方平台显示为准。第二条服务费用与支付2.1乙方同意按照本协议约定支付外卖上楼服务费用。2.2上楼服务费用的收费标准为：每单[在此处填写固定费用金额]元。该费用[选择：包含/不包含]基础配送费。费用具体构成及说明详见甲方平台公示或本协议附件（如有）。2.3费用支付方式：乙方应在确认订单并选择上楼服务时，通过甲方平台提供的支付方式一并支付该服务费用。或：[根据实际情况选择其他支付方式并说明]。2.4如遇费用调整，甲方应至少提前[在此处填写天数]日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，调整后的收费标准自通知发出之日起生效。乙方对调整有异议的，可在收到通知后[在此处填写天数]日内选择终止服务。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供安全、及时的上楼服务。3.2乙方应在下单时准确提供本人姓名、身份证号码、联系电话、详细的收货地址（包括楼宇名称、单元号、楼层、房间号或指定接收点）、以及服务楼宇的电梯使用密码或相关验证信息（如有）。3.3乙方应在甲方承诺的服务时间内或合理提前时间内，确保收货地址处有人员等候或能够及时接收外卖。3.4乙方有义务按照楼宇管理规定使用电梯及其他公共设施，并配合甲方配送人员或上楼服务人员的工作，不得以任何理由阻挠、刁难。3.5乙方在签收外卖前，应仔细核对物品是否与订单一致，检查包装是否完好。确认无误并签收后，视为乙方已认可物品完好无损。3.6乙方应按约定支付服务费用。如因乙方原因（如未按时支付、提供错误信息等）导致服务无法继续，甲方有权暂停或终止服务，已产生的费用乙方仍需支付。3.7乙方应对其提供的收货信息及密码等保密，因乙方泄露导致的问题由乙方自行承担。第四条甲方的权利与义务4.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。4.2甲方应指派经过培训、佩戴明显标识的配送人员或使用合规工具（如手推车）进行上楼服务，确保服务人员了解并遵守楼宇管理规定。4.3甲方配送人员应在上楼前与乙方进行有效沟通，确认送达时间和位置，并采取必要的措施确保外卖在送达过程中的安全，例如在电梯口等候、与室内人员确认等。4.4甲方应要求其配送人员爱护楼宇内的公共设施，尽量减少对电梯、楼道等造成的磨损。如因配送人员故意或重大过失造成设施损坏，甲方应负责修复或赔偿。4.5甲方应积极配合丙方进行现场管理，遵守丙方制定的相关管理规定，如需在楼宇内设置临时存放点或进行其他活动，应事先征得丙方同意。4.6甲方应建立服务反馈机制，及时处理乙方关于服务质量的投诉和建议。4.7如因甲方原因（如配送人员操作不当、系统故障等）导致乙方外卖延误、损坏或丢失，甲方应根据相关法律法规及平台规则，承担相应的赔偿责任。第五条丙方的角色与责任5.1丙方作为服务楼宇的管理方，有义务根据相关法律法规及楼宇管理规定，为甲乙双方开展外卖上楼服务提供必要的便利与配合。5.2丙方应明确并向乙方公示楼宇内关于外来人员、物品上楼及电梯使用等方面的管理规定，甲方及其配送人员应遵守这些规定。5.3在正常工作时间内，丙方应允许甲方授权的配送人员进入楼宇，并提供必要的指引。如因特殊情况需要限制进入，丙方应提前[在此处填写天数]日通知甲方，并共同协商解决方案。5.4丙方应负责管理楼宇内的公共秩序和安全，对于因乙方或甲方配送人员违反楼宇管理规定造成的安全问题或纠纷，丙方有权进行协调或处理。5.5丙方不承担因乙方原因或甲乙双方交易原因产生的服务责任，但应在其职责范围内提供必要的协助。第六条安全保障6.1乙方应确保其居住的房间内环境安全，具备接收外卖的基本条件，并妥善保管钥匙、密码等信息。6.2甲方应采取合理的安全措施，包括但不限于对配送人员进行安全培训、要求其使用安全工具、在上楼过程中保持警惕等。6.3乙方在接收外卖时，如发现门未关好、有明显异常情况，应谨慎开门并确认安全。如因乙方疏忽导致财产损失，由乙方自行承担责任。6.4如因电梯故障、停电或其他不可抗力因素导致配送延误或物品意外，责任由相关责任方承担，甲方应积极协助解决。第七条物品安全与责任7.1外卖在甲方配送人员送达并乙方签收之前，其毁损、灭失的风险由甲方承担。7.2乙方签收外卖后，视为认可外卖完好无损。如乙方在签收后发现自己收到的外卖存在质量问题、错发、漏发等，应在[在此处填写时间，例如：30分钟内]联系甲方平台或配送人员进行处理。超出约定时间，视为乙方认可订单。7.3如因不可抗力或甲方/乙方/配送人员/第三方责任以外的原因导致外卖在运输或送达过程中发生变质、损坏，责任划分按照相关法律规定处理。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期自[在此处填写生效日期]起至[在此处填写终止日期]。如未约定终止日期，本协议为长期有效协议。8.2乙方可随时通过甲方平台取消本协议项下的上楼服务，甲方应在收到取消请求后确认并停止相关服务。乙方已支付的服务费用不予退还。8.3甲方在以下情况有权终止本协议：乙方连续[在此处填写次数]次违约且未在规定期限内纠正；乙方提供虚假信息或行为涉嫌欺诈；乙方违反楼宇管理规定且拒不改正，对公共秩序造成影响。8.4丙方有权根据楼宇管理规定或实际情况，要求甲方暂停或终止在本楼宇的上楼服务，应提前[在此处填写天数]日书面通知甲方，并告知理由。8.5协议终止后，乙方未支付的服务费用应继续支付。甲乙双方应根据需要返还各自持有的与协议相关的资料。第九条违约责任9.1乙方未按约定支付服务费用的，应按逾期日万分之五向甲方支付违约金。逾期超过[在此处填写天数]日，甲方有权暂停服务或解除协议，并要求乙方支付全部费用及违约金。9.2甲方未能按约定提供上楼服务，或提供的服务不符合约定标准，除不可抗力外，应向乙方支付每单[在此处填写金额]元的违约金。乙方有权要求甲方重新提供服务或解除协议并要求赔偿。9.3因甲方或其配送人员违反楼宇管理规定，给丙方或楼宇其他业主造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙丙三方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[在此处选择：甲方所在地/乙方所在地/服务楼宇所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3[或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[在此处填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对甲乙丙三方均有约束力。]第十一条不可抗力11.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管制、网络中断、系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[在此处填写天数]日内书面通知其他方，并提供相关证明。因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十二条其他12.1