即时零售配送服务协议书范本

即时零售配送服务协议书范本甲方（配送方）：[法定全称]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系电话：[联系电话]。乙方（收货方）：[法定全称/姓名]，住所：[住所]，联系电话：[联系电话]。鉴于甲方拥有并提供即时零售配送服务，乙方需要使用该服务获取商品，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方通过[平台名称或方式]下单的订单，在约定的服务区域内，将乙方指定的商品从商家处配送到乙方指定的收货地址。1.2服务范围包括但不限于[具体城市或区域]，服务时间为[具体服务时间，如每日XX:XX至XX:XX]。1.3甲方配送的商品类型为乙方通过[平台名称或方式]下单的合法商品，但生鲜、易腐、贵重等特殊商品的特殊要求及风险承担另有约定。1.4服务流程包括甲方接收订单、联系商家取货、按照最优路径进行配送、将商品交付乙方或其授权人签收，并获取签收凭证。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1有权接收并确认通过[平台名称或方式]系统下发的、属于其服务范围且符合平台规则的订单。2.1.2应在约定或平台规定的时效内，将商品完好、安全地配送到指定的收货地址。2.1.3在配送过程中，应遵守国家法律法规、交通管理规定及[平台名称或方式]的相关规章制度，确保配送行为合法合规。2.1.4负责在商品签收前对其完好性负责，如因甲方原因导致商品在签收前发生损坏或丢失，甲方应承担相应赔偿责任。2.1.5配送过程中如遇无法预见或不可克服的困难（如道路严重拥堵、交通管制、不可抗力事件等），应在合理范围内尝试解决，并及时通过[平台名称或方式]或直接联系乙方通报情况，双方应根据实际情况协商处理方案。2.1.6有义务按照[平台名称或方式]的要求，使用其提供的系统或工具进行操作，并按要求提供配送过程中的相关信息和凭证。2.1.7对在提供服务过程中获知的乙方的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、收货地址等）负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于约定目的之外。2.1.8有权按照协议约定或[平台名称或方式]的规则，获取完成配送服务后应得的报酬。2.2乙方的权利与义务2.2.1有权通过[平台名称或方式]下单购买商品，并要求甲方提供即时零售配送服务。2.2.2应向甲方/平台提供真实、准确、完整的收货人信息（包括姓名、有效联系方式、详细地址）。2.2.3应在甲方配送人员按照约定时间到达时，或根据甲方合理要求的时间，于指定收货地址等候签收，并配合完成验货（如有需要）。2.2.4应按照[平台名称或方式]的提示及约定，按时足额支付商品货款及可能产生的配送服务费。2.2.5如商品在签收前发生损坏或丢失，乙方应立即告知甲方/平台，并配合进行核实处理；如确认属于甲方责任，乙方有权要求赔偿或根据协议约定处理。2.2.6有义务遵守国家相关法律法规，不得利用甲方提供的配送服务从事非法活动。第三条费用与结算3.1本协议项下的费用包括乙方向商家支付的商品货款和可能产生的配送服务费。3.2商品货款按照乙方与商家在[平台名称或方式]上的约定支付。3.3配送服务费按照以下方式确定和支付：3.3.1[具体支付方式，例如：由乙方在签收时支付给配送员、由甲方统一向平台收取、平台根据订单信息与商家协议分摊等]。3.3.2配送服务费标准为[具体金额或计算方式，例如：每单固定X元，或根据距离、重量、订单金额按比例计算等]。3.3.3[如适用]如涉及商家承担配送服务费，则平台将根据协议约定从应支付给商家的货款中扣除相应费用。3.4甲方与[平台名称或方式]之间的报酬结算按照双方另行签订的协议或[平台名称或方式]的规则执行，结算周期为[具体周期，例如：每月/每季度]。第四条服务质量与考核4.1甲方应遵守[平台名称或方式]制定的服务质量标准，主要包括但不限于：4.1.1配送时效：从确认订单到完成签收的总时长不超过[具体分钟数或小时数]。4.1.2签收率：订单成功签收的比例应达到[具体百分比]以上。4.1.3客户满意度：通过平台收集的客户评价或评分，平均分应达到[具体分数]以上。4.2[平台名称或方式]有权对甲方的服务质量进行监控、考核和评价，并可根据考核结果对甲方实施奖励（如流量支持、奖金等）或惩罚（如通报批评、扣除积分、限制接单、暂停服务等）。第五条风险承担与责任5.1商品在甲方完成交付并经乙方或其授权人签收前的过程中，如发生损坏、丢失等风险，由甲方承担相应责任。签收后，风险由乙方承担。5.2因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致本协议无法履行或造成损失的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。5.3因甲方违反交通规则、操作不当、故意或重大过失导致乙方、第三方人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。5.4因乙方提供的收货信息错误、未按时等候签收或拒绝签收导致配送延误、商品无法送达或产生额外费用的，相关责任由乙方承担。5.5因第三方原因（如交通肇事、盗窃等）导致商品损失或配送延误的，责任由该第三方承担，甲方和乙方应根据实际情况协商处理，甲方应及时协助乙方向责任方索赔。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中了解的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、平台规则等非公开信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[具体年限，例如：协议终止后三年]。第七条违约责任7.1若甲方未能按时完成配送、违反服务标准、泄露乙方信息或因重大过失造成乙方损失的，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的实际损失（损失赔偿不超过商品货款金额）。7.2若乙方未按时支付配送服务费或因提供虚假信息导致甲方损失的，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的实际损失。7.3若任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿因此给对方造成的全部损失。7.4若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[平台所在地/合同签订地/商品所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。9.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体年限]。9.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，例如：七天]以书面形式通知对方终止本协议。9.4协议终止后，双方应在[具体时间，例如：十日]内结清所有未付款项。甲方应返还乙方提供的个人身份信息（如有）。甲方仍有义务完成协议终止前已接受的订单的配送服务。本协议的保密条款、争议解决条款等不影响其效力。第十条其他条款10.1本协议构成双方就即时零售配送服务事宜达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、承诺和谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意