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IT支持服务行业IT技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%30分钟内实际响应时间小于等于30分钟得满分，每超过5分钟扣2分，最低得0分平均故障解决时间2小时内实际解决时间小于等于2小时得满分，每超过30分钟扣1分，最低得0分故障一次性解决率85%实际解决率等于或高于85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）客户评分等于4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分知识库文档贡献数量5篇/季度贡献数量等于或高于5篇得满分，每少1篇扣20%，最低得0分服务态度与沟通能力服务用语规范性20%100%所有服务记录符合规范得满分，每出现一次不规范扣2分，最低得0分客户投诉次数0次/季度无客户投诉得满分，每出现1次投诉扣5分，最低得0分复杂问题沟通效率3次内解决率100%3次内解决率等于100%得满分，每低5%扣3分，最低得0分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）跨部门协作评分等于4.0分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分主动服务意识2次/月主动发现并解决潜在问题次数等于或高于2次得满分，每少1次扣25%，最低得0分技术能力与知识更新新技术学习完成率25%100%完成所有指定技术学习得满分，每未完成一项扣10%，最低得0分技术认证持有情况至少3个高级认证持有3个或以上高级认证得满分，每少1个扣20%，最低得0分系统操作错误率1%以下错误率等于或低于1%得满分，每高0.5%扣5分，最低得0分技术方案设计合理性客户认可率90%客户认可率等于或高于90%得满分，每低5%扣2分，最低得0分问题复现能力100%所有问题均能成功复现得满分，每出现1次失败扣5%，最低得0分团队协作与责任担当团队任务完成率20%100%完成所有分配任务得满分，每未完成一项扣10%，最低得0分知识分享参与度至少1次/月月度知识分享参与次数等于或高于1次得满分，每少1次扣25%，最低得0分新人带教效果带教新人考核通过率95%通过率等于或高于95%得满分，每低5%扣2分，最低得0分工作计划完成率98%完成率等于或高于98%得满分，每低1%扣5分，最低得0分突发问题响应速度10分钟内响应实际响应时间小于等于10分钟得满分，每超过2分钟扣1分，最低得0分本考核表旨在全面评估IT技术支持工程师的工作表现。请根据季度实际工作情况，客观填写各项指标数据，确保数据真实可靠。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升的重要依据。各维度权重为参考，具体评分需结合实际情况由主管进行综合判断。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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