健身教练会员服务及专业技能提升考核表

健身教练会员服务及专业技能提升考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务能力会员满意度评分30%平均分达到4.5分以上根据会员问卷调查结果计算平均分，每低0.1分扣除2%权重分数，最高扣除该维度全部权重会员留存率会员续费率达到70%以上统计考核期内会员续费比例，每低5%扣除2%权重分数，最高扣除该维度全部权重服务响应及时性会员咨询或预约响应时间在15分钟内记录所有会员咨询或预约的响应时间，超过15分钟响应的每次扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重会员流失率控制会员流失率低于10%统计考核期内会员流失比例，每高5%扣除2%权重分数，最高扣除该维度全部权重增值服务转化率会员购买增值服务（如私教、营养咨询）的比例达到20%以上统计考核期内会员购买增值服务的比例，每低5%扣除1.5%权重分数，最高扣除该维度全部权重专业技能水平理论知识考核35%理论考核成绩达到85分以上通过书面或线上考试评估理论知识掌握程度，每低5分扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重实操技能考核实操考核成绩达到90分以上通过模拟或实际场景考核专业技能，每低5分扣除1.5%权重分数，最高扣除该维度全部权重培训参与度参加公司组织的专业培训不少于10次统计考核期内参加公司组织的专业培训次数，每次不足1次扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重技能认证更新获得至少1项新的专业技能认证统计考核期内获得的新技能认证数量，未获得则扣除该维度全部权重教练认证持有率持有所有必需的专业教练认证检查教练持有的认证是否齐全，每缺少1项扣除2%权重分数，最高扣除该维度全部权重团队协作与沟通跨部门协作效率20%与市场、销售部门协作完成会员推广任务根据市场、销售部门反馈的协作完成度评估，未完成则扣除该维度全部权重团队会议参与度按时参加所有团队会议并主动提出建议统计会议出勤率和发言质量，缺勤1次扣除1%权重分数，发言质量不达标每次扣除0.5%权重分数，最高扣除该维度全部权重内部知识分享至少组织1次内部技能分享会统计考核期内组织内部分享会的次数，未组织则扣除该维度全部权重同事反馈评分获得同事评分的平均分达到4.0分以上通过同事互评问卷计算平均分，每低0.1分扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重沟通技巧应用在会员服务中有效解决至少5次复杂问题记录考核期内有效解决的复杂问题数量，每少1次扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重业务拓展能力新会员开发数量15%开发新会员不少于30名统计考核期内开发的新会员数量，每少1名扣除0.5%权重分数，最高扣除该维度全部权重私教课程销售销售私教课程不少于50节统计考核期内销售的私教课程数量，每少1节扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重会员推荐率会员推荐新会员的比例达到15%以上统计考核期内会员推荐的新会员数量占所有新会员的比例，每低5%扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重销售目标达成率完成个人销售目标的80%以上根据个人销售目标计算达成比例，每低10%扣除1%权重分数，最高扣除该维度全部权重客户资源维护维护至少20名高价值客户统计考核期内在维护的高价值客户数量，每少1名扣除0.5%权重分数，最高扣除该维度全部权重本考核表旨在全面评估健身教练在会员服务、专业技能、团队协作及业务拓展四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行自评或互评。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。请确保所有数据真实准确，并在考核周期结束后提交完整考核记录。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：